【正文】 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?費用控制水平。 ?負(fù)責(zé)公司日常行政管理、后勤服務(wù)，確保公司整體運作。 ?促進企業(yè)文化。 ?建立完整的客戶資料 、 安裝工程資料 、 軟件工程資料 、 售后服務(wù)資料等全過程運營資料 ， 加以妥善管理 。權(quán)重： 30% ?產(chǎn)品指標(biāo)：公司銷售的產(chǎn)品按期初驗的情況，產(chǎn)品在市場上的技術(shù)競爭力和成本競爭力，產(chǎn)品對售后服務(wù)的依賴性。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。項目初驗至保修期內(nèi)，接收客戶投訴和維護、升級請求，以及主動定期向客戶問詢系統(tǒng)運行狀況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)的問題 ? 項目開發(fā)。 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標(biāo) ， 規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo) ,完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營目標(biāo) 。 ?向運營中心提供 必要的技術(shù)支持 。權(quán)重： 30% ?工作流程遵照 ISO9000的要求。權(quán)重： 10% ?售前支持和售后服務(wù)執(zhí)行狀況。 ?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā)、工程設(shè)計、合同采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨、施工、安裝任務(wù)，按期、保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶。 ?設(shè)計 、 維護產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。 ?了解國家及地方勞動法律關(guān)系，處理勞資關(guān)系，辦理員工勞動合同、社會保障等工作。 投資中心 管理部 營銷部 技術(shù)工程部 。 ?根據(jù)公司運行體系要求，完善公司管理架構(gòu)，合理人員配置，進行職務(wù)分析并制定職位說明及有關(guān)人力資源管理制度。 ?制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ， 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 管理產(chǎn)品的各種形態(tài) 。合同簽定至初驗期內(nèi)，協(xié)調(diào)公司各部門和客戶 方共同工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目整體運作的推進，協(xié)調(diào)項目 按時保質(zhì)保量完成 售后服務(wù)。權(quán)重： 10% ?項目開發(fā)按時完成率。權(quán)重： 10% 計調(diào)部關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重 部門名稱：運營支持部計調(diào)部 分管領(lǐng)導(dǎo)：運營支持部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo)：運營總監(jiān) 本部門主要職責(zé) ?接收項目管理部的分解合同 ?根據(jù)分解合同，下物資采購計劃 ?安排系統(tǒng)整合發(fā)貨計劃 ?負(fù)責(zé)銷售部合同方案評審、價格審核及基礎(chǔ)報價 ?參與分承包方的評審 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?項目推進協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重： 35% ?主動向客戶提供問詢、服務(wù)的質(zhì)量。 ?提供 對市場的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。權(quán)重：25% ?對銷售人員開發(fā)項目的支援力度。 ?了解客戶深層次需求，協(xié)助銷售人員開發(fā)項目。 ?對工程服務(wù)部人員進行培訓(xùn)，保證安裝人員的施工水平；提供 對市場的技術(shù)支持，完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù)。 ?了解客戶深層次需求 ， 協(xié)助銷售人員開發(fā)項目 。 營銷總監(jiān)實施控制的主要手段是財務(wù)分析和市場營銷研究，主要包括： 營銷中心的考核方式兼顧財務(wù)指標(biāo)和市場指標(biāo) ?產(chǎn)品銷售額額和服務(wù)營業(yè)額完成百分比 ?產(chǎn)品利潤率和服務(wù)利潤率完成百分比 ?銷售額及利潤的增長目標(biāo)完成百分比 ?產(chǎn)品的市場份額目標(biāo)完成百分比 ?產(chǎn)品及服務(wù)的規(guī)劃與實際情況的差異程度 ?品牌認(rèn)可程度及形象（以真實的市場調(diào)查結(jié)果、營銷活動響應(yīng)情況統(tǒng)計、獲得獎項等為依據(jù)） ?客戶和合作伙伴的滿意度 ?費用控制達(dá)標(biāo)程度 營銷中心與財務(wù)部、研發(fā)部的工作協(xié)調(diào) 營 銷 中 心 財 務(wù) 部 每年年終前審核上一年度、協(xié)調(diào)下一年度市場推廣 /銷售費用的計劃與預(yù)算 每月月底前審核上月、協(xié)調(diào)下月市場推廣 /銷售費用的計劃與預(yù)算 審核廣告費用 /銷售費用支出與報銷 開 發(fā) 中 心 營 銷 中 心 協(xié)調(diào)中長期產(chǎn)品研發(fā)計劃 協(xié)商年度產(chǎn)品研發(fā)計劃 協(xié)商產(chǎn)品改進計劃 營 運 中 心 協(xié)調(diào)年度、季度工程計劃 協(xié)商月度工程計劃 協(xié)商客戶投訴情況和工程施工質(zhì)量的改進計劃 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé)和主要考核指標(biāo) 產(chǎn)品經(jīng)理主要職責(zé) 產(chǎn)品經(jīng)理主要考核指標(biāo)? 制定產(chǎn)品計劃? 預(yù)測客戶的需求? 把測量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品季度 （或月度）銷售計劃? 制定定價策略和價格水平? 與銷售部門商討接近客戶的方法? 制定溝通策略，組織廣告和銷售推廣? 組織對市場的研究? 與研發(fā)部研討產(chǎn)品創(chuàng)新? 研究產(chǎn)品未來發(fā)展戰(zhàn)略? 制定控制措施以監(jiān)管運行狀況? 分管產(chǎn)品銷售額完成百分比? 分管產(chǎn)品利潤率完成百分比? 產(chǎn)品計劃與實際情況的偏差程度? 及時調(diào)整產(chǎn)品策略? 費用控制程度 銷售部總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo) 事業(yè)部總經(jīng)理主要職責(zé) 事業(yè)部總經(jīng)理主要考核指標(biāo)? 市場分析、銷售預(yù)測? 確定銷售目標(biāo)? 制定銷售計劃? 設(shè)計銷售模式? 銷售人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配? 銷售業(yè)績的考查評估? 客戶的管理? 財務(wù)管理、帳款回收? 年度銷售任務(wù)完成情況? 收款情況? 銷售組織規(guī)劃合理化? 費用控制情況? 其他部門滿意度 銷售區(qū)域總經(jīng)理工作職責(zé)和考核指標(biāo) 銷售區(qū)域總經(jīng)理主要職責(zé) 銷售區(qū)域總經(jīng)理主要考核指標(biāo)? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)的完成或超額完成及回款? 選擇并管理 / 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)? 制定并執(zhí)行該地區(qū)年 / 季 / 月銷售計劃、費用預(yù)算和匯款計劃，并公平制定和下達(dá)區(qū)域內(nèi)各銷售經(jīng)理的目標(biāo)? 指導(dǎo)區(qū)域銷售經(jīng)理開展業(yè)務(wù)工作，促使其匯報并與之確定工作計劃? 定期和非定期進行客戶拜訪、調(diào)查，督促銷售經(jīng)理執(zhí)行與主要客戶的密切聯(lián)系? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和資信考核，具有調(diào)配權(quán)，并對銷售經(jīng)理招募、考核及辭退決定權(quán)? 負(fù)責(zé)向事業(yè)部總經(jīng)理提出區(qū)域組織系統(tǒng)管理、發(fā)展建議及區(qū)域市場信息狀況? 負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域內(nèi)各項預(yù)算及費用的使用，負(fù)責(zé)審查區(qū)域內(nèi)各項預(yù)算及費用的使用? 區(qū)域銷售額完成情況? 區(qū)域利潤率完成情況? 產(chǎn)品計劃有效? 協(xié)調(diào)其他部門效果? 費用控制情況? 合作伙伴關(guān)系建立 營銷管理部經(jīng)理主要工作職責(zé)及考核指標(biāo) 營銷管理部經(jīng)理主要職責(zé) 營銷管理部經(jīng)理主要考核指標(biāo)? 根據(jù)公司營銷發(fā)展戰(zhàn)略制訂具體的支持政策，并對各地業(yè)務(wù)部進行政策指導(dǎo)和檢查落實? 理順各種渠道關(guān)系，協(xié)助各地業(yè)務(wù)部處理事務(wù)性問題? 銷售檔案建立與管理? 日常銷售支持工作 , 具體事務(wù)的催辦和督辦；招標(biāo)項目的指導(dǎo)，制作標(biāo)書規(guī)范? 并對行業(yè)銷售信息進行整合和利用? 負(fù)責(zé)銷售訂單的受理、審核等處理? 各類報表的制作、統(tǒng)計等? 應(yīng)收帳款的協(xié)助催收和管理? 其它與銷售有關(guān)的事務(wù)? 各部門滿意度? 部門管理費用的控制? 各類報表的制作、統(tǒng)計工作是否及時? 完成其它交辦工作的情況 辦事處主任主要工作職責(zé)及考核指標(biāo) 辦事處主任主要職責(zé) 辦事處主任主要考核指標(biāo)? 建立所在地區(qū)政府關(guān)系：建設(shè)中央各部委及各省一級公共關(guān)系平臺。 ?負(fù)責(zé)公司的文檔、固定資產(chǎn)管理。 ?負(fù)責(zé)公司辦公場所的公共設(shè)施的購置與維護。 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： 員工滿意度 權(quán)重： 15% 人員流動率低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重： 15% 人員合理配置 權(quán)重： 40% 各部門滿意度 權(quán)重： 30% 企業(yè)文化：促進由傳統(tǒng)型管理方式向團隊型管理方式轉(zhuǎn)變 嚴(yán)格的控制 責(zé)任的共同承擔(dān) 權(quán)力的授予 對員工的鼓勵 作為活動的中心的管理者 信息共享 獨裁管理 距離 對工作方式和工作成果的評估 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 指揮控制型 模式 團隊型 模式 ? 增長的趨勢 ? 下降的趨勢 ?健全 信息系統(tǒng) ?增加部門間溝通途徑 ?根據(jù)團隊合作要求重新建立考核評價體系 簽定 合同 招聘管理改進 年度 招聘總結(jié) 試 用 反 饋 復(fù)試 審批 面試 筆試 初 選 招聘 啟動 及途徑 招聘 計劃 ?人力資源部統(tǒng)籌制定計劃 ?季度修改計劃 ?職位空缺增補 ?多元化招聘渠道 ?內(nèi)部人才庫 ?內(nèi)部選聘 ?對外招聘 ?選定面試人選 ?人力部門面試 ?用人部門面試 ?筆試或特殊測試 ?面試筆試合格者體檢 ?總經(jīng)理室復(fù)試 ?審批 ?錄用人反饋 ?用人部門反饋 ?未錄用人反饋 ?試用期新資 ?新員工培訓(xùn) ?試用期考察 ?試用期滿考核 ?調(diào)整新資 ?確定職位 ?培養(yǎng)計劃 ?量化指標(biāo) ?人力部門與用人部門共同總結(jié) ?改進方案 由人力資源中心統(tǒng)一人力資源招聘計劃的的制定 公司戰(zhàn)略規(guī)劃委員會制年度業(yè)務(wù)及機構(gòu)發(fā)展計劃 人力資源部門統(tǒng)計分析現(xiàn)有人力狀況 總結(jié)上年招聘計劃執(zhí)行情況 確定 招聘 計劃 調(diào)整 招聘 計劃 審 批 編制 招聘 計劃 制定 招聘 政策 ?人力資源部門與財務(wù)部門制定招聘政策 ?人力資源部門會商各部門負(fù)責(zé)人編制招聘計劃 ?報總裁審批 ?根據(jù)總裁審批意見調(diào)整 ?最終確定招聘計劃并組織實施 嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程 應(yīng)招者前來應(yīng)聘 初步篩選 勉強合格者 合格者 不合格者 人力資源部面試 必要測試 按工作規(guī)范 進行評估，體檢 勉強合格者 合格者 不合格者 上報審批 不合格者 合格者 決定錄用 是否接 受錄用 辦理手續(xù)，試用 不予 錄用 進 入 人 才 庫 保 留 以 備 參 考 否 是 不予 錄用 用人部門面試 試用期考察、考核 不予 錄用 不合格 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 合格 組織設(shè)計與崗位設(shè)計流程 年度 總結(jié) 執(zhí)行 與 跟蹤 審批 溝通 確定 說明書 討論 分析 說明書 編制 工作 崗位 說明書 提出 需求 ?用人部門提出崗位設(shè)置需求 ?人力資源部編制崗位說明書 ?人力資源部、用人部門提出崗位設(shè)置需求 ?與用人部門溝通，確定崗位說明書內(nèi)容 ?報總裁室審批 ?根據(jù)說明執(zhí)行，并跟蹤執(zhí)行效果 ?總結(jié)當(dāng)年組織設(shè)計與崗位設(shè)計調(diào)整情況，制定下一年計劃 考核工作體系 總裁 人力資源中心 企業(yè)發(fā)展部 企業(yè)發(fā)展部、人力部、財務(wù)部等 營銷中心 運作中心 技術(shù)中心 ?審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 ?審批薪金、獎金、職位改動 ?建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 ?初步建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及爭解 ?對結(jié)果提出分析報告 ?追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確保質(zhì)量 ?收集各種考核資料 ?設(shè)立管理考核方案與指標(biāo) ?建議考核流程及內(nèi)容 ?統(tǒng)籌考核工作 各部門 上級 被考核人 … ?分解考核指標(biāo) ?建議工資、獎金、職位變動 ?提出考核意見并反饋 ?匯報表現(xiàn)情況 有針對性的考核，發(fā)揮考核的準(zhǔn)確評價作用 考評種類 評價因素 考評手段方法 實施時期 考評對象 主要目的 錄用 招聘 考評 ?能力 ?適應(yīng)性 ?工作態(tài)度 ?面試 ?特殊測驗 ?適應(yīng)性測試 ?評價中心 招聘時 求職者 正式錄用 的取舍 獎金 考評 ?業(yè)績 ?工作態(tài)度 ?績效考評表 每年一次 全體員工 分配獎金 提薪 考評 ?能力 ?成績 ?工作態(tài)度 ?績效考評表 每年一次 全體員工 決定提薪與否 及幅度 職務(wù) 考評 ?業(yè)務(wù)熟練度 ?熟練度評定表 每年一次 符合評定資歷者 增加職 務(wù)工資 調(diào)配 考評 ?能力 ?適應(yīng)性 ?能