【正文】 條件 （ 1）要求性 （ 2）同理心 （ 3）狀況共享 （ 4）依賴性 30 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 193 透過期望增進(jìn)您的領(lǐng)導(dǎo)力 step1 觀察您要期望的對象 step2 說出那個人所做的事實 step3 描述您對他所做的事情的態(tài)度 step4 告訴您對他未來的期望 step5 讓對方感受到您對他的信心 194 調(diào)整您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ◆領(lǐng)導(dǎo)的五個類型 （ 1）放任型 （ 2）溫情型 （ 3）專制型 （ 4）中庸型 ◆權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 31 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 20 自 我 啟 發(fā) 201 自我啟發(fā) — 培育高階主管的能力 ◆高階主管的任務(wù) ◆培育高階主管的能力 （ 1）指引方向的能力 （ 2）綜合判斷力 （ 3）培養(yǎng)找出關(guān)鍵因素的能力 （ 4）培養(yǎng)全面影響力的能力 （ 5）培養(yǎng)因應(yīng)變動的態(tài)度 （ 6）建立您的企業(yè)觀及人生觀 32 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 PART 1 M T P 停足省思 身為管理者的您，有沒有想過，您是怎么成為管理者的？ 可能的答案也許是：我的年資最久 部門只有我懂電腦 是我任勞任怨、忠心耿耿 也許是我的業(yè)績最好 也許是我得到總經(jīng)理的賞識 也許是我和公司上層關(guān)系好 也許是我的外語能力強 不管是什么原因或因素讓您身居管理職，但請您慎重思索一下，這些因素能幫助您做好管理的工作嗎？這些因素能讓您的客戶更滿足，讓您的公司更具競爭優(yōu)勢嗎？這些因素能提升部屬的意愿及能力而發(fā)揮組織的整體力嗎？這些因素能讓您勝任更高層的工作嗎？ 33 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 MTP中階主管訓(xùn)練指引 提供您一系列的思考及行動步驟。 對外 ： 一切以提供客戶價值產(chǎn)品為依歸，持續(xù)達(dá)成客戶 滿意度，并為廣大客戶創(chuàng)造價值優(yōu)勢，繁榮企業(yè)。 (3)策略性工作：指企業(yè)為因應(yīng)環(huán)境變動或贏得競爭優(yōu)勢或滿 足客戶或充分發(fā)揮公司長處維持優(yōu)勢所采取的特殊手段， 策略性工作要從組織整體的視野判斷，做成對公司最有利 的決定。各部門的管理者都該共同配合以完成經(jīng)營者的想法。因此您可檢查您訂的管理目標(biāo)是否能提升客戶 (后手 )滿足度。 計 劃 協(xié) 調(diào) 指 令 控 制 組 織 51 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理者的實際工作包括： 經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生變化時，部門的工作談如何因應(yīng) 工作管理分為 (1)進(jìn)行中的工作管理及(2)工作改善二個類型 (1)進(jìn)行中的工作管理：運用計劃、 組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧， 確保工作有效地進(jìn)行。 57 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 33 完成部門的年度工作計劃 管理必須體現(xiàn)，目前生產(chǎn)的產(chǎn)品是否持續(xù)被消費者接受，生產(chǎn)成本是否具有競爭力，產(chǎn)品的市場需求量是在擴(kuò)大或減少，品質(zhì)是否需要改善，是否能產(chǎn)生利潤 …… 等，這些都是非常重要的問題，是經(jīng)營者最關(guān)心的問題，身為管理者的您是經(jīng)營者的替身，因此您必須秉持經(jīng)營意識，關(guān)心客戶滿意度，關(guān)心成本競爭力，關(guān)心品質(zhì)，關(guān)心利潤。 ◎年度計劃： 年度計劃是以企業(yè)的長期策略規(guī)劃為前題或基礎(chǔ)，計劃 出年度詳細(xì)的行動計劃，它明訂出企業(yè)的經(jīng)營管理人員， 新的年度要做些什么 (目標(biāo) )， 并計劃好如何達(dá)成年度目 標(biāo)及要投入多少預(yù)算。 解決問題的工作重點是尋找產(chǎn)生問題的真正原因，您才能解決問題。 (2)要素具有層級化的關(guān)系：例如銷售成長 15%是一層要素，加強廣告宣傳、通路強化、加強促銷、銷售人員強化培訓(xùn)，產(chǎn)品再充實等構(gòu)成二層要素，公關(guān)活動、直接信函、媒體廣告則構(gòu)成三層要素。 (4)不管誰來做都能維持前后一致的標(biāo)準(zhǔn)。 態(tài)度決定一切：知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。 B、 傾聽途中不要批評，評價對方表達(dá)的看法。 96 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 71了解組織 組織是什么？ [組織 ]就是結(jié)合眾人力量的一種手段，期望透過組織化后，讓大家結(jié)合后的力量能產(chǎn)生 [1+1＞ 2以上 ]的效果。 102 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 75組織協(xié)調(diào)原則 組織能發(fā)揮極大效率的一項基本原量就是分工與合作，協(xié)調(diào)即是促成合作的一個重要步驟。 STEP 5 整合目標(biāo)，已達(dá)目標(biāo)共有。 (6)職位說明：說明這個職位應(yīng)該做些什么工作。 歷史是由行動產(chǎn)生的，部門的績效也是由行動產(chǎn)生的，帶動您部門的行動力吧！ 61六個方法帶動部門的行動力 (1)讓您的部屬知道他扮演的角色的重要性。 92 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 不好態(tài)度的處理 不好的態(tài)度多是由於某種情緒得不到疏通，例如， [不滿不平的態(tài)度 ]、 [反抗的態(tài)度 ]、 [被漠視的態(tài)度 ]…… 等。 STEP 4 決定基準(zhǔn)：將決定的作業(yè)基準(zhǔn)做成文件。 (3)潛在型問題：靠我們的洞察力，預(yù)測未來環(huán)境的變動， 可能會帶給我們哪些問題，或未來科技的變動將帶給我 們哪些問題。 步驟三、要因分析；環(huán)境要素、系統(tǒng)要素、人的要素。 二、展示會邀請對象及人數(shù)： 現(xiàn)有最終客戶 經(jīng)銷商 競爭者客戶 潛在客戶 三、展示會時間： 元旦、國慶日、母親節(jié)、春節(jié)、暑假 …… 四、展示主題： 為了要達(dá)成展示的目標(biāo)，一定要先擬出本次展示會的主題，以便能清楚地向客戶訴求。 63 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 41計劃－管理五項功能的第一項 管理的活動要發(fā)揮效果，管理者進(jìn)行每一項工作時都要靈活運用管理的五大功能－計劃 (planning)、 組織(anization)、 指導(dǎo) (directing)、 控制 (controlling)、 協(xié)調(diào)(coordinating)。在這個改變的時代中， MTP的新管理者，他們的行動來自： 經(jīng)營意識 革新意識 客戶導(dǎo)向意識 問題意識 效率、效能意識 科學(xué)的意識 人性尊重的意識 54 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 經(jīng)營您的部門－完成年度工作計劃 Section 3: 計劃您的部門年度重點工作項目及目標(biāo) 計劃是實現(xiàn)的開端，人們合理的行動通常是依 PDCA的過程進(jìn)行。 49 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 中階主管的角色及任務(wù) 您的任務(wù) (1)輔佐業(yè)務(wù)： ※ 了解經(jīng)營者的經(jīng)營理念、方針、經(jīng)營課題。讓這些物力能提升您的品質(zhì)與服務(wù)。 38 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 13管理者的二個新評價基準(zhǔn) [工作 ]是什么？工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動。 34 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 Section 1: MTP的原點回應(yīng)環(huán)境的變化 管理者管理的對象有 [人、物、金、情報 ]，管理者的基本目標(biāo)即是要讓這四項資源產(chǎn)生最大的價值。 2 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 (2)規(guī)模經(jīng)濟(jì)落差 國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模發(fā)展階段上，仍與美日先進(jìn)國家有一段差距，例如我們面對的一些管理上的問題及管理上的 KNOW HOW， 往往是美日等先進(jìn)企業(yè)若干年前面對過的。 35 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 11 MTP須回應(yīng)工作本質(zhì)的變化 企業(yè)內(nèi)的工作性質(zhì)可分為三類： (1)事務(wù)性工作及專業(yè)性的工作：事務(wù)性工作是指一些重復(fù)性、 固定性的工作，如領(lǐng)料、登帳、出勤統(tǒng)計 …… 等。 43 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 管理者也可說是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的 [替身 ]，既然是替身，當(dāng)然管理者必須站在和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者同樣的立埸，判斷和處理部門的事務(wù)。 46 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 有效的含義： [有效 ]指運用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、金錢、情報等資源以達(dá)成目標(biāo)。 客戶 (后手 ) 能適切滿足客戶 (后手 )的需求。 56 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 32 了解您部門的任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 例如 企 劃 部 任務(wù) 規(guī)劃公司未來的發(fā)展方向及整體經(jīng)營績效分析 業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容 ◎研擬公司整體經(jīng)營策略 ◎制作公司五年發(fā)展計劃 ◎年度經(jīng)營方針，預(yù)算的編制 ◎每月經(jīng)營績效月報制作 ◎經(jīng)營環(huán)境變動掌握 把握您的任務(wù)及業(yè)務(wù)內(nèi)容 (1)了解上級主管對您部門的期待。 計劃要能實現(xiàn)自已部門的任務(wù)。 達(dá)成目標(biāo)的工作類型的計劃重點是分析在什么樣的條件或狀況下才能夠達(dá)成目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)的順序 步驟一、訂定明確的目的；促使同仁朝共同的方向努力。 基準(zhǔn)對主管的效用： (1)減輕主管對例行性、反覆性工作所投入的監(jiān)督指導(dǎo)心力。 (3)態(tài)度也可能是習(xí)慣造成的，例如，任何事情都有以客戶第 一為考量。 ◎說話者也能相對地傾聽別人的話語。部門是組織的一環(huán)，因此部門主管不但要了解整體組織內(nèi)，部門與其他部門的關(guān)系，同時要了解組織的營運原則，以有效發(fā)揮組織的力量達(dá)成管理的績效。 (3)工作的場所：分散距離的遠(yuǎn)近。 ◎ 避免用職位的權(quán)威強制決定。 ◎責(zé)任不易明確 98 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 組織架構(gòu)的基本型態(tài) 架構(gòu)別 優(yōu) 點 缺 點 行銷 通路別 組織 ◎能滿足不同通路的客 戶需求 ◎人力資源重復(fù)、造成不可避 免的浪費 地區(qū)別部門劃分組織 ◎接近客戶，能提供更 迅速、更滿足的服務(wù) ◎能做出更迅速、靈活 的反應(yīng) ◎業(yè)務(wù)難免重復(fù) ◎各區(qū)域的若干管理辦法可能 需因地制宜 99 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 72規(guī)劃您的部門組織 STEP 1 決定部門想做的工作：充分掌握全部門的工作 種類、工作量、工作的質(zhì)。 (3)給部屬清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 ◎說話者會感到被人接受，被人認(rèn)可。 雖然我們?yōu)榱擞媱澞茼樌耐菩校谧鲇媱潟r我們強調(diào)部屬參與，計劃要事先和相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)取得合作，這些都是在計劃過程中，為了將來能順利執(zhí)行而采行的步驟，但在實際履行計劃的過程中，仍然需要訓(xùn)練自已獲得更多的技巧，認(rèn)您的部門計劃更能圓滿地執(zhí)行。 STEP 3 要因分析：找出幾項最重要的要因。例如提升個人銷售目標(biāo)為 50萬元。 七、展示人員訓(xùn)練： 八、各項宣傳廣告及印刷物制作： 請柬、資料夾、廣告、型錄、公司簡介。它含有三個特性： 前瞻性的思考 (forward thinking)－ 思考及判斷未 來可能的狀況。 55 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 31 部門產(chǎn)生及價值 部門是組織上的一個工作單位，課、部應(yīng)都是一個部門，也都是一個工作單位。 (2)管理業(yè)務(wù)： 充分利用資源達(dá)成工作關(guān)系的目標(biāo)。 時間： 各種進(jìn)度時間表 …… 等，要在時間目標(biāo)內(nèi)完成工作。 ] 的確，管理者在現(xiàn)代社會將扮演更重要的角色。 為什么會有這些改變呢？因為我們所處的環(huán)境已從工業(yè)社 會轉(zhuǎn)入服務(wù)和資訊的時代，管理必須回應(yīng)這種環(huán)境變化。MTP （ Management Training Program） 1 九洋企業(yè)管理咨詢有限公司 MTP中階主管管理實務(wù)訓(xùn)練課程 [價值優(yōu)勢 ]的引蔫 當(dāng)?shù)统杀?