【正文】 ，也是對(duì) “ 以人為本 ” 企業(yè)理念最實(shí)際的詮釋。 細(xì)節(jié)決定成敗 金融是需求的產(chǎn)物，它不是賬面游戲。我想，只有樹立學(xué)習(xí)增長(zhǎng)能力的觀念，在學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，主動(dòng)研究先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)成果，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創(chuàng)新觀念有了轉(zhuǎn)變，那工作能力才能提高、服務(wù)質(zhì)量才能提升、我們的事業(yè)才能進(jìn)步，我想我們每個(gè)信合人也能和杭州廣發(fā)他們一樣，越來越好，越來越強(qiáng)。什么叫優(yōu)質(zhì)。這句話在我看來有些震驚，多少有些別出心裁，這和一直眾多銀行提倡的 “ 顧客就是上帝 ” 的行為標(biāo)準(zhǔn)有些背道而馳。 “ 員工第一 ” 推崇的是積極發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性 和做事的積極性、主動(dòng)性，開拓做事業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，而這種精神正是他們的事業(yè)充滿勃勃生機(jī)的力量源泉。如果杭州廣發(fā)接到這個(gè)電話也借故推托，也沒什么大錯(cuò)，只不過也杭州廣發(fā)也從此將 混同于 “ 其他的銀行 ” ，正是由于在這樣的一個(gè)細(xì)節(jié)上的重視，以小事為突破口，主動(dòng)跟進(jìn)，才凸顯了杭州廣發(fā)的服務(wù)理念。他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為他們服務(wù)的底線，要求每一個(gè)員工，在對(duì)待每一件事情上，都要將