【正文】 ，服務(wù)、執(zhí)法等的投訴內(nèi)容較少。對因工作失職，造成群眾信訪反映的問題得不到查處、解決和處理，或壓案不辦，久拖不決，甚至包庇違法違紀(jì)分子，造成群眾越級上訪、集體上訪以及其他嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。作為國稅部門，要定期組織開展納稅人滿意度測評工作，通過問 卷調(diào)查、走訪、電話訪問、召開納稅人座談會等方式，充分聽取群眾和納稅人的意見和要求，了解他們的所急、所怨、所盼，掌握群眾和納稅人的思想動態(tài)和傾向，有預(yù)見性地解決好、處理好稅收工作中的熱點、難點和焦點問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，防止矛盾激化，避免釀成大的事端。 （五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的接訪辦訪能力 新的形勢和任務(wù)對紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作提出了更高的要求，必須根據(jù)形勢發(fā)展的需要，切實加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識、有關(guān)法律、法規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作業(yè)務(wù)知識等的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的接訪辦訪能力。首先，要拓寬群眾信訪舉報渠道，保護(hù)群眾舉報的積極性。在內(nèi)部要堅持重大問題集體討論、民主決策，充分考慮到全體干部職工的利益；在外部，制定或?qū)嵤┯嘘P(guān)新的政策、管理措施等，要從維護(hù)納稅人、群眾利益的角度考慮，一切以方 第 7 頁 共 10 頁 便、有利于納稅人和群眾為原則。首先，要切實加強(qiáng)對紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，各單位 “ 一把手 ” ，要把信訪工作納入重要的議事日程，重要信訪和集體來訪要親自過問，親自解決處理。行風(fēng)熱線每次上線問題平均在 4 個左右，也與上年持平。而且，信訪工作 第 2 頁 共 10 頁 也是紀(jì)檢監(jiān)察部門獲取案件線索的主渠道。 （一）抓好信訪工作，有利于懲治和預(yù)防腐敗。從近年來我市國稅局的信訪受理情況分析，當(dāng)前我市國稅系統(tǒng)的群眾信訪主要有以下特點： 信訪總量維持較低水平。 三、充分發(fā)揮信訪工作的職能作用，為落實科學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會服務(wù) 為了有效發(fā)揮信訪舉報工作的職能作用，更好地為落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)，當(dāng)前我們要以維護(hù)納稅人和群眾的切身利益為出發(fā)點，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，在加強(qiáng) 第 5 頁 共 10 頁 源頭治理、鼓勵群眾舉報、提高紀(jì)檢監(jiān)督干部自身能力方面狠下功夫，確保信訪舉報工作落實到位。同時，針對當(dāng)前我們紀(jì)檢監(jiān)察部門接訪辦訪（信訪舉報）工作沒有統(tǒng)一規(guī)范，相關(guān)部門在操作時易出現(xiàn)偏差或過濫問題的實際，建議上級部門制定《接訪辦訪工作規(guī)范》，嚴(yán)格規(guī)范和約束各級信訪部門受理群眾信訪的行為，推進(jìn)信訪舉報工作的規(guī)范化，促進(jìn)社會的穩(wěn)定與和諧。 （四）鼓勵群眾舉報，切實