【正文】 、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評價量化，乃至于點菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。 各服務(wù)人員的工作內(nèi)容包含但不僅限于以下： 對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品分選、返修、返工、更換。周末及節(jié)假日的休息嚴(yán)格按照柳汽乘用車事業(yè)部計劃安排執(zhí)行。 量產(chǎn)件：初期流動管理開展期內(nèi)、質(zhì)量問題出現(xiàn)到整改完成并驗證關(guān)閉期間內(nèi)，供應(yīng)商需實施 100%出貨全檢， 100%出貨全檢仍不能控制不合格品流出的，供應(yīng)商還應(yīng)實施中轉(zhuǎn)庫 100%二次全檢。 (3)應(yīng) 與控制計劃要求確認(rèn)的項目對應(yīng)。(2)檢查項目應(yīng)包含有外觀、尺寸、性能等檢查項目 。樣件出貨應(yīng)全檢，涉及破壞性檢驗（例如零部件斷面尺寸檢驗、理化檢驗、鹽霧試驗、表面油漆質(zhì)量檢驗等檢驗項目）每次不少于 1件。不得以任何理由遲到、早退、曠工、中途離開等違規(guī)行為。 各服務(wù)人員不得在上班時間段占據(jù)車間班組園地休息、抽煙。 案例總結(jié)： 肯德基的真正優(yōu)勢在于其產(chǎn)品背后的一套嚴(yán)格的管理制度。通過在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中明確要點，可使技能得以充分的繼承，不注意（遵守）要點、無法得到質(zhì)量和安全的保證，并可能發(fā)生作業(yè)延遲、時間等待浪費等現(xiàn)象。 ? ②讓作業(yè)者實施作業(yè)，并進(jìn)行觀察。 針對崗位調(diào)動作業(yè)者 （包含臨時頂崗作業(yè)者）需指定臨時培訓(xùn)計劃表并立即開展培訓(xùn)，確保新人、支援者在作業(yè)前經(jīng)過本崗位技能培訓(xùn)并通過培訓(xùn)考核。如果出現(xiàn)錯誤要當(dāng)場進(jìn)行糾正，讓學(xué)員掌握正確內(nèi)容。 ●為維持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)而進(jìn)行作業(yè)觀察 ●指導(dǎo)后的作業(yè)觀察 ●為改善而進(jìn)行的作業(yè)觀察 ●為了對應(yīng)不良而進(jìn)行作業(yè)觀察 三、現(xiàn)場作業(yè)觀察 編寫目的明確的觀察計劃 作業(yè)觀察結(jié)果的匯總 有目的的利用作業(yè)觀察工具實施作業(yè)觀察 檢討對策（案）并實施 A、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的 維持觀察 ●通過作業(yè)觀察確認(rèn)作業(yè)者對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 的遵守程度 B、 作業(yè)的習(xí)熟訓(xùn)練 ? 指導(dǎo)后的作業(yè)觀察 ●通過作業(yè)觀察確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)后的結(jié)果 C、為挖掘 改善 項目而做的作業(yè)觀察 ●通過作業(yè)觀察明確了其浪費所在，就 可以明確其改善日程、推進(jìn)擔(dān)當(dāng) ,交 期等，推進(jìn)改善活動 D、為 對應(yīng)不良 而做的作業(yè)觀察 ●通過作業(yè)觀察，探究出真正的原因 所在，并且采取防止再發(fā)的對策。 ； 對于有關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)時，把修改好的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)內(nèi)容對其進(jìn)行徹底的指導(dǎo)。 作業(yè)者培訓(xùn)工作結(jié)束后，班長需把該工位（作業(yè)者）納入作業(yè)觀察計劃，并按計劃實施觀察。 例如，熟悉了 A作業(yè)，然后指導(dǎo) B作業(yè)，再做 A＋ B作業(yè)，反復(fù)進(jìn)行以上訓(xùn)練。 二、作業(yè)者技能培訓(xùn) 實施關(guān)鍵 公司領(lǐng)導(dǎo)、車間負(fù)責(zé)人需高度重視基層員工技能培訓(xùn)工作，關(guān)鍵在于嚴(yán)格監(jiān)控各車間培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)員工一律不得故意回避或流于形式；每次培訓(xùn)后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中去；并由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按計劃對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗證評估，按計劃定期對員工進(jìn)行 現(xiàn)場作業(yè)觀察 。 ⑧表達(dá)應(yīng)該具體易懂 （ 3）要點理由 ①為使要點更加鮮明所要求的理由。通過明確目標(biāo)時間，即可明確作業(yè)者是否準(zhǔn)確地遵守了生產(chǎn)節(jié)拍，有無生產(chǎn)過?；蜃鳂I(yè)是否推遲。 使工作更安全 。 各服務(wù)人員必須熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的外觀、功能要求等基本知識。 ③、 對每月影響中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲） KPI指標(biāo)達(dá)成前 5位的問題，在下月檢查計劃中增加針對性的檢查項目。 每次新增 控制及檢查要點 時， 在提交問題分析報告（如 8D報告）同時提交 。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 9 供應(yīng)商 供應(yīng)商 外購件進(jìn)貨檢驗管理辦法 二、 相關(guān)術(shù)語 檢驗 ： 對樣品的一個或多個特性進(jìn)行的諸如測量、檢查、試驗或度量，并將結(jié)果與規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以確認(rèn)各項特性合格情況的活動。 。 每批次出貨檢驗報告需發(fā)送至柳汽專用郵箱 “ ” 量產(chǎn)件 ： 供應(yīng)商出貨檢驗管理辦法 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 21 供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲）及現(xiàn)場服務(wù)管理流程 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 22 供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲）管理流程 通過對供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲）的存儲環(huán)境、先進(jìn)先出管理、出貨全檢工作等各方面進(jìn)行管理，有效減少零部件在物流轉(zhuǎn)運過程對實物質(zhì)量的影響； 供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫作為供應(yīng)商倉儲在主機(jī)廠的延伸，應(yīng)遵循供應(yīng)商按TS16949制定的倉儲管理相關(guān)要求。 曠工： 上班報到時間晚于規(guī)定時間 30min以上、下班報到時間早于規(guī)定時間 30min以上、上班未報到、下班未報到 。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 29 二、質(zhì)量是制造出來的 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 作業(yè)者技能培訓(xùn) 現(xiàn)場作業(yè)觀察 始業(yè)點檢 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 目錄 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 、特征、功用 ？ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的定義、功用及特征 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：是指遵守目標(biāo)所要求的質(zhì)量、交貨期、成本，并且還能確保安全的 最佳的作業(yè)方法 。 *每個單位作業(yè)及每個編成作業(yè) ，都要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 。 ? ③那里應(yīng)表述出已做了什么 ? ④每一個周期所進(jìn)行的確認(rèn)作業(yè)，應(yīng)作為主要的步驟提取。 ? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是遵守目標(biāo)要求的質(zhì)量、交期及成本，而且，能夠確保安全的最佳作業(yè)方法。 明確指出準(zhǔn)確位置。 需要反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)，直到對方能夠按所教內(nèi)容進(jìn)行操作為止。 三、現(xiàn)場作業(yè)觀察 編寫目的明確的觀察計劃 作業(yè)觀察結(jié)果的匯總 有目的的利用作業(yè)觀察工具實施作業(yè)觀察 檢討對策（案）并實施 A、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 B、 作業(yè)觀察表 C、秒表 A、明確需要進(jìn)行作業(yè)觀察的作業(yè) B、決定進(jìn)行作業(yè)觀察的循環(huán)數(shù) C、準(zhǔn)備作業(yè)觀察表、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書 ● 根據(jù)目的的差異，或許需要準(zhǔn) 備攝像機(jī)等） D、實施作業(yè)觀察 (看、問、測） ●如發(fā)現(xiàn)從事標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)以外的作 業(yè)，立即停止作業(yè)糾正 ●觀察的觀點是一個循環(huán)內(nèi)的作業(yè) ●如發(fā)生不良時（ＱＣ DＴ）， 一定要實施作業(yè)觀察 ● 作業(yè)觀察會由于觀察者的問題 意識程度，會左右問題的顯現(xiàn) 化與問題點的內(nèi)容本身 三、現(xiàn)場作業(yè)觀察 第一部分 觀察前的準(zhǔn)備 標(biāo)注作業(yè) 是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書要求進(jìn)行勞保用品穿戴； 作業(yè)順序（主要步驟）是否有錯漏？（是否與編成版一致）； 作業(yè)要點是否遵守？ 是否有實施品質(zhì)確認(rèn)的行為？ 是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求合理使用指定的工具？ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中每步驟的動作進(jìn)行如何（根據(jù)觀察目的、分解版觀察時用） 主要步驟順序（背誦作業(yè)書） 要點（背誦作業(yè)書） 要點理由（根據(jù)觀察目的、背誦作業(yè)書） 作業(yè)觀察的實施 日常維持、品質(zhì)不良對應(yīng)、指導(dǎo)后作業(yè)觀察 三、現(xiàn)場作業(yè)觀察 第二部分 品質(zhì)確認(rèn) 作業(yè)時是否造成零件或 總成 損傷 （零件 /工具移動時） ； 品質(zhì)狀況是否良好？ 流出不良的對策是否得到落實？（上月有不良流出時）； 是否遵守二次傷的防范要求。 （ 2）探究出問題點的原因 ——通過作業(yè)觀察，挖掘出問題點的要因。若有錯誤，則 要按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單指點錯誤并當(dāng)場糾正。 詳細(xì)說明部件名稱和關(guān)鍵部位以及工具夾具的使用方法。 一、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（編成版） 作業(yè)編成：以手作業(yè)為主體 ，并 結(jié)合生產(chǎn)節(jié)拍 明確了 每一個人份 的作業(yè)順序、作業(yè)量的重復(fù)作業(yè)。若不遵守這一要點，則質(zhì)量、 安全及容易操作性就要受到損壞。所謂編成作業(yè)系指作業(yè)編成上的一人區(qū)單位的作業(yè) 。 最佳的作業(yè)方法 是指排除浪費、不均、不合理，能夠安全地、輕松地、迅速地、準(zhǔn)確地、且有效地進(jìn)行工作的作業(yè)方法。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 27 供應(yīng)商現(xiàn)場服務(wù)人員要求及規(guī)范 四、安全注意事項 要求： 各供應(yīng)商售后服務(wù)人員必須參加我司總裝二車間安全培訓(xùn)并嚴(yán)格遵守各班組區(qū)域的安全規(guī)章管理事項。 三、 供應(yīng)商的職責(zé) 供應(yīng)商物流或銷售部門負(fù)責(zé)柳州中轉(zhuǎn)物流倉儲的正常運行與流轉(zhuǎn)； 供應(yīng)商銷售部門或質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對柳 州中轉(zhuǎn)庫各類 人員進(jìn)行管理。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 12 供應(yīng)商 供應(yīng)商 外購件進(jìn)貨檢驗管理辦法 四、檢驗原則 按《供應(yīng)商檢查報告規(guī)范表》 檢查驗證。 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 5 一、質(zhì)量是檢驗出來的 《 供應(yīng)商外協(xié)件進(jìn)貨檢驗管理辦法 》 《 供應(yīng)商出貨檢驗管理辦法 》 《 供應(yīng)商柳州中轉(zhuǎn)庫（含供應(yīng)商倉儲）及現(xiàn)場服務(wù)管理流程 》