【正文】 技術、人才 儀器、設備、藥品 中國醫(yī)院現(xiàn)代化 其他硬件：建筑、環(huán)境 軟件：服務、管理 木桶定律： 木桶能裝多少水，不取決于最長的木板，而取決于最短的木板。 易變性：服務質量取決于服務人員 、 時間 、地點和方式 。 :19:4518:19Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 29日星期三 6時 19分 45秒 18:19:4529 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :19:4518:19:45March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 案例：“導樂”進入天津產(chǎn)科《健康報》 技術與服務 核心技術 顧客 醫(yī) 技 營 銷 患者 醫(yī) 護 管理、后勤 圈層理念及應用 大衛(wèi) ? 梅斯特：有關等待時間的八項原則 等待時無事可干比有事可干感覺時間更長； 過程前等待的時間感覺比過程中等待的時間更長； 焦慮使等待看起來時間更長； 不確定的等待比已知的、有限的等待時間更長； 沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間更長； 不公平的等待比平等的等待時間更長； 服務的價值越高，人們愿意等待的時間就越長； 單個人等待比許多人一起等待感覺時間更長。 ? 顧客購買后是否滿意，取決于實際效果和期望效果的差異。 與其花錢做廣告，不如花錢培訓員工 深層 表層 中層 微笑，服務態(tài)度（禮儀） 同情心，關懷，親友式服務 精神支持，建立戰(zhàn)勝疾病的信心 醫(yī)療服務的特性 醫(yī)療服務 無形性：服務在被提供之前看不見 ， 摸不著， 聽不見或聞不出 。 下午 6時 19分 45秒 下午 6時 19分 18:19: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :19:4518:19:45March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時 19分 :19March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:19:4518:19:4518:193/29/2023 6:19:45 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 服務性企業(yè)的工作重心首先應該是盡最大努力構筑這樣的體