【正文】 nk應(yīng)用 路由選擇控制 來(lái)話記錄 加入 ACD隊(duì)列 客戶背景資料 來(lái)話 (CLID/ANI) Meridian Link 產(chǎn)品專業(yè)技術(shù)人員座席 產(chǎn)品宣傳 新客戶 采購(gòu)歷史記錄 財(cái)務(wù)現(xiàn)狀 主要帳戶往來(lái) 計(jì)算機(jī)可以通過(guò)該項(xiàng)功能來(lái)對(duì)所有來(lái)話進(jìn)行路由選擇控制。 第一方呼叫控制 PBX LAN Server Meridian Call Center 呼叫處理中心 北電網(wǎng)絡(luò) CTI產(chǎn)品系列 ?第一方控制方式 ? Fast View ?第三方控制方式 – Meridian Link – TAPI – Symposium 北電網(wǎng)絡(luò)是 CTI技術(shù)的先行者，其產(chǎn)品也跟 隨技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求而進(jìn)步！ Meridian Call Center 呼叫處理中心 第一方控制方式 配置 MCA的數(shù)字話機(jī) (M2023/2616/2216) Meridian 1 n Microsoft Windows PC with TAPI n NORTEL TAPI SPI n Application Software (Fast View) Fast View Meridian Call Center 呼叫處理中心 第三方控制方式 Intelligent Interface PBX LAN Server Windows NT Novell NetWare Unix OS/2 Apple other... 服務(wù)器類型 針對(duì) Client / Server 結(jié)構(gòu) Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link智能鏈路 現(xiàn)在 過(guò)去 Meridian Link提供了計(jì)算機(jī)與 Meridian 1之間的接口，支持需要同時(shí)使用電話和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 Meridian Call Center 呼叫處理中心 CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu) Intelligent Interface 第三方呼叫控制 n 在話機(jī)與 PC間不存在物理連接，只存在邏 輯連接。 由計(jì)算機(jī) 來(lái)作智能 路由選擇 Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link硬件 IPE Motorola 68040 CPU 240 Mb Hard Drive 600 Mb Tape Drive ! PWR RUN SCSI ABORT RESET FAIL ! TP SCSI terminator = LED39。 n 運(yùn)行在 PC上的應(yīng)用程序只能實(shí)現(xiàn)對(duì) 本話機(jī)的控制。 n 在服務(wù)器上的應(yīng)用程序接受來(lái)自 PBX的消息 并將相應(yīng)的處理告知局域網(wǎng)上的 PC， 同時(shí) PC上任何操作可通過(guò)服務(wù)器發(fā)送到 PBX處 理。s = Tape Drive Power Switch ? Option 11 使用 3個(gè)槽位 Option 5181 使用 4個(gè)槽位 ? 提供 8個(gè) I/O接口： 用于操作管理的 Ether連接接口 Meridian Mail郵箱鏈路接口 AML應(yīng)用模塊鏈路接口 (與 M1的 ESDI板連接） Mlink至計(jì)算機(jī)鏈路接口 SDI MLink 維護(hù)接口 外接 Modem接口 Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link概況 物理層 LAPB 應(yīng)用層 LAPB 主計(jì)算機(jī) 排隊(duì)交換設(shè)備 APDUs [Application Messages] Unix V/86 Hardware硬件 S/W Meridian Link S/W 連接 計(jì)算機(jī) To Meridian 1 MLink console TCP/IP協(xié)議 TCP/IP TCP/IP TCP/IP 物理層 應(yīng)用層 通信協(xié)議 總體結(jié)構(gòu) Meridian Call Center 呼叫處理中心 Meridian Link概況 消息集 (部分 ) Host 主計(jì)算機(jī) Meridian 1 排隊(duì)交換設(shè)備 Requests 請(qǐng)求 Responses 應(yīng)答 Unsolicited Status 非請(qǐng)求狀態(tài) A. 計(jì)算機(jī)發(fā)出的電話功能請(qǐng)求 * 發(fā)出呼叫 * 應(yīng)答 * 釋放 * 轉(zhuǎn)移呼叫 * 會(huì)議 * 恢復(fù)原通話方 B. 話機(jī)功能請(qǐng)求 * 上班與下班 * 暫離席與返席 C. 計(jì)算機(jī)控制的話音郵箱功能 * 郵箱登錄、退出登錄 * 打