【正文】 ? 是教師在現(xiàn)實的教學(xué)過程中對教學(xué)活動的整體性把握和推進(jìn)的措施 。 ?情感成果評估是反應(yīng)評估的主要內(nèi)容 ， 方法可以有問卷調(diào)查 、 座談 、 電話訪談等 ? 績效成果 ?績效成果用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度 。 50 人力資源管理師 績效法 績效現(xiàn)狀分析 績效差距分析 確認(rèn)培訓(xùn)需求與對象 差距成因與重要性分析 擬定培訓(xùn)計劃 績效標(biāo)準(zhǔn)分析 51 人力資源管理師 任務(wù)與能力法 任務(wù)水平分析 任務(wù)分解與分析 確定培訓(xùn)需求與對象 每個工作包含的任務(wù) 完成任務(wù)所需的技能 衡量工作的績效標(biāo)準(zhǔn) 員工工作表現(xiàn) 比較 素質(zhì)差距 重復(fù)性需求 短期性需求 長期性需求 52 人力資源管理師 組織發(fā)展需求法 確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)可以解決的問題 確認(rèn)培訓(xùn)資源 確定培訓(xùn)需求與對象 找出組織現(xiàn)有狀況與應(yīng)用狀況的差距 分析組織未來有效運作所需的人力資源 反映未來要求的人事計劃 有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候 改善組織氣氛與個體滿意度 53 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析的實施程序 關(guān)注： 受訓(xùn)員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀； 受訓(xùn)員工存在的問題； 受訓(xùn)員工的期望； ? 做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作 ?建立員工背景檔案 ?同各部門人員保持密切聯(lián)系 ?向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 ?建立員工向培訓(xùn)部門 、 培訓(xùn)部門向主管領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)需求途徑 ?準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 制訂培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 ?計劃要包括培訓(xùn)需求調(diào)查的行動計劃 、 目標(biāo) 、 調(diào)查方法 、 內(nèi)容等 ? 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 ?包括提出動意 、 收集動意 、 分析培訓(xùn)需求 、 匯總與確認(rèn)培訓(xùn)需求 ? 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 ?對培訓(xùn)需求調(diào)查信息的歸類 、 整理 、 分析和總結(jié)；撰寫培訓(xùn)需求分析報告 54 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析報告的主要內(nèi)容 ? 需求分析實施的背景； ? 開展需求分析的目的和性質(zhì)； ? 需求分析實施的方法和過程； ? 分析結(jié)果的陳述； ? 分析結(jié)果的解釋 、 評論分析及參考意見； ? 附錄； ? 報告提要 。 ? 培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo) 、 設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提 ， 也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ) 。 ? 對企業(yè)本身的激勵：培訓(xùn)的結(jié)果將提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績 ， 故能激發(fā)企業(yè)培訓(xùn)的積極性 。 包括：新員工 、 核心員工和管理者等 。 18 人力資源管理師 企業(yè)能活多久？ ? 人的極限壽命 150歲 ? 人的平均壽命 70歲 ? 世界上壽命最長的企業(yè) 瑞典的斯托拉公司 ， 至今已 700多歲 ? 英國的 300年的企業(yè)俱樂部 ? 企業(yè)壽命 推算為 100多歲 19 人力資源管理師 企業(yè)能活多久？ ? 歐洲和日本企業(yè) 平均壽命 ? 美國企業(yè) 每年出生 50萬戶 一年內(nèi)死亡 40% 五年內(nèi)死亡 80% 十年內(nèi)死亡 96% 壽命超過十年的只有 4% ? 世界 500強企業(yè) 平均壽命 4050年 ? 中國中關(guān)村的企業(yè) 平均壽命為 35歲 ? 中國民營企業(yè) 平均壽命為 20 人力資源管理師 企業(yè)長壽靠什么？（組織發(fā)展） ? 環(huán)境生態(tài)的適應(yīng)機(jī)制 ? 嚴(yán)格精密的制度機(jī)制 ? 同心同德的文化機(jī)制 ? 追求理想的愿景機(jī)制 ? 持續(xù)不斷的創(chuàng)新機(jī)制 ? 財務(wù)穩(wěn)健的預(yù)警機(jī)制 ? 自我超越的成長機(jī)制 有效培訓(xùn) Effective Training 21 人力資源管理師 企業(yè)發(fā)展的不同階段及培訓(xùn)戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展期 企業(yè)特點 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)戰(zhàn)略 創(chuàng)業(yè)初期 人數(shù)有限 ,主要任務(wù)是開拓市場 ,主要業(yè)務(wù)由創(chuàng)業(yè)者支撐 發(fā)現(xiàn)客戶 ,推動企業(yè)快速成長 營銷能力 \公關(guān)能力 \客戶溝通能力 發(fā)展期 組織快速擴(kuò)張 ,企業(yè)組建管理團(tuán)隊 提高中層管理人員的管理能力 管理風(fēng)格 \思維習(xí)慣 \管理知識 \管理技能 成熟期 企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張 ,成為行業(yè)內(nèi)的主要競爭者 提升核心競爭力 ,從根本上提高企業(yè)素質(zhì) 進(jìn)行全員培訓(xùn) ,建設(shè)企業(yè)文化 ,員工技能培訓(xùn)等 不同的發(fā)展階段采用同樣的培訓(xùn)戰(zhàn)略是危險的 22 人力資源管理師 培訓(xùn)是為他人做嫁衣嗎 — 培訓(xùn)者的困惑 提起員工培訓(xùn) ， 企業(yè)里出現(xiàn)過這樣的現(xiàn)象嗎 ？ ? 老板們郁悶：公司投入的培訓(xùn)預(yù)算那么多 ，為什么收效甚微 ？ ? 中層經(jīng)理郁悶：派員工出去培訓(xùn) ， 訓(xùn)完了長本事了 ， 反過來給你講條件：加薪 ， 升職 ， 不答應(yīng)就跳槽； ? 人力資源部門郁悶：怎么搞個培訓(xùn)還得求著經(jīng)理員工們參加似的 ？ 費力不討好 ！ 23 人力資源管理師 培訓(xùn)是為他人做嫁衣嗎 — 輝瑞如是說 ? 培訓(xùn)就象婚姻一樣 ， 不可能因為擔(dān)心離婚 ， 夫妻雙方就不再投入感情 。 ? 企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作具有經(jīng)常性 、 超前性 ， 其效果具有后延性 （ 時滯性 ） 。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。 13 人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)比較 項目 培訓(xùn) 開發(fā) 重點 學(xué)習(xí)特定的行為和活動 判斷 、 決策 、 溝通能力及拓展完成任務(wù)能力 著眼點 當(dāng)前 未來 時間 較短時間 較長時間 目的 解決工作的實際問題 提升組織核心競爭力 /為人的職業(yè)生涯發(fā)展作準(zhǔn)備 激勵 一般 強 效果衡量 績效評價；成本 /收益分析；通過測試或誰 當(dāng)需要時有合格人選；盡可能從內(nèi)部提升；以人力資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢 14 人力資源管理師 培訓(xùn)的重要性 從人口大國走向人才大國 ? “ 形成全民學(xué)習(xí) 、 終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會 ， 促進(jìn)人的全面發(fā)展 ” ? 我國 25歲至 64歲勞動力的平均受教育年限只有 ， 不到初中二年級的水平 ， 明顯低于發(fā)達(dá)國家 。 反而是越不花功夫去維護(hù) ，感情越容易破裂 。 ? 明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項目 ?包括：培養(yǎng)制度 、 培養(yǎng)理念 、 培養(yǎng)目的 、 培訓(xùn)體系 、配套措施等等 。 37 人力資源管理師 制度的內(nèi)容包括： ? 被考核的對象；考核的執(zhí)行者；標(biāo)準(zhǔn)；方式；考核的簽署確認(rèn)；考核結(jié)果的證明；考核結(jié)果的使用等 。 組織理想狀態(tài) 組織現(xiàn)實狀態(tài) 培訓(xùn)需求 差距 45 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析的作用 ? 確認(rèn)差距 ? 前瞻性分析 ? 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 ? 提供多種解決問題的方法 ? 分析培訓(xùn)的價值及成本 ? 獲取內(nèi)部與外部的多方支持 46 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求的對象分析 ?新員工培訓(xùn)需求分析 ?在職員工培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求的階段分析 ?目前培訓(xùn)需求分析 ?未來培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求的層次分析 ?組織層次分析 ?工作崗位層次分析 ?個人層次分析 47 人力資源管理師 培訓(xùn)需求分析 ? 組織層次分析 ?確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求 ， 以保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求 。 55 人力資源管理師 培訓(xùn)的兩個基本點：培訓(xùn)評估 培訓(xùn)效果評估發(fā)生在什么時候 ？ 實施培訓(xùn)項目之前 ？ 之中 ？ 之后 ？ 思考？ 在實施培訓(xùn)項目之前、之中、之后都要慮評估問題 評估活動貫穿于培訓(xùn)項目全才過程的每一步。 ?思考：績效成果評估一般是哪個層次的內(nèi)容 ？可以采用哪些方法 ？ 64 人力資源管理師 培訓(xùn)成果的分類與評估 ? 投資回報率 ?投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 。 ? 成人教育培訓(xùn)的教學(xué)策略 ?知識教學(xué)的策略 ?技能教學(xué)的策略 ?練習(xí)設(shè)計 、 知覺控制 、 認(rèn)知控制等等 ?情感教學(xué)的策略 ?情景模擬 、 意識引導(dǎo) 、 活動強化 、 交往協(xié)調(diào)等等 87 人力資源管理師 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 ? 培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng) ， 它既是一種教育活動 ， 又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為 ， 具有服務(wù)性 、 經(jīng)營性 、實踐性 、 針對性 、 經(jīng)驗性 、 功利性和時效性等特點 。 在人員調(diào)配上有更大的靈活性 。 ?解決辦法：加強企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 。 提米很擔(dān)心培訓(xùn)課程可能會影響生產(chǎn)進(jìn)度 ， 考森強調(diào)說培訓(xùn)項目花費時間不會超過 8個工時 ， 并且分解為 4個單元 ， 每個單元 2小時來進(jìn)行 ， 每周實施一個單元 。 考森感到自己壓力很大 ， 他很不愿意與提米一起檢查培訓(xùn)評估的結(jié)果 。 ? 請計算： ? （ 1） 總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本 ? （ 2） 本培訓(xùn)項目的成本收益比率和投資回報率 。 ? ② 改進(jìn)的方法： ? 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置為提高操作工人質(zhì)量及控制的素質(zhì)； ? 培訓(xùn)需求應(yīng)該是使產(chǎn)品達(dá)到合格率所需員工素質(zhì)理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距； ? 培訓(xùn)方法應(yīng)該是實操法 ， 以提高員工的操作技能； ? 應(yīng)建立培訓(xùn)獎勵和考核制度 ， 保證企業(yè) 、 部門 、 個人三個積極性； ? 培訓(xùn)場所最好是設(shè)在作業(yè)現(xiàn)場；評估要及時并貫穿全過程 。 通知還附有一份講授課程的大綱 。 加強內(nèi)部培訓(xùn) ，一方面可以大幅度降低培訓(xùn)成本 ， 另一方面可以加強外派人員的責(zé)任感 （ 由于需要內(nèi)部講授 ） 106 人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā)案例常見問題及應(yīng)對策略 ? 培訓(xùn)設(shè)置不合理 ?表現(xiàn)：培訓(xùn)時間與生產(chǎn)時間沖突；培訓(xùn)環(huán)境不利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換；培訓(xùn)方式不具有針對性等 ?解決辦法：在崗培訓(xùn)集中傳授時與生產(chǎn)時間錯開；營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的培訓(xùn)環(huán)境 ，如對操作人員的培訓(xùn)可以放在生產(chǎn)現(xiàn)場而不是教室；培訓(xùn)的方式要根據(jù)培訓(xùn)的目的與對象有針對性地設(shè)計 。 ?模擬訓(xùn)練法：與角色扮演類似 ， 但不全同 ， 此法適于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn) 。 ?培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 。 67 人力資源管理師 第四講：培訓(xùn)體系概述 68 人力資源管理師 通過學(xué)習(xí)本節(jié)，我們要了解： ? 如何制訂企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃 ？ ? 如何制訂教學(xué)計劃 ？ ? 如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ？ ? 如何設(shè)置培訓(xùn)課程 ？ ? 如何開發(fā)培訓(xùn)教材 ？ ? 如何選擇培訓(xùn)教師 ？ ? 如何選擇員工培訓(xùn)方法 ？ 69 人力資源管理師 培訓(xùn)管理的流程 需求分析階段 設(shè)計與實施階段 評估階段 需求評估 制定標(biāo)準(zhǔn) 實施培訓(xùn) 參訓(xùn)者預(yù)先測驗 內(nèi)容與方法設(shè)計 反饋 后果評價 培訓(xùn)評價 培訓(xùn)監(jiān)控 目標(biāo)確立 設(shè)計培訓(xùn)課程 選擇培訓(xùn)方法 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員