【正文】 (9)正式介紹絕不能使用綽號(hào) 稱謂 (1)一般稱 (2)職務(wù)稱（個(gè)別終身制式的頭銜） (3)職業(yè)稱 (4)姓名稱 (5)親屬稱 (6)學(xué)位、同志稱 (7)中外姓名注意（復(fù)姓、多字節(jié)姓及順序） 四、握手與鞠躬 (一 )握手的種類 支配式 謙恭式 對(duì)等式 雙握式 “死魚(yú)式” 捏手指式 拉臂式 摳手心式 (二 )握手時(shí)機(jī) 遇見(jiàn)熟人 與人道別 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 7 某人進(jìn)辦公室及離開(kāi)時(shí) 被介紹時(shí) 向別人慶賀時(shí) 安慰某人時(shí) (三 )握手注意 如對(duì)方不能，則改握前臂或上臂 當(dāng)對(duì)方職務(wù)要高許多時(shí)，當(dāng)對(duì)方雙手暫無(wú)法挪開(kāi)時(shí)，不便主動(dòng)握手 如對(duì)方未注意，則不必太計(jì)較 對(duì)對(duì)方伸出的手應(yīng)馬上相握 不能用力過(guò)猛 不能交叉握 時(shí)間不超過(guò) 3秒鐘 不能戴手套 擦干手上水漬污物，如不能則向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑? 保持手的溫暖 1目光注視與寒暄 1上下而不是左右晃動(dòng) 1距離 75公分左右 (四 )我國(guó)的抱拳禮 鞠躬 注目 脫帽 距離 2米 傾度 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 8 還禮 五、名片遞接 名片的作用 名片的設(shè)計(jì)與印制 名片的放置，使用名片夾 遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送 遞時(shí)面帶微笑及手指捏拿位置 接名片方法，起立，微笑，認(rèn)真看或讀 如自己沒(méi)帶名片，可給予說(shuō)明 六、吻禮 外交 式吻禮（右上擁抱，左右左） 關(guān)懷式吻禮 親密式吻禮 上流社會(huì)的吻手禮（不常用） 第二章 訪送禮儀 訪送對(duì)象的交際類型 了解對(duì)象交往類型的重要性 有助于完成訪送任務(wù)，達(dá)到訪送目的 有助于安排合適的人員 有助于調(diào)適自己的工作方式 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 9 類型 廣結(jié)人緣型 謙恭服務(wù)型 夸口許諾型 物質(zhì)籠絡(luò)型 精神賄賂型 軟纏硬磨型 拜訪禮儀 選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約 分類： 事務(wù)性、禮節(jié)性、私人拜會(huì) 經(jīng)常性 時(shí)間恰當(dāng) 之前先打招呼 未預(yù)約則應(yīng)一開(kāi)始就說(shuō)明情況 失約則應(yīng)充分說(shuō)明原因 衣帽整潔，用語(yǔ)合理 訪前應(yīng)著裝整齊 應(yīng)先輕敲 門或按門鈴 詢問(wèn)是否換鞋及隨身攜帶物品的放置 進(jìn)屋后打招呼及致意，不可過(guò)分詢問(wèn)別人情況 及時(shí)說(shuō)明禮物，便于主人放置 在主人指定位置上就坐 飲茶禮貌 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 10 抽煙禮貌 舉止穩(wěn)重，體諒主人 不可亂動(dòng)亂翻，事前征求同意 適當(dāng)夸獎(jiǎng)主人的布置，對(duì)熟悉的人要夸獎(jiǎng)得具體 不能挑揀別人不足 審慎喂主人的寵物 告辭禮節(jié) 不可呆過(guò)長(zhǎng)時(shí)間 及時(shí)告辭的情況：話不投機(jī)，主人看表，主人雙手支撐于椅上 告辭得在自己說(shuō)完一段話之后 告別前應(yīng)對(duì)主人的熱情表示感謝，客套，向他人致意 對(duì)別人相送表示感謝 出門后對(duì)主人的相送致意 迎訪禮儀 主雅客勤，收拾 門庭 打掃房間，擺物整齊，通風(fēng) 收拾個(gè)人衛(wèi)生，適當(dāng)調(diào)整服飾 準(zhǔn)備糖果、香煙、茶葉等 書(shū)籍資料等 備飯菜，客房，車船票等 調(diào)整心境，熱情飽滿 考慮所談問(wèn)題，胸中有數(shù) 以高度熱情接待每一個(gè)人 熱情歡迎，上茶遞煙 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 11 接站，歡迎儀式，問(wèn)候及自我介紹，取行李（別拿公文包），風(fēng)土人情