質(zhì)量管理--全面品質(zhì)管理(多個doc)tqm9-品質(zhì)管理(留存版)
【正文】 設(shè)計檢驗設(shè)備，收集分析所有品質(zhì)資訊 CompanyWide Quality Control（ＣＷＱＣ） Kaoru Ishikawa,1968 思 想 革 命 1. 品質(zhì)第一 2. 消費者導(dǎo)向 3. 後工程是顧客 4. 統(tǒng)計方法 5. 人性 6. 機能別管理 全 面 品 質(zhì) 管 理 什麼是 TQM？ 1. 意義 ─是一種哲學。 －改善的過程包括供應(yīng)商。 ? ISO 9000系列標準並未衡量系統(tǒng)的效率或產(chǎn)品／服務(wù)之好壞。 有關(guān) ISO 9000系列 ? ISO 9000系列著重於品質(zhì)管理及品質(zhì)保證體系的建立，而非產(chǎn)品的檢驗。 2. 了解顧客 3. 設(shè)定（真正）顧客需求 4. 預(yù)防重於矯正 5. 降低（慢性）浪費 6. 追求連續(xù)改善策略 7. 利用結(jié)構(gòu)化方法進行過程改善 8. 降低變異 9. 利用“平衡”的方法考慮技術(shù)面與社會面 10. 應(yīng)用至所有的機能 TQM 模 式 Step 1：建立管理及文化的環(huán)境 Step 2：界定任務(wù) Step 3：設(shè)定績效改善目標 Step 4：建立改善專案及行動計劃 Step 5：實施專案 Step 6：評估 Step 7：檢討及再循環(huán)
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