【正文】 是否失敗 超過 3次 否 顯示 驗證碼錄入框 是 否 2023/4/2 目錄 理論篇 規(guī)范篇 技巧篇 實戰(zhàn)篇 17 2023/4/2 用戶的視角 ——讓流程圖為用戶體驗服務 產(chǎn)品流程是為了幫助用戶更好地完成任務 時刻保持以用戶的視角去設計流程 更容易提前發(fā)現(xiàn)用戶可能會遇到的問題 2023/4/2 明晰的主線 ——讓流程圖脈絡更加清晰 國內(nèi)機票預訂流程 預訂開始 預訂結束 選擇預訂類型及出 行人 是否繼續(xù) 是 進入填寫訂單頁面 返回查詢結果頁面 并定位到之前所選 航班位置 重新選擇航班 否 展示查詢結果、全 不顯示任何差旅政策標準等 天最低價航班 信息 根據(jù)鼠標滾動確認 參考出發(fā)時間航 班，提示前后1小 時內(nèi)最低價航班 預訂航班 是否違規(guī) 是 提示違規(guī)項目 提示預定完全合規(guī) 否 主流程 開始任務 執(zhí)行任務 完成任務 關鍵校驗 自動匹配、選擇政 策執(zhí)行標準 通過 失敗提示 不通過 結束 ? 流程圖以開始任務為起點，完成任務為 終點 ? 按照常規(guī)情況順利完成任務的動作序列 構成主流程 ? 非順利流轉(zhuǎn)或用于處理異常情況的動作 序列構成輔助流程 2023/4/2 合并同類項 ——讓流程圖更加簡約 執(zhí)行任務 關鍵校驗 1 通過 失敗提示 不通過 結束 關鍵校驗 2 通過 失敗提示 不通過 結束 執(zhí)行任務 關鍵校驗 1 通過 不通過 關鍵校驗 2 通過 失敗提示 不通過 結束 優(yōu)化前 20 優(yōu)化后 2023/4/2 巧用容器 ——分封復雜流程 Online機票查詢預訂流程 查詢開始 錄入查詢條 件，查詢 選擇航班艙位 預訂 載入填單頁面 填寫訂單信息 是 提交訂單 是 是 否 是 生成訂單并保存乘 機人、聯(lián)系人等信 息 立即支付 是否 VIBE艙位 是 是 給聯(lián)系人、乘機人 發(fā)送確認短信、郵 件 預定完成 是 提示：該特價艙位 是否能 P到價格 否 暫時無法預訂，原 因：配置 P價失敗 是 用所屬代理人配置 自動刷新航班結果 嘗試 P價 列表，并且當天過 濾該艙位 選擇出行人及政策 選擇出行人 執(zhí)行標準 是否因公出行 否 是否單程 否 選擇返程 /聯(lián)程航 班艙位 是否 VIBE艙位 否 所屬代理人配 向報價供應商創(chuàng)建 訂單 創(chuàng)建訂單是否 提示：提交訂單失 敗，建議選擇其他 成功 因：上游供應商創(chuàng) 單失敗 是 是否 VIBE中的 NFD艙位 否 是 是否需要審批 是 選擇審批人 提交審批 審批是否通過 進入支付頁面，根 短信通知預訂人 據(jù)用戶支付權限返 回并顯示支付方式 審批已通過 是 取消訂單，短信通 知預訂人審批被駁 回 否 否 PNR是否 擦除無效 PNR 依然有效 否 重新 P（原訂單票 面）價 是 能否獲取到不 高于票面價的 票價 能 結束 重新生成 PNR 用 PNR去供應商獲 取政策 結束 提示： 由于長時間未支付 或航空公司政策調(diào) P價是否成功 否 整，該艙位已經(jīng)不 能支付，訂單將自 動取消 是 取消訂單 否 是 提示：提交訂單失 敗，建議選擇其他 生成 PNR 航班重試，失敗原 是否成功 因： PNR生成失敗 結束 生成 PNR 否 航班重試，失敗原 提示：提交訂單失 敗 ，建議選擇其他 航班重試 ， 失敗原 因：配置P價失敗 否 置是否能夠 P到 價格 結束 提示：支付失敗 否 是否支付成功 是 更新訂單支付狀 態(tài) 為 “ 已支付 ” ， 并 提示：支付成功 通知預訂人出票失 提示：出票失敗， 敗，已支付錢款將 是否出票成功 否 失敗原因： xxx 在 3個工作日內(nèi)原 路退回 觸發(fā)退款流程 根據(jù)查詢條件 返回航班結 果，按照用戶 報價方式報價 觸發(fā)出票流程 是否公司賬戶 載入第三方支付頁 統(tǒng)一支付給覓優(yōu)，并實