【正文】 華等機構高級培訓師 企業(yè)班組現(xiàn)場管理職業(yè)技能認證專家組長 廣州市職業(yè)教育 EBA證書課程《通用管理能力》主持人。采取的是“集團軍式”的管理模式， 高度中央集權 。 ? 浪費問題極為嚴重 。整體素質 海珠電大 現(xiàn)場管理培訓 ?三個主題： ?主題一：微觀班組管理的地位 ?主題二：班組管理特點與內容 ?主題三：現(xiàn)場管理素質與技能 主題一：微觀班組管理的地位 一、認識管理：微觀管理與渺觀管理 布魯斯 ? 值得一提的是，廣東移動在卓越班組建設中設計了一套班組 管理積分體系 ，解決了以往班組建設過程和成果 無法量化與顯性化的問題 。 ? 《美國遺產辭典》：對細節(jié)予以很大的或者過度的控制與關注的管理。 要使員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級一起為每一項工作制定目標。 ? 技術和質量管理：學習知識與技術；檢查（自檢、互檢、巡檢、終檢）活動；全面質量管理。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。請大家?guī)椭鲋饕猓? 討論： ? 他是否是合格的班組長？ ? 他是否要參加高級技師崗位競聘？理由是什么？ ? 如果不參加競聘，他應該如何完善自己？ 點評： ? 劉力應該參加高級技師崗位競聘。 理論應用分析 想一想：是什么原因 影響你的能力發(fā)揮？ 案例 ：可能被炒的 7個外部信號 ?你的工作量突然減輕 ?你的工作只是一種簡單重復 ?你的職位不能產生良好的效益 ?你被團體排除在外 ?公司全體人員緊縮開支 ?有人讓你整理所有的文件 ?公司在辛苦地奮斗 討論：請分析 你的班組成員 離職的原因。 （四）現(xiàn)場指導 （ OJT： On the Job Training） 提升的能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。 討論： ? 小王碰到什么問題了？ ? 班長做法是否正確？ ? 班長對大學生的看法是否合理？ ? 班長應該怎樣對待新來的員工？ 評點： ? 對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，他們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作現(xiàn)場卻一無所知，無法勝任實際工作。大部分人不想去該班，就是去了也是在里面想做不想做的，沒有一點積極性。 ? 班組長沒有決定權，注意發(fā)揮個人魅力的作用，主要以思想、技能和個人行為影響下屬。 ? 事實上，在這里，只要該老總適當?shù)貑l(fā)一下，問一句：“你覺得企業(yè)應該怎樣才像個家？”也許通過討論所得到的最終結果，對于回答老總提出的“員工如何以企業(yè)為家”的問題并不矛盾。這使得小于的進步很快，同時也使得不少班員私下議論紛紛。 行為：采取自選行動 規(guī)則：約束行為 結果：成敗、主客觀評價 激勵：正激勵、負激勵 科學、合理、可行、可受 僵化、不成熟、文化排斥 成功、挫折、評價失衡 成就、自滿；挫折、發(fā)奮 信念：堅信判斷，定目標 落后、保守、固執(zhí)、偏見剛性、柔性、變性、無常觀念：判斷、思維模式 （ 2）心態(tài)形成原因及問題心態(tài)表現(xiàn) 談一談：你的班組成員心態(tài)怎樣？是否采取措施？效果如何？ （ 3）班組成員心態(tài)調適技巧 ? 觀念更新：學習知識與技術、適應環(huán)境變化 ? 信念修正：換位思考、權宜應變、科學方法 ? 行為矯正：科學、合理、可行、可接受 ? 規(guī)則適應：制度化、標準化、程序化、常態(tài)化 ? 結果思辯：過程評價、客觀標準、全面考核 ? 激勵機制：正面主題、公平分配、協(xié)作共贏 ? 文化薰陶：陽光文化、專題總結、固化活動 ? 機會發(fā)展：平等機會、公平競爭、職業(yè)生涯規(guī)劃 團隊是樂意為既定的目標相互協(xié)作，提供互補知識和技能的一群人。 ? 在團隊管理中，管理者要實現(xiàn)管理的目標，同樣需要引入鯰魚型人才，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況 ? 鯰魚效應對于“鯰魚”來說，在于自我實現(xiàn)。 ? 希格斯玻色子是其他粒子形成質量的基礎。直到第六天，老人才完全掌握了空調的使用方法?！庇谑峭鮿傋再M打車去老太太家，原來是老人忘記了操作流程，不會關空調造成的。 ? 自然界中物體之間的相互作用力可以劃分為 4種，即引力（重力）、電磁力、強相互作用力和弱相互作用力。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。 七大誤區(qū) 07 06 05 強調了物質獎懲，而忽略了精神培育 04 重視現(xiàn)場管理，而忽略了人的素養(yǎng)管理 03 班組長業(yè)務能力強，而管理能力弱 02 班長個人沖鋒在前，而班組成員消極滯后 01 班組建設有要求而無氛圍 班組建設硬件投入多，而軟件投入少 重視制度建設，而忽略文化管理 班組建設與管理的誤區(qū) 班組建設與管理的誤區(qū)與改進技巧 確立領導地位 個人魅力 管理能力 處事公道 信任授權 生涯規(guī)劃 增強凝聚力 創(chuàng)造內部和諧人際關系 建立激勵機制 合理分配工作 信任和鼓勵 培養(yǎng)責任感信心 創(chuàng)造充滿生氣的工作現(xiàn)場 培養(yǎng)良好的工作習慣 認識協(xié)調 情感和諧 行為合作 了解領導的期望，贏得更 多的激勵資源 了解員工的期望 明確每位成員角色 堅持物質利益與精神激勵 并重 想一想：你在班組建設與管理中碰到哪些難以解決的問題？ （ 1）職業(yè)能力與回報的公平性 ? 職業(yè)能力與崗位適應 ? 職業(yè)素質：文憑、職業(yè)資格證書、工作經驗、工作業(yè)績等。 （ 共贏；并建立信任 ） 啟 示 ? 溝通最重要的環(huán)節(jié)是搭建溝通平臺 五、班組團隊與文化營建技巧 案例 3：小張的錯誤 ? 小張是一家大型生產企業(yè)的班組長。 ? 他舉例說，有一次專門召開公司中層干部會議，計劃圍繞員工如何以企業(yè)為家這一主題展開討論，以便提升員工對于企業(yè)的向心力。 解決問題的基本思路： ? 要與領導多溝通，讓領導理解工作的困難，特別是現(xiàn)在不與以前相比更困難（很多領導以前是做過基層工作的，容易拿以前經驗說事）。 ? 班組管理也可以采用這種會議形式，先招集主要骨干成員開碰頭后，后開班前會，充分發(fā)揮了骨干成員的作用，提高班級管理的民主化程度和科學管理水平。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個好苗子。 5S活動目的 為提高制造業(yè)競爭力的所有革新活動的 ‘鞏固基礎’ 制品的 品質 業(yè)務的 品質 人的 品質 環(huán)境的 品質 競 爭 力 作業(yè)場 : 裝 備 : 5 S TPM 整理 , 整頓 , 清掃 , 清潔 , 習慣化 MY MACHINE(我的設備 ) ONE POINT PM(設備保全教育） 5S的含義 整理 : 整理 (Seiri) 整頓 : 整頓 (Seidon) 清掃 : 清掃 (Seiso) 清潔 : 清潔 (Seiketsu) 習慣化 : 身美 (Shitsuke) 整 理 把必要的和不必要的明確區(qū)分后將不必要的處理 . 整 頓 清 掃 清 潔 習慣化 將必要的能夠使用方便明確定位 ,讓誰都能容易找到 , 容易使用 . 掃地及擦地讓作業(yè)場變的干凈 . 整理 , 整頓 , 清掃維持 . 制定的隨時正確遵守的習慣 . 問題 點自 覺發(fā)現(xiàn) 要 進 行改善的 決 心 虧損為零 — 5S是最佳推銷員 不良為零 — 5S是品質管理的保證 浪費為零 — 5S是節(jié)約能手 故障為 零 — 5S是交貨期的保證 切換產品時間為零 — 5S是高效率的前提 事故為 零 — 5S是安全的守護神 投訴為 零 — 5S是標準化的推動者 缺勤為 零 — 5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境 5S的 八大作用 的八大作用 實施 5S的效果 員工主動 遵守規(guī)定 遵規(guī) 員工守時， 各項活動 能夠準時 集合 守時 管理有效 可控，狀 態(tài)一目了 然 有序 員工的作 業(yè)速度快 捷有序， 充滿干勁 活力 消除浪費 實現(xiàn)企業(yè) 利潤最大 化 節(jié)約 社會因素影響 人與物在科學管理制度下的有機結合 人文化： 行為 ——紀律與訓練 習慣化： 心態(tài) ——保持和改善 細節(jié)化：現(xiàn)場 ——檢查及確認，責任、標準 合理化： 布置和擺放 —— 快速工作制度、流程 組織化： 機能 ——物品、流程 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 變被動為主動 變要求為自覺 變被動管理為參與管理 認識的兩個誤區(qū)：將 5S理解為大掃除；沒有認識到 5S的最終目標是提升人的品質。彼得（ Laurence ）：美國著名的管理學家，現(xiàn)代層級組織學的奠基人，教育哲學博士。高級技師負責承擔本車間關鍵技術任務，負責解決本車間的操作技術難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現(xiàn)任班組長）都可以參加高級技師崗的競聘。 ? 管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行計劃、組織、領導、控制和協(xié)調，以有效的實現(xiàn)組織目標的過程。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。 ? （ 5）群眾性 —— 班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。德魯克 (Peter Drucker) 企業(yè)的目的只有一個適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。在“活力 100”卓越班組建設中，深圳移動各班組結合 信息化體驗、興趣小組、學習活動 等積極進行 主題攻關活動 ，攻克了“如何降低客戶排隊等候時長、如何推廣網站等電子服務渠道降低服務成本、如何降低網絡資源不足對網絡服務的影響”等一系 列服務難點問題，為改善客戶服務，提升企業(yè)競爭力， 發(fā)揮了積極作用。例如，在每個部門或分公司都確定一名 卓越班組建設聯(lián)系人 ，建立公司卓越班組建設的 虛擬團隊 ，并建立 班組管理 ，方便與各部門聯(lián)系人溝通交流和信息發(fā)布；實施 班組建設雙周簡報制度 ，及時將班組建設情況、先進經驗和工作部署定期通報；在 企業(yè)門戶首頁設置班組博客的鏈接 ；將各種信息和通知在 班組博客首頁的“站內公告”及時發(fā)布 ，并為班組開展工作提供必要的指引，例如天天案例、精品博文的撰寫指引、“活力100”金幣規(guī)則等。 ? 1 組織人事工作與公司的發(fā)展嚴重不適應 ： 人事考評機制不規(guī)范，沒有制度化的考評程序；干部培訓工作沒跟上；招聘把關不嚴，一批素質不高的人甚至是 社會渣滓混進了公司 ?！案傻牟蝗缱模牟蝗缣傻?，躺的不如睡大覺的”；思想政治工作淡化，員工的思想教育薄弱，現(xiàn)代企業(yè)理念缺乏，激勵機制畸形發(fā)展。 ? 一年之后，案件改判，三株勝訴 ，同時明確“三株口服液是安全無毒、功效確切、質量可靠的高科技產品”。首創(chuàng)“四環(huán) — 八步” 通用管理能力修煉課程知識體系 廣東省哲學社會科學規(guī)劃課題評審專家、廣東省教育評估專家 廣東省南粵優(yōu)秀教師、廣州市優(yōu)秀共產黨員 關愛 合作 共進 成功 經典案例導入：企業(yè)失敗在哪里？ ? 比爾 對子公司采取的是“填鴨式”的管理。由于財務、法紀的監(jiān)督制約沒有及時跟上，浪費現(xiàn)象在許多子公司表現(xiàn)得極為嚴重。 塔爾根（ Bruce Tulgan） ： 現(xiàn)在正是重新讓微觀管理回來的時候！ ?微觀管理（ Micromanagement）是專門研究微觀管理方法、管理工具、管理技巧的一門學問。深圳移動則在此基礎上，二次創(chuàng)新，制定并發(fā)布了更細致的積分規(guī)則，增加了 創(chuàng)新、 QC及其他班組特色活動等多項二級金幣獎勵 ，并撰寫了《班組管理錦囊》，提出了“三十六計”，高度總結和提煉了班組管理的成功經驗，形成了知識的積淀和傳承，不僅進一步 激發(fā)了班組活力，員工的參與熱情 更是水漲船高。 Rainmaker Thinking 公司的創(chuàng)辦者和總裁布魯斯 行為科學 —— 馬斯洛需要層次論 需要層次論 PK 雙因素理論 馬斯洛（ Abraham Maslow） 赫茲伯格（ Frederick Herzberg） —— 微觀管理的基礎 目的 基本特點 四個環(huán)節(jié)構成 確保一線生產活動的有序和高效