【正文】 綠植養(yǎng)護(hù)不足 對(duì)客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時(shí)語(yǔ)言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會(huì)由于語(yǔ)言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執(zhí)行層對(duì)考核方案和過(guò)程的理解，使其在執(zhí)行過(guò)程中能夠充分把握考核重點(diǎn)，減少執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的偏差，使考核結(jié)果公平、公正、公開(kāi)。為此，部門(mén)制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定部門(mén)員工的具體職責(zé)，做到合理使用。另外每周五進(jìn)行管家部管理人員例會(huì)，各管理人員對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域在每周發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告，部門(mén)經(jīng)理對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。保衛(wèi)中隊(duì)成員充分發(fā)揚(yáng) “ 不怕苦、不怕累 ” 的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運(yùn)歸位。在新的一年里請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作。 積極帶領(lǐng)部門(mén)員工參加園內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，取得優(yōu)異成績(jī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。 在一年一度的三星復(fù)核工作中，順利通過(guò)了復(fù)核。為了給客人提供方便，提高利潤(rùn)管家部管理人員全年制作水果盤(pán)價(jià)值 88535元，成本 54204 元，利潤(rùn) 34333 元，利潤(rùn)達(dá) 38%。）四合院全年住客 226 次，（ 20**年 252 次， 2024年 236 次，）住客率 34。平時(shí)將每日工作中的問(wèn)題作為案例在早會(huì)中加以講解，使培訓(xùn)溶于工作中，以便員工熟記，避免問(wèn)題發(fā)生?；厥帐嶙?，清洗消毒再次包裝使用，節(jié)約成本。每周經(jīng)理和部長(zhǎng)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生聯(lián)合檢查。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)勤人員加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)夜間巡查和周五安全檢查力度，將水、電、暖、防盜、防火作為工作的重中之重，提高安全意識(shí)，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，全年共發(fā)現(xiàn)和處置水、電、暖、高空墜物等安全隱患 26 次，并下發(fā) 篇三：管家部 20**上半年工作總結(jié) 20**年隨著國(guó)家政策與經(jīng)濟(jì)形式的影響，酒店行業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的考驗(yàn)，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，在這半年中，我們管家部在集團(tuán)公司的正確指引下，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門(mén)的緊密配合下，我們及時(shí)求變，適應(yīng)市場(chǎng)需求，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我們從電話的接聽(tīng)、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn) 并且跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。 該方案的形成，不僅是針對(duì)員工工資檔級(jí)的評(píng)定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結(jié)果，可以對(duì)員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個(gè)綜合性的客觀評(píng)價(jià)，而且這種評(píng)價(jià)能夠?qū)Σ块T(mén)的管理工作 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 起到 指導(dǎo)性作用。 九 、下半年工作計(jì)劃： 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì) 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，確保完好有效 培育部門(mén)工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩(wěn)定 集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營(yíng)收 注重核心人員的培養(yǎng)，落實(shí)接班人計(jì)劃 配合做好酒店五星評(píng)定工作 通過(guò)總結(jié)和計(jì)劃，我們不僅看到了存在的問(wèn)題，也看到了我們工作新的方向。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。部門(mén)根據(jù) 實(shí)際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn)，從基本知識(shí)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、禮儀規(guī)范待方面進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)，然后根據(jù)每個(gè)員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過(guò)硬的老員工帶，使得新員工能更快、 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) 更好的進(jìn)入角色，同時(shí)加大對(duì)老員工的培訓(xùn)力度，每個(gè)月根據(jù)當(dāng)前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問(wèn)題等各方面制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工在不斷提升的同時(shí)將所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用。 20**年 11 月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜，安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻，這都對(duì)我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位 人員、車(chē)輛出入等管理辦法》，我部對(duì)租賃單位人員、車(chē)輛進(jìn)行登記，并要求崗位執(zhí)勤人員落實(shí)相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛的監(jiān)管和登記，確保安全。 20**年 5 月，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對(duì)城關(guān)支行停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃，我管家部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，突出工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記 、部門(mén)確認(rèn)工