21世紀高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意(ppt14)(留存版)
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :34:1620:34:16March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 20:34:1620:34:1620:343/29/2023 8:34:16 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 下午 8時 34分 :34March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 8時 34分 :34March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:34:1620:34:1620:343/29/2023 8:34:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。本章要點 ?定義顧客價值和滿意 — 如何讓渡顧客價值和滿意 ?高績效業(yè)務(wù)的性質(zhì) ?如何吸引和保持顧客 ?提高顧客盈利率 ?全面質(zhì)量管理 顧客讓渡價值的決定因素 形象價值 人員價值 服務(wù)價值 產(chǎn)品價值 總顧客價值 貨幣價格 時間成本 精力成本 體力成本 總顧客價格 顧客讓 渡價值 滿意 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 , March 29, 2023
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