【正文】 到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 ? 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ?與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 致 意 ?點(diǎn)頭： 適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 展示物品： 一是將物品舉至高于雙眼之處 ， 這適于被人圍觀時(shí)采用； 二是將物品舉至上不過眼部 ， 下不過胸部的區(qū)域 ， 這適用于讓他人看清展示之物 。先問候再握手。 站好再走； 離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。避免八字步。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 ?中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。嘴里不含東西。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 到了客戶辦公大樓門前 ?再整裝一次。感謝對方的接待。 ?如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。女性不用深色或艷麗口紅。系好鞋帶。 指甲： 短、干凈。 領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 要少裝東西 ： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 鞋襪： 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不可以當(dāng)從脫下。服裝整潔無皺。 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 接待臨時(shí)訪客 ?確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 會(huì) 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 目光凝視區(qū)域： A、 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 C、 座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。若戴手套，先脫手套再握手。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 ?點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。側(cè)伸面對客人。 ? 上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 ? 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ?會(huì)談。禮貌送客。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。不可一次切完再逐一食用。女性不畫眼影，不用人造睫毛。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。 兼顧舉止： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。系帶的皮鞋是最佳之選。扣子完好，并扣整齊。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。奶精和糖放在大家方便取用處。奉茶或咖啡?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請客戶留步。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。如：“您好！思念食品！”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 把對方名片放入褲