【正文】 沖突理論家羅賓斯把沖突的發(fā)生分為四個(gè)階段：潛在的對(duì)立、認(rèn)知和個(gè)性化、行為及結(jié)果。放在部隊(duì)這個(gè)特殊的集體里，就是要先打掉他們的傲氣，把他們鍛造成為符合公司理想的人才。員工可以自己報(bào)名參加。所有獎(jiǎng)項(xiàng)之中最令人矚目的是“恒基偉業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)。（美）麥獨(dú)孤認(rèn)為：模仿行為是一種先天性傾向，最初的學(xué)習(xí)主要以模仿形式進(jìn)行。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，特別值得關(guān)注的三個(gè)特征是團(tuán)隊(duì)規(guī)模、多樣性和相互依賴 . a)規(guī)模 b)多樣性 c)相互依賴 (2)主要團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài) 這些包括任務(wù)和社會(huì)情感作用、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)程、規(guī)范、凝聚力以及團(tuán)隊(duì)沖突。工作隊(duì)相對(duì)于團(tuán)體而言，對(duì)成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高，要求也較為嚴(yán)格。 團(tuán)隊(duì)是由一組人組成的。 ? 有為全體團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)可的共同目標(biāo)，高凝聚力團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力奮斗； ? 團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面具有互補(bǔ)性，在工作中能積極協(xié)同，充分溝通； ? 團(tuán)隊(duì)成員在動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向和目標(biāo)追求上具有高度的一致性，因而具有能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員行為形成很大影響的強(qiáng)文化； ? 團(tuán)隊(duì)成員共團(tuán)努力的結(jié)果大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。 三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主要指兩個(gè)方面： 第一是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人品質(zhì)。 處理團(tuán)隊(duì)沖突 在下一講。 ■（美）克瑞奇（ ）：一個(gè)高昂的戰(zhàn)斗群體具有七種特征 …… ■影響士氣的七種因素 …… （內(nèi)聚力、凝聚性） （ 1）凝聚力的意義 群體 成員 （ 2）凝聚力 ≠團(tuán)結(jié) （ 3）凝聚力的鑒別 群體的凝聚力 =成員之間相互選擇的數(shù)目 /群體中可能 相互選擇的總數(shù)目 (4）影響群體凝聚力的因素 成員 成員 五、高凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體方法 1. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 2. 部門(mén)文化 ? 案例 :恒基偉業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 曾有人研究商務(wù)通奇跡的關(guān)鍵原因，據(jù)說(shuō)歸結(jié)起來(lái)三點(diǎn)：人性化的產(chǎn)品、靈活的渠道體制 —— 小區(qū)域獨(dú)家代理制、出色的市場(chǎng)推廣。在反復(fù)試用各種方案后，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)研發(fā)人員解決了這個(gè)問(wèn)題，在開(kāi)機(jī)界面里顯示最近聯(lián)系的 27個(gè)人的姓名。這是對(duì)他們團(tuán)隊(duì)生活的一次磨練。 二、 沖突 5. 團(tuán)隊(duì)沖突處理 心理學(xué)角度：沖突被理解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥。 （ 4）隨和型風(fēng)格則反映了高度的協(xié)作。 ●自身內(nèi)溝通 ●人際溝通 ●小組中的溝 ●公共場(chǎng)合溝通 ? （ 2）正式溝通與非正式溝通 ? （ 3）上行溝通，下行溝通和平行溝通 ? （ 4）單向溝通和雙向溝通 ? 4. 溝通的網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)（ Communication Networks）指的是信息流動(dòng)的通道。 2023年 3月 28日星期二 上午 11時(shí) 36分 41秒 11:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:36:4111:36:4111:363/28/2023 11:36:41 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:36:4111:36:4111:36Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 上午 11時(shí) 36分 :36March 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 開(kāi)放式溝通是指在全公司內(nèi)分享各種類(lèi)型的信息，尤其是突破了職能和層級(jí)的障礙。 ? 其他方法 ：愿景（可使人們齊心協(xié)力）；談判 /協(xié)商；仲裁；促進(jìn)溝通。 （從范圍看）和層次 （ 1）個(gè)人的心理沖突 20世紀(jì) 30年代，勒溫提出了按接近（ approach）和回避（ avoidance）這兩種傾向的不同結(jié)合劃分個(gè)人內(nèi)心沖突的不同類(lèi)型。整理內(nèi)務(wù)、出晨操、操練步伐、操練軍拳、不準(zhǔn)打電話、不準(zhǔn)請(qǐng)假?，F(xiàn)在這一功能已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的掌上電腦都提供了這一功能。通過(guò)以下細(xì)節(jié)，你會(huì)了解到恒基偉業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)產(chǎn)生巨大的凝聚的原因。 返回 2. 群體的分類(lèi) （ 1）就實(shí)際存在而言 （ 2）就規(guī)模和人數(shù)而言 （ 3）就關(guān)系程度和發(fā)展水平而言 （ 4）就構(gòu)成而言 （ 5）就形象而言 假設(shè)群體 實(shí)際群體 大型群體 小型群體 松散群體 聯(lián)合式群體 集體式群體 正式群體 非正式群體 參照群體 一般群體 ■ 群體的歸屬感 ■群體的認(rèn)同感 ■群體的支持力量 (領(lǐng)導(dǎo)者的皮克馬利翁效應(yīng) ) ( 1)從眾 (Conformity) 在群體中由于受到某種壓力，因而在知覺(jué)、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出與群體中大