現(xiàn)代商務禮儀教學講稿(文件)
【正文】 介紹，讓客人休息，留下聯(lián)系方式 長者來訪，全家歡迎 衣服整齊 熱情寒暄 及時幫助其放置好物品 雙手接禮物及感謝，不問價錢及說“很便宜”之類的話 向已在之客人介紹及失陪致歉 對不速之客應以禮相待，不可批評家中人 多人來訪，一視同仁 上茶遞煙及注 意事項 吃水果注意事項（凈手，代削） 審慎看表，送有禮貌 審慎“下逐客令” 客人告辭時，及時將重要事項說完 起身熱情相送 貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話 代問客人親友同事好 贈送紀念品 提醒有無忘帶之東西 送客至門口，至身影消失返回 送客至站，應目視交通工具離開 小心關門 禮品贈送 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 12 搞清對象，注重效果 贈送對象 禮物的性質(zhì) 相關禁忌 送禮原因 感謝別人的介紹 感謝某人請吃飯 祝福同事結婚、生小孩等 感謝提供生意資訊 感謝別人在工作上幫忙 恭賀高升 別人獲獎 抓準時機，注意場合 時間及時 場合適當 適當包裝 送別人喜歡的東西 重質(zhì)重量 取掉標簽 包裝的好處：表達精心與誠意，美觀與藝術性，避免俗氣，價格神秘 包裝注意顏色 雙手捧送，目視對方，祝福 不過多說明此禮物的貴重 交談禮儀（言之不文，行之不遠） 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 13 寒暄與敬語 問候寒暄，暖人心間 傳統(tǒng)問候（內(nèi)容與吃喝拉撒睡有關；與正在進行的活動有關；與了解對方行動目的有關；與夸耀對方有關；語言不涉及具體雙方） 行進中的問候多以“你好” 停下來進行問候則較具體 具體寒暄要考慮環(huán)境和對象 誠懇贊美女性 不說反話 多用敬語，展示風度 敬語的使用場景 相見道好，托事道請，酬勞道謝， 失禮道歉 拜托語言“請多關照”等，慰問語言“辛苦了”等，贊賞語言“太好了”等，同情語言“真難為你了”等，掛念語言“你現(xiàn)在還好嗎”等，祝福語言“一路順風” 等 久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、恭喜、拜訪、光臨、高見、光顧、高壽、芳齡、惠書 注視與呼應 尊重對方，善用眼神 不同目光表示不同心境（友好、憤恨、愛戀、自負、坦誠） 目光應自然、穩(wěn)重、柔和，上至頭頂 5厘米，左右 10厘米，下至前胸 注視區(qū)間（公務、社交、親密） 注視不等于凝視 不慌忙避開對方目光 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 14 單獨眼神的使用 情感呼應，展示 理解 交談的成敗在感性而不在理性 觀點一致 —— 點頭稱是 興奮幽默 —— 太有意思了 緊張恐怖 —— 真嚇人 憂愁憂傷 —— 同情 不能與對方情緒相反 不能滔滔不絕 注意打破沉默 關鍵在于進入談話角色 保持謙虛，三思后言 謙虛本身是一種有禮的表現(xiàn)（從心理學的角度 —— 表現(xiàn)欲） 滿足渲瀉，緩解壓力 富蘭克林認為，在議論或反駁中，贏了對方的勝利是空虛的 —— 因為無法贏得好感 三思后言顯得更成熟和穩(wěn)重，減少失誤（想著說和搶著說） 贊美對方要三思 終止談話講究方法 因學識原因造成的意見不一，應聽之任之或有禮有節(jié)發(fā)表意見 不可故作高深 內(nèi)容與修飾 內(nèi)容恰當，和諧愉快 避開不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，如死亡等，也不涉及個人隱私方企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 15 面的內(nèi)容 話題盡量符合交談雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等特點 對方
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