【正文】 可預(yù)測(cè)的修改方案及新應(yīng)用。一旦產(chǎn)品批量生產(chǎn)并上市，要想對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)就很難，因?yàn)樯a(chǎn)部門(mén)要完成生產(chǎn)定額，雖則用戶可能對(duì)產(chǎn)品很有意見(jiàn)。在 3 月份，貝塔 2 的版本開(kāi)始出現(xiàn)在網(wǎng)景公司的網(wǎng)頁(yè)上。所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個(gè)管理過(guò)程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，腦力勞動(dòng)者已占全體勞動(dòng)者的 60%以上，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。反應(yīng)快、決策快、動(dòng)作快，是臺(tái)灣奇美公司成為世 界上最大的 ABS 生產(chǎn)廠家的關(guān)鍵因素。同時(shí)，管理層次的縮減，也會(huì)大大提高組織效率和應(yīng)變力。 國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)今時(shí)代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨(dú)具特色的國(guó)際 名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。 (九 )“四滿意”目標(biāo)：企業(yè)永恒的追求 所謂“四滿意”，簡(jiǎn)稱“四意”目標(biāo)，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會(huì)滿意。走向未來(lái)社會(huì)，員工的知識(shí)和能力極大的提高，獲取信息和處理信息的能力極大的提高，社會(huì)文明程度和人的精神境界極大的提高，以此為基礎(chǔ)，必將把管理推向新的境界。所謂控制是指對(duì)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督約束，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)加以解決。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，人的自主性增強(qiáng)，相應(yīng)地就出現(xiàn)了“自我領(lǐng)導(dǎo)”和“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”的概念。經(jīng)理人和追隨者要對(duì)變革形成共識(shí)，要有共同的需求。誰(shuí)擁有知識(shí)，誰(shuí)擁有能力，誰(shuí)就容易擁有權(quán)力。二力的合力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)力。 由于非強(qiáng)制性影響力即非職務(wù)權(quán)力，即與領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，又與接受影響的追隨者有關(guān)，所以它的運(yùn)用要比正式權(quán)力的運(yùn)用困難得多。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在西方國(guó)家的企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)中，普遍提倡一種“自我領(lǐng)導(dǎo)”與“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”的新的領(lǐng)導(dǎo)模式。顯然這不僅耽誤決策時(shí)機(jī)，而且很容易造成決策失誤，因?yàn)樯蠈硬⒉恢绬?wèn)題的真正原因。 (一 )戰(zhàn)略管理是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物 企業(yè)管理的主要功能，在于合理配置內(nèi)部要素實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。于是，企業(yè)從過(guò)去重視生產(chǎn)轉(zhuǎn)向重視推銷，一些與推銷技巧、推銷管理、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有關(guān) 的管理思想也相應(yīng)產(chǎn)生。 1983 年，荷蘭殼牌石油公司有一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明， 1970年名列《幸?！冯s志的 500 家大企業(yè)，到 1983 年已有 1/3 消失了。戰(zhàn)略導(dǎo)向管理對(duì)企業(yè)組織的影響包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)；二是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，可以使各部門(mén)具有統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，一切以有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)為判斷標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠使各部門(mén)協(xié)調(diào)一致，減少掣肘和摩擦；最后，戰(zhàn)略管理可以對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。 發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要一定條件。在印度至今流失的高科技人才已達(dá) 32 萬(wàn)人。 (三 )知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理，作為企業(yè)管理的一種創(chuàng)新成果，其目的在于應(yīng)付外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)外部環(huán)境因素進(jìn)行分析，對(duì)環(huán)境變化進(jìn)行 預(yù)測(cè)，包括辨明環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)和威脅，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)整、優(yōu)化以及取得新的資源等措施，尋求在未來(lái)時(shí)期企業(yè)與環(huán)境相協(xié)調(diào)；五是戰(zhàn)略管理的目的是尋求企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。從 20 世紀(jì) 60 年代開(kāi)始，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了深刻的變化。 以推銷為導(dǎo)向的管理階段。現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)企業(yè)能否成功，從某種意義上講，就是看其能否制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，并予以貫徹實(shí)施，即能否靈活科學(xué)地實(shí)施戰(zhàn)略管理 —— 把握外部環(huán)境的變化及變化趨勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)部資源配置，從而取得內(nèi)部資源與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，幫助自我領(lǐng)導(dǎo)者將個(gè)人身上的自我領(lǐng)導(dǎo)的潛能開(kāi)發(fā)釋放出來(lái)，幫助自我領(lǐng)導(dǎo)者成功地領(lǐng)導(dǎo)自己。而事實(shí)上這個(gè)假設(shè)是靠不住的，在許多條件下被領(lǐng)導(dǎo)者并不需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助就能勝任本職工作。誰(shuí)擁有這三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有較大的影響力。而且，非 職務(wù)權(quán)的作用是主要的，而職務(wù)權(quán)的作用是次要的，起補(bǔ)充作用的。當(dāng)然若有必要也完全可以增設(shè)一些機(jī)構(gòu)來(lái)保證變革的順利進(jìn)行。 從公式可以看出，要想達(dá)到預(yù)期的變革效果就必須在 Q 和 A 兩個(gè)方面下功夫，而這恰恰是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩大內(nèi)容，并且是不同于以往的內(nèi)容。比如，領(lǐng)導(dǎo)的作用推動(dòng)了變革，管理的作用則是維持變革的節(jié)奏、秩序和正常運(yùn)作，二者結(jié)合起來(lái)就會(huì)創(chuàng)造出更為有序的變革，必須看到領(lǐng)導(dǎo)從管理中分化超越出來(lái)以后已具有全新的概念，領(lǐng)導(dǎo)作用與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系大大加強(qiáng)了。 管理是一個(gè)大概念，它包涵著計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四個(gè)從屬的小概念 。但在現(xiàn)代，尤其是在文明程度越來(lái)越高 的未來(lái)時(shí)代，企業(yè)的效益，是以廣大顧客、員工和社會(huì)的信任、擁戴為前提的。 值得注意的是，美國(guó)通過(guò)對(duì)日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會(huì)效益，人力資源的開(kāi)發(fā)和員工隊(duì)伍 的穩(wěn)定等。同時(shí)，它也提供了機(jī)遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展的途徑。其次意味著組織的分權(quán)，把權(quán)力從領(lǐng)導(dǎo)者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責(zé)范圍內(nèi)的事物，不必再層層請(qǐng)示。如何跟上時(shí)代的步伐，如何適應(yīng)迅速變化的需求，成為經(jīng)營(yíng)管理的一大難題。首先，每一現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用。 跨進(jìn) 21 世紀(jì)，不僅發(fā)達(dá)國(guó)家，而且全世界、全人類都將先后進(jìn)入信息社會(huì)從而使 21 世紀(jì)成為完全意義上的信息時(shí)代。 網(wǎng)景公司于 1996 年 1 月推出了導(dǎo)航器 ，并接著開(kāi)發(fā) 的產(chǎn)品。如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就把會(huì)遇到的各種問(wèn)題解決是創(chuàng)新中面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。如果與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)軟件加以適當(dāng)連接，精心設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)可以提前覺(jué) 察到需要，使用戶可以直參與設(shè)計(jì)過(guò)程，幫助預(yù)檢設(shè)計(jì)，并大大降低實(shí)施創(chuàng)新的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。在過(guò)去，工業(yè)研究必須有豐富的實(shí)驗(yàn)手段，使以上兩種知識(shí)有效結(jié)合起來(lái)。信息從下向上流動(dòng)，命令從上向下發(fā)出，權(quán)力來(lái)自于知識(shí)的掌握，如在汽車制造中， 研究開(kāi)發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)都是按照總經(jīng)理的命令從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)活動(dòng)，這些部門(mén)沒(méi)有自主權(quán)。 在傳統(tǒng)的管理理論中，以泰勒和西蒙為代表，組織是一個(gè)“信息處理器”，只有系統(tǒng)的科學(xué)知識(shí)才是有價(jià)值的。 （ 3）化妝品式：這一方法適用于消費(fèi)者用同樣的方式使用一種商品，不同的是產(chǎn)品的包裝不相同，每一件是一種標(biāo)準(zhǔn)包裝，但適合不同人的需要，如超市中不同分量的大米包裝，便可使不同數(shù)量人口的家庭買(mǎi)到自己合適的大米。對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)，在顧客提出要求后再制造和在顧客提出要求前制造，前者可節(jié)約世界各地價(jià)值 500 多億美元的成品庫(kù)存。這是規(guī)模經(jīng)濟(jì)這一信念在工業(yè)化時(shí)代得以流行的根本原因。這是規(guī)模經(jīng)濟(jì)這一信念在工業(yè)化時(shí)代得以流行的根本原因。 現(xiàn)代組織管理民主化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。從而使管理對(duì)人 的因素的重視與研究將達(dá)到前所未有的程度；以人為本的思想被廣泛地承認(rèn)、應(yīng)用和強(qiáng)化。 (2)在技術(shù)自身方面，如何預(yù)測(cè)和把握技術(shù)的發(fā)展方向 ?如何辨識(shí)技術(shù)可能帶來(lái)的正負(fù)效應(yīng) ?(3)在具體管理上，如何有效利用技術(shù)服務(wù)于目的 ?如何在有效的 控制下促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步 ?如何對(duì)技術(shù)變革與創(chuàng)新進(jìn)行管理 ?(4)在組織方面，如何把技術(shù)和管理通過(guò)制度、結(jié)構(gòu)等協(xié)調(diào)一致 ?等等。J重視企業(yè)文化首先是由于把人當(dāng)作社會(huì)人，從人際關(guān)系，從人的內(nèi)心世界，相信人、尊重人的價(jià)值和能力的結(jié)果。 二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理特征 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理明顯帶著時(shí)代的烙印，決定于當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平和人們的管理觀念。由于人的身材千姿百態(tài)和個(gè)人審美的差異使服裝成為個(gè)性化程度較高的一種產(chǎn)品。由于人的身材千姿百態(tài)和個(gè)人審美的差異使服裝成為個(gè)性化程度較高的一種產(chǎn)品。這一方式適用于消費(fèi)者愿意在不同的場(chǎng)合用不同的產(chǎn)品。但是，對(duì)英特爾公司而言，最重要的資產(chǎn)不是資本投資，而是設(shè)計(jì)和制造的知識(shí)。 1985 年，三菱公司大坂分部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商們正努力開(kāi)發(fā)一種家用面包機(jī)，但在開(kāi)始時(shí)，一直難以使機(jī)器恰當(dāng)?shù)負(fù){面，導(dǎo)致烤面包時(shí)外層已焦，而內(nèi)層還夾生，開(kāi)發(fā)人員費(fèi)盡九牛二虎之力，仍難以克服其中的問(wèn)題。如 1995 年底分成三個(gè)分支；從事通訊服務(wù)的 ATamp。而計(jì)算技術(shù)的發(fā)展則解決了人們將實(shí)際問(wèn)題用數(shù)字、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言加以概括的能力。通過(guò)將關(guān)鍵知識(shí)因素直接加進(jìn)工人所使用的設(shè)備和加進(jìn)與用 戶進(jìn)行交互式交流的數(shù)據(jù)庫(kù)而推出產(chǎn)品和過(guò)程時(shí)，軟件可以讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的人“躍過(guò)學(xué)習(xí)曲線”。它要延長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的時(shí)間，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階級(jí)和實(shí)施階段有一個(gè)較長(zhǎng)的覆蓋階段，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在這段時(shí)間內(nèi)要接受首批用戶的試用，并不斷地將反饋意見(jiàn)體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活具有深遠(yuǎn)影響的，一是第三次科技革命浪潮形成了高新技術(shù)群，并且一浪高過(guò)一浪地推動(dòng)著科學(xué)技術(shù)日新月異，不斷向高層次發(fā)展；二是由于科技進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，呈現(xiàn)出世界經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際市場(chǎng)一體化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的趨勢(shì)；三是 70 年代末， 80 年代初開(kāi)始，出現(xiàn)了世界性的經(jīng)濟(jì)體制改革浪潮，其中尤以中國(guó)成功的改革引人注目。面對(duì)未來(lái)，需要的是能夠激勵(lì)人們不避風(fēng)險(xiǎn)不怕犯錯(cuò)誤，勇于創(chuàng)新探索的管理機(jī)制。所以，未來(lái) 成功的企業(yè)，將是 “學(xué)習(xí)型組織”，即能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。再次，在目前條件下，盡管人們努力提高預(yù)見(jiàn)能力，但也難以完全預(yù)見(jiàn)未來(lái)的一切變化，難免會(huì)受到某些意想不到的事件的沖擊，因而每一組織的結(jié)構(gòu)，都應(yīng)設(shè)有因應(yīng)處理意外變化的機(jī)能。為此，必須突破部門(mén)分工的嚴(yán)格界限，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)功能的重新組合，建立跨功能的機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。一方面，從世界水平的高度，努力創(chuàng)造達(dá)到國(guó)際 標(biāo)準(zhǔn)的一流產(chǎn)品、一流服務(wù)和一流管理，另一方面，則應(yīng)努力發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，集中力量創(chuàng)造相對(duì)優(yōu)勢(shì)，尋求自己應(yīng)有的位置和發(fā)展空間。但過(guò)去所提出的“顧客至上，用戶第一”，絕大多數(shù)企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有做到。 四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)與管理變革 領(lǐng)導(dǎo)作用、領(lǐng)導(dǎo)職能、領(lǐng)導(dǎo)方法等都是大家非常熟悉的概念，很少有人去深究領(lǐng)導(dǎo)的真正涵義。當(dāng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)不得不讓位于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，原本從屬于管理范疇的領(lǐng)導(dǎo)已開(kāi)始從管理中分化超越出來(lái)并具有了它相對(duì)獨(dú)立的意義。我們還可以換一種說(shuō)法強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，企業(yè)等組織處于變革的環(huán)境之中，那么它們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有強(qiáng)烈的需求。 傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理事實(shí)上把激勵(lì)與決策分割開(kāi)來(lái)對(duì)待，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)則把決策和激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。經(jīng) 理人借助這些權(quán)力就可以維護(hù)既定的規(guī)則和秩序，就可以驅(qū)使被經(jīng)理人按著經(jīng)理人的意志去工作。其中專長(zhǎng)既指專業(yè)方面的，也指領(lǐng)導(dǎo)管理方面的。杰邁爾等就敏銳地察覺(jué)到，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，普通員工受教育水平提高了，他們的能力和素質(zhì)也提高 了，因此在許多情景下被領(lǐng)導(dǎo)者可以“替代”領(lǐng)導(dǎo)者的部分職責(zé)。 自我領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)員工自行進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。高層領(lǐng)導(dǎo)要在更高的層次上進(jìn)行智力資源的開(kāi)發(fā)和配置，要對(duì)自我領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)， 以便提高組織的整體績(jī)效。這個(gè)階段大致在 19 世紀(jì) 20 年代到 20 世紀(jì) 20 年代。在這種情況下，企業(yè)繼續(xù)奉行以推銷為導(dǎo)向的管理已不能完全解決企業(yè)存在的困難問(wèn)題了，客觀上要求企業(yè)管理理論 有新的根本性的突破?，F(xiàn)在我國(guó)正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)過(guò) 20 余年的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，絕大部分商品已由“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)入“買(mǎi)方市場(chǎng)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；特別是現(xiàn)在，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使知識(shí)經(jīng)濟(jì)正向我們走來(lái)，全 球經(jīng)濟(jì)一體化程度加深，我國(guó)企業(yè)不僅直接參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且將更直接面臨著與世界跨國(guó)公司之間的角逐，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的檔次和水平日益提高，因而企業(yè)將更多地受到各種環(huán)境因素的影響與沖擊。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心。日本科技廳 1991 年的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，到 20xx 年，支撐日本科學(xué)技術(shù)的 研究人員將短缺 48 萬(wàn)；日本正在實(shí)施的“人類新領(lǐng)域計(jì)劃”，所需科研人員的 1/3 要從國(guó)外招聘。為了緩解由于經(jīng)濟(jì)、科技加速發(fā)展所帶來(lái)愈來(lái)愈沉重的人才危機(jī)壓力，發(fā)達(dá)國(guó)家除采取各種措施加速培養(yǎng)外，繼續(xù)加緊對(duì)別國(guó)尤其是發(fā)展中國(guó)家與地區(qū)優(yōu)秀科技人才的攫取與爭(zhēng)奪。戰(zhàn)略目標(biāo)必須客觀可行。 (二 )戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)、作用及內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略管理，就是企業(yè)經(jīng)理人在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部資源條件分析和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定企業(yè)戰(zhàn)略并付諸實(shí)施，從而保障企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程。麥克基里特首次提出了一種全新的經(jīng)營(yíng)管理思想 —— “商場(chǎng)營(yíng)銷觀念”。從總體上講，整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求，產(chǎn)品供不應(yīng)求，致使企業(yè)更多地關(guān)心如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和增加產(chǎn)品產(chǎn)量。完全可以這樣說(shuō)，超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就是“服務(wù)型”、“指導(dǎo)性”的領(lǐng)導(dǎo)，就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)。自我激勵(lì)要落實(shí)在行動(dòng)上。說(shuō)得透徹一點(diǎn)，被領(lǐng)導(dǎo)者“替代”了領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)以后就成了真正的領(lǐng)導(dǎo)者。再次是資歷權(quán)，它包括領(lǐng)導(dǎo)者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、成功的工作記錄所帶來(lái)的非強(qiáng)制性影響力。說(shuō)到底，傳統(tǒng)管理依靠的是權(quán)力。 變革的持久性 有時(shí)候一個(gè)部門(mén)一個(gè)單位發(fā)生一些變革，但過(guò)了一段時(shí)日，又很可能回復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)中去。事實(shí)上，變革需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向，需要激勵(lì)鼓舞，需要?jiǎng)訂T員工，讓員工接受變革?？铺氐挠^點(diǎn)，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)立的概念，它既不從屬于管理，管理也不從屬于領(lǐng)導(dǎo)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也許沒(méi)有必要界定領(lǐng)導(dǎo)與管理的涵義，然而到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的今天，弄清二者的聯(lián)系和區(qū)別，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征，就絕不僅 僅是一個(gè)理論上的需要，而是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)的緊迫需要。顧客滿意度具有豐富的內(nèi)涵，并且是一個(gè)不 斷變化著的動(dòng)態(tài)的概念。管理活動(dòng)與不同的文化相結(jié)合，形成不同的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。例如，某一企業(yè)開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，如果本企業(yè)不具備多方面的優(yōu)勢(shì)，可以在社會(huì)范圍內(nèi)選擇最佳的生產(chǎn)廠家、富有經(jīng)驗(yàn)的推銷公司和有實(shí)力的供應(yīng)商等，組成臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，一旦任務(wù)完成，便可自行解散 。