【正文】 統(tǒng)營銷 后營銷管理定義 后營銷是指企業(yè)銷售商品和服務(wù)后，以維持現(xiàn)有顧客為目標(biāo)進(jìn)行的一系列營銷活動。 需求的可誘導(dǎo)性。 2023年 3月 17日星期五 6時(shí) 44分 57秒 18:44:5717 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:5718:44:57March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 資料：忠誠顧客的價(jià)值 通用汽車 XX超市 （全面顧客滿意） 時(shí)代 ? 格力公司：“顧客滿意百分工程” ? 小天鵝公司：“全心全意小天鵝” ? 小鴨公司：“超值服務(wù)工程” ? 施樂公司：“全面滿意” ? 西那公司：“在你滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不會達(dá)到 100%滿意” ? 本田公司的“我們的顧客之所以這樣滿意的理由之一是我們不滿意” 忠誠的顧客哪里來？ 靠培養(yǎng) 請柬 即將畢業(yè)的學(xué)生 忠誠的顧客哪里來？ 頻繁營銷規(guī)劃 你乘座我們公司 的飛機(jī)達(dá) 20230公里， 我們公司將給你一張 免費(fèi)機(jī)票，歡迎你繼續(xù) 乘座我們的飛機(jī) 西 南 航 空 公 司 忠誠的顧客哪里來？ 威 士 俱 樂 部 俱樂部成員享受 電影、書籍、旅館 購物的折扣優(yōu)惠 俱樂部營銷規(guī)劃 忠誠的顧客哪里來？ 怎么還有這些？ 真是沒想到 附加 利益 超越消費(fèi)者的期望 忠誠的顧客哪里來？ 不斷尋求改進(jìn)、創(chuàng)新 第二節(jié) 消費(fèi)者市場的特點(diǎn) 一 、 消費(fèi)者市場的基本概念 消費(fèi)者市場 （ ） 是指為滿足生活需要而購買貨物和服務(wù)的一切個(gè)人和家庭 。 ? 在正式投入運(yùn)行以來，這套系統(tǒng)僅在 4年時(shí)間里就為節(jié)約了近 90億美元的采購費(fèi)用開支。 18:44:5718:44:5718:443/17/2023 6:44:57 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 下午 6時(shí) 44分 :44March 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:44:5718:44:5718:443/17/2023 6:44:57 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 文化因素 文化 亞文化 社會階層 社會因素 相關(guān)群體 家庭 角色與地位 個(gè)人因素 年齡 性別 經(jīng)濟(jì)狀況 職業(yè) 性格 生活方式 心理因素 動機(jī) 感覺 后天經(jīng)驗(yàn) 信念與態(tài)度 購買者 ?（一）文化 ? 文化：人們的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德和思維方式等 ? 亞文化：基于共同的生活經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境，具有相同價(jià)值觀念的群體。宜興技師學(xué)院 主講：楊定根 項(xiàng)目叁 導(dǎo)入案例：“康師傅” —— 成功看得見 消費(fèi)者行為分析 本章內(nèi)容 ? 一、顧客行為 ? 顧客的重要性 ? 保持顧客的途徑 ? 顧客的購后行為 ? 公司長期發(fā)展要點(diǎn) ? 二、消費(fèi)者市場的特點(diǎn) ? 三、消費(fèi)者行為模式和影響消費(fèi)者行為的因素 ? 四、消費(fèi)者購買決策過程 一、顧客的重要性 顧客構(gòu)成市場 沒有他們， 就沒有市場 （ 1）失去了顧客就失去了市場 第一節(jié) 顧客行為 顧客的重要性（ 2） 你愿意永遠(yuǎn) 對我忠誠嗎？ 是的，只要你永遠(yuǎn) 讓我非常滿意 顧客滿意就贏得了市場 二、公司贏得顧客和戰(zhàn)勝競爭者的法寶 顧客 產(chǎn)品 首先應(yīng) 創(chuàng)建誰呢 創(chuàng)建顧客而不是創(chuàng)建產(chǎn)品 4領(lǐng)先 產(chǎn)品 顧客 價(jià)格 成本 渠道 方便 促銷 溝通 4 4 產(chǎn)品符合顧客需要 顧客愿意支付多少 顧客隨心所欲 請注意消費(fèi)者 五個(gè)問題 ? 顧客是誰？ ? 為什么要顧客滿意？ ? 如何使顧客滿意？ ? 滿意就是忠誠