現(xiàn)代商務禮儀教學講稿-全文預覽
【正文】 顯得無禮時要寬容克制 注意在已有話題中尋找大家有舉的細節(jié)作為新話題 交談中應注意根據(jù)對象選擇不同的表達方式 適度幽默，輕松活潑 能表現(xiàn)說話者的風度、素養(yǎng) 不是無分寸的耍嘴皮 對于長輩和初次相識的人要注意“度” 善用感情，繪聲繪色 表情、聲調(diào)等對說話有重要影響 70年代，美國心理學家阿爾培特認為：談話的友好 =7%內(nèi)容 +38%聲調(diào)+55%表情 訓練有素的 人自我控制能力很強 通過語速快慢、聲音大小判斷一個人狀況 怎樣說話 聲音的重要與好的聲音 明白易懂，措辭清楚 呼吸正確 低而飽滿的音調(diào)，信心十足 口氣堅定，突出權(quán)威 速度適當 音調(diào)熱情、親切、充滿活力 表達強烈的感情 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 16 無地方口音 不說令人厭惡的字眼 發(fā)音正確 少用口頭禪 避免使用俚語 好口才的標志 能談各種主張（即使不懂） 對別人正在做的事表現(xiàn)出充分的興趣 能快速改變話題 巧妙轉(zhuǎn)移聽眾的興趣 不插嘴 談經(jīng)驗與知識性內(nèi)容，不臆測 注視對方 別在公眾前糾正別人錯誤 告訴并協(xié)助傳播同事們感興趣的好消息 友善發(fā)問， 而不打聽 禮貌接受贊美或誠心贊美 知道談公事的時間 準備許多有興趣的話題 幫助害羞的人 感覺自己言談無趣時，知道如何改變 快樂地步入一個令人困窘的場所 有幽默感 避免談及的話題 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 17 與錢有關(guān)的事 自己和別人的健康狀況 爭論性的話題 哀傷的話題 謠言與閑言 陳腐的話題 自己的家人或小孩 泛聽與聆聽 與名人交談 大膽自信，誠心誠意 一般來講較客氣，可大膽聯(lián)系 交談時舉止大方穩(wěn)重，不獻媚 珍惜機會，虛心、耐心、專心 聆聽（聽占 54%，說占 20%，讀占 16%，寫占 9%） 聽的三種狀態(tài) 漫不經(jīng)心地聽 挑剔式的聽 移情式地 聽 聽的技藝 環(huán)境安靜，減少干擾 避免先入為主，不受情緒氣氛影響 全神貫注，不做無關(guān)的事 注意對方談話本質(zhì)，不被枝節(jié)問題糾纏 注意非語言符號，了解弦外之音 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 18 恰當提問與插話以示重視，但別打斷對方 如冷場，則問“為什么”等 不斷將對方觀點與己觀點相比較，預想闡述理由 檢點體態(tài)語言，給對方談話以反饋 拒絕技巧 準備勇氣，適時說“不” 巧言誘導，委婉拒絕 道明原委，互相理解 體姿禮儀 體態(tài)的禮儀功能 表達真情，勝過語言 簡潔生動，真實形象 體姿、體態(tài)的禮儀技巧與功能 體姿含義，各有異同（附圖） A、羞澀 、拘謹； B，拒絕、羞澀； C，無奈、無能為力； D，興奮、疲倦； E，自滿、氣憤、厭煩； F，傲慢、消極、抵抗； G，疑惑、羞澀； H，探詢、好奇； I，乞求、探究 站有站功，挺直如松 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 19 站立基本姿勢 避免：兩腿交叉站立；手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖晃 走有走姿，從容穩(wěn)定 良好的走姿 應避免：步子太大或太??；雙手插入褲袋；雙手反背于背后；身體亂晃擺 坐有坐相，文雅端莊 良好的坐姿 應避免：上體不直，左右晃動；猛起猛坐，座椅亂響；“ 4”形疊腿，晃腳尖；雙腿分開并遠伸；藏腳于椅下或勾住椅腿 進出車的禮 儀 儀態(tài)
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