【正文】 7時 34分 :34March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:34:3107:34:3107:343/29/2023 7:34:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 ?接過名片后，要馬上過目。 是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。員工禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 主講人：張春燕 前 言 人無禮 ， 無以立 。 一、 心態(tài)禮儀 品質(zhì)因素 “ 情商 ” 大致可以概括為五方面內(nèi)容 ?情緒控制力 ?自我認識能力 ?自我激勵、自我發(fā)展的能力 ?認知他人的能力 ?人際交往的能力 100％的成功＝ 80％的 EQ＋ 20％的IQ 管理技能 溝通技能 ()負向情緒 (+) 正向情緒 ?且慢 發(fā) 作 ?緩解壓 力 ?面 對 逆境 ?面 對 心情低潮 ?包容 良好的特質(zhì) ?良好內(nèi)在修 養(yǎng) ?均衡 處世態(tài)度 ?真誠待人 ?積極熱忱 憤 怒 悲 傷 恐 懼 怨恨 壓 力 羞 恥 快 樂 愉悅 喜 愛 驚奇 ?良好溝通 ?積極傾聽 ?幽默 ?拒絕的藝術(shù) ?正向思考 ?贊美 EQ管理高手的技能 ? EQ管理技能 對 逆境 對 心情低潮 ? 人際溝通 技能 溝 通 絕 的 藝術(shù) 贊美 情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì) ? 平 靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信 ? 和諧的處世態(tài)度 溫和 ? 真誠待人 熱心公益 ? 幽默 風趣 慷慨 ? 擇善力行 終身學(xué)習 舒解壓力 消極的方法 ?自我接納 ,自我肯定 ?放松練習 ?選擇面對壓力 :兩害取其輕 ?健康的事物 ?養(yǎng)成良好的習慣 ,用心來聆聽音樂 積極的方法 ?面對壓力 ?寫下過程 ?根本解決 ?了解接受 ?享受壓力 ?適當?shù)男菹? 一、 心態(tài)禮儀 2 成功者的心理特征 ?聆聽重于表達 ?尊重別人的隱私 ?勿太過于謙虛 ?敢于承認錯誤 ?不要過分犧牲自己去討好別人