【正文】 動進(jìn)行簡化 ?經(jīng)過簡化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿足顧客需要 ?在完成了流程與任務(wù)的清除、簡化和整合的基礎(chǔ)上，充分運用和發(fā)揮信息技術(shù)的強大功能，實現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動化 二、流程簡化 流程簡化的時機 流程簡化的作用 流程簡化的主要方法 流程簡化的時機 ?問題解決流程所占用的時間或成本存在改進(jìn)的可能 ?瞄準(zhǔn)標(biāo)桿的結(jié)果表明，與競爭者相比企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的配送成本或包括服務(wù)或技術(shù)支持的響應(yīng)速度上存在明顯的劣勢 ?在分析問題解決流程過程中，發(fā)現(xiàn)了對滿足顧客需要貢獻(xiàn)甚微或幾乎無貢獻(xiàn)的活動 流程簡化的作用 ? 提高響應(yīng)能力 ? 降低成本 ? 降低次／廢品率 ? 提高員工滿意度 流程簡化的主要方法 ? 成本導(dǎo)向的流程簡化 ? 是一種最基本的流程簡化方法 ， 它旨在通過對特定流程進(jìn)行的成本分析 ， 來識別并減少那些誘使資源投入增加或成本上升的因素 。 案例 — 福特汽車公司北美財會部的 BRP（續(xù)） ? 最初 ， 管理人員計劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計算機系統(tǒng) ， 將員工裁減到最多不超過400人 ,實現(xiàn)裁員 20%的目標(biāo) 。重慶工商大學(xué)商務(wù)策劃學(xué)院 張德海 博士 /教授 E_mail: M: 15123827133 : 34219299 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組 講述內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)流程重組概述 ? 企業(yè)流程描述及分析 ? 業(yè)務(wù)流程重組的一般方法 ? 供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組 埃森哲公司的業(yè)務(wù)流程重組 周末 ， 我去一間熟悉的西餐廳吃晚飯 ， 發(fā)現(xiàn)餐廳內(nèi)部剛裝修過 ， 餐廳服務(wù)生的裝束也有所改變 。 在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前 ， 北美福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門雇員有 500多人 。 ? CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的 、 一體化的設(shè)計之中 ，而 BPR則還可以包括其他多種措施與方式 。 ? 訂單處理流程變化的例子 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化 ? 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用 ， 提高了企業(yè)管理信息計算機化的程度 。 ? 物流在企業(yè)中的地位提高 ， 物流管理的重要性受到了進(jìn)一步重視 ， 20世紀(jì) 60年代末 、70年代初 ， 出現(xiàn)了物流管理功能獨立的組織形式 。 案例討論 ? BPR之前福特公司北美財務(wù)部應(yīng)收帳款部門的主要工作是什么 ？ ? 福特公司北美財務(wù)部應(yīng)收帳款部門的業(yè)務(wù)流程重組前后的流程是什么樣的 ？ ? 福特公司北美財務(wù)部應(yīng)收帳款部門的業(yè)務(wù)流程重組后的效果如何 ？ 重組后的效果 ? 業(yè)務(wù)流程重組后 ， 應(yīng)付賬款部門不再需要發(fā)票 ， 需要核實的數(shù)據(jù)項減少為三項：零部件名稱 、 數(shù)量和供應(yīng)商代碼 ， 采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認(rèn)信息輸入到計算機系統(tǒng)后 ， 由計算機進(jìn)行電子數(shù)據(jù)匹配 。 二、供應(yīng)鏈企業(yè)物流管理組織形式的變化 1. 傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu) 2. 簡單功能集合的物流組織形式 3. 物流功能獨立的組織形式 4. 一體化物流組織形式 5. 從功能一體化向過程重構(gòu)轉(zhuǎn)移 1. 傳統(tǒng)物流管理組織結(jié)構(gòu) ? 按職能專業(yè)部門分工的組織形式 ， 部門劃分主要表現(xiàn)為按專業(yè)分割 。 ? 一個工作流包括一組活動以及他們的相互順序關(guān)系 ， 還包括過程以及活動的啟動和終止條件 ， 以及對每個活動的描述 七、 Petri網(wǎng) ? Petri網(wǎng) ? 適用于多種系統(tǒng)的圖形化 、 數(shù)學(xué)化建模工具 ， 為描述和研究具有并行 、 異步 、 分布式和隨機性等特征的信息加工系統(tǒng)提供了強有力的手段 ? 作為一種圖形化工具 ， 可以把 Petri網(wǎng)看作與數(shù)據(jù)流程圖和網(wǎng)絡(luò)相似的通訊輔助方法 。 BPR與敏捷制造 AM ? 傳統(tǒng)的制造模式向 AM模式的轉(zhuǎn)變有一個過程 ，而 BPR正是這種轉(zhuǎn)變不可缺少的流程再造的過程技術(shù) 。 ? 一系列將組織運作和顧客需求連接起來的活動 。 埃森哲公司的業(yè)務(wù)流程重組（續(xù)） 埃森哲的咨詢顧問經(jīng)過兩個禮拜的現(xiàn)場工作 ， 發(fā)現(xiàn)％ 的餐桌在就餐過程中都會發(fā)生一次勺子掉在地上的情況 。 案例 — 福特汽車公司北美財會部的 BRP（續(xù)） ? 福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本 、 倉庫的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票 ， 然后將三類票據(jù)在一起進(jìn)行核對 ， 查看其中的 14項數(shù)據(jù)是否相符 ， 絕大部分時間被耗費在這 14項數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上 。 強調(diào)在企業(yè)組織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程績效及其戰(zhàn)略發(fā)展需要之間尋找差距與改進(jìn)間 。 ? 實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè) ， 其對內(nèi)和對外的信息處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化 ， 這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化 。 選擇合適的信息技術(shù)手段 ? 在引入信息技術(shù)時 ， 首先要明確定義企業(yè)職能部門和作業(yè)流程的實體 ， 明確企業(yè)在供應(yīng)鏈管理模式下運作的要求 ， 然后再選擇計算機系統(tǒng)和管理軟件的開發(fā)環(huán)境 。