【正文】 確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系 Apple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題 同時(shí)我們也意 識(shí)到，關(guān)于在華運(yùn)營(yíng)和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。我們會(huì)不懈努力，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 自 20XX 年 3 月 18 日起一周內(nèi)，我們給中國(guó) 的所有 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個(gè)為 Apple 產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握 三包 規(guī)定及相關(guān)政策。 幾個(gè)月內(nèi)，我們嘗試了各家快遞，只希望產(chǎn)品能今早、完好的到達(dá)您的手中，每一個(gè)發(fā)出的產(chǎn)品我們的配貨兄弟都會(huì)仔細(xì)審查兩遍，復(fù)查阿姨都會(huì)強(qiáng)迫性的再檢查一遍，寄貨前都會(huì)反復(fù)交代快遞務(wù)必包裝嚴(yán)實(shí)，再嚴(yán)實(shí)，希望能盡可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)槲覀兩钌畹闹滥鷮?duì)品質(zhì)的要求。 感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲。同樣地， iPad 主要部件一直享有 2 年保修期，其他部件享有 1 年保修期。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。 iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策改進(jìn)內(nèi)容如下： 到目前為止， iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購(gòu)買(mǎi)之日起 15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算 1 年保修期的 iPhone。同時(shí)，我們已主動(dòng)通過(guò)面對(duì)面會(huì)談等形式，核實(shí)并確保每個(gè) Apple 授權(quán)服務(wù)提供商都已開(kāi)設(shè)了培訓(xùn)課程，更新了員工對(duì)于維修和保修政策的知識(shí)。 遺憾的是，這次還是沒(méi)能盡如人意，給您造成不便，我們無(wú)比歉