【正文】 ? 培訓(xùn)前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) 反饋 反饋 反饋 ? 培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋 ? 培訓(xùn)效果的階段性跟蹤 ? 培訓(xùn)工作回顧 中央平臺(tái)人力資源培訓(xùn)體系流程 14 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 ? 規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算 ? 預(yù)算總額 ? 管理層級(jí)預(yù)算分布 ? 內(nèi)外部培訓(xùn)預(yù)算分布 ? 人均培訓(xùn)時(shí)間 ? 確定年度培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)目標(biāo) ? 培訓(xùn)形式 ? 培訓(xùn)對(duì)象 ? 預(yù)計(jì)人數(shù) ? 預(yù)計(jì)周期 ? 費(fèi)用預(yù)算 ? 培養(yǎng)培訓(xùn)師 ? 培訓(xùn)方案開發(fā) ? 建立外部培訓(xùn)采購(gòu)機(jī)制 ? 培訓(xùn)流程優(yōu)化 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)體系建設(shè) 年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 15 年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算主要與職位層級(jí)銜接 內(nèi)部培訓(xùn)50%外部培訓(xùn)40%機(jī)動(dòng)10%012345678910內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn)15001550160016501700175018001850190019502023人均培訓(xùn)費(fèi)用 人均培訓(xùn)時(shí)間在培訓(xùn)費(fèi)的投入上， 75％的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在 1％－ 5％，而高科技相關(guān)企業(yè)在人均培訓(xùn)費(fèi)和時(shí)間支出處于所有行業(yè)第一位。 高層管理者25%基層管理者25%一般員工20%中層管理者30%外企平均人均培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間 中央平臺(tái)培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布建議 中央平臺(tái)培訓(xùn)費(fèi)用層級(jí)分布建議 16 培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計(jì)、發(fā)布、員工申請(qǐng)、申請(qǐng)匯總和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié) ?根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個(gè)人的需求開發(fā)出培訓(xùn)方案的菜單 ‐ 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同而有差異 ‐ 培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同而有差異 申請(qǐng)匯總與 確定培訓(xùn)地點(diǎn) 與培訓(xùn)師 申請(qǐng)參與 方案發(fā)布 方案設(shè)計(jì) ?培訓(xùn)方案安排匯總發(fā)布 ?按月滾動(dòng)調(diào)整 ?員工根據(jù)發(fā)布的培訓(xùn)方案提前選擇申請(qǐng) ?申請(qǐng)分類匯總 ?根據(jù)方案申請(qǐng)人數(shù)確定培訓(xùn)地點(diǎn) ‐ 需求達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師，或者請(qǐng)外部培訓(xùn)師做內(nèi)訓(xùn) ‐ 需求沒達(dá)到規(guī)模時(shí)，組織外部培訓(xùn)，回企業(yè)后培訓(xùn)重演 ?根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓(xùn)能力選擇培訓(xùn)師 17 制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級(jí)、不同職能領(lǐng)域和不同在職時(shí)間的員工培訓(xùn)需求 考慮不同管理層級(jí)的差異 ‐ 高層管理者 ‐ 中層管理人員 ‐ 基層員工 管理層級(jí) 職能領(lǐng)域 在職時(shí)間 考慮員工在職時(shí)間的差異 ‐ 新員工 ‐ 在職員工 考慮不同職能領(lǐng)域的差異 運(yùn)營(yíng)部門 營(yíng)銷部門 財(cái)務(wù)部門 研發(fā)部門 18 對(duì)不同管理層級(jí)的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn) 最高管理層 高級(jí)管理層 中層管理 基層管理 一般員工 技術(shù)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 概括分析與策劃能力 組織管理能力 業(yè)務(wù)技巧 技能百分比 管理技能的差異性 19 以高級(jí)和中級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看出不同管理層級(jí)培訓(xùn)課程的設(shè)置差異 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略分析能力 – 決策能力 – 外部協(xié)調(diào)能力 – 談判能力 – 危機(jī)處理能力 – ?? ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 – 計(jì)劃預(yù)算能力 – 中級(jí)談判技巧 – 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 – 人員管理能力 – …… ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析 – 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r – 戰(zhàn)略規(guī)劃 – 高級(jí)談判技巧 – 高級(jí)公關(guān)技巧 – …… 所需知識(shí)和能力 培訓(xùn)課程 高層 中層 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略管理體系 – 計(jì)劃預(yù)算管理 – 中級(jí)談判技巧 – 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) – 如何激勵(lì)員工 – …… 20 不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn) ? 財(cái)務(wù)課程 ：財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資項(xiàng)目評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財(cái)務(wù)處理 ? 會(huì)計(jì)課程 ：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、財(cái)務(wù)報(bào)告編制、合并財(cái)務(wù)報(bào)表編制 ? 會(huì)計(jì)法律和制度 ：企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法和經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守 人力資源部人員 營(yíng)銷人員培訓(xùn) ? 營(yíng)銷管理 ：營(yíng)銷計(jì)劃的的制定和實(shí)施，目標(biāo)市場(chǎng)定位，銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理知識(shí) ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對(duì)市場(chǎng)有效的分析和把握能力，對(duì)自身和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品和服務(wù)了解 ? 市場(chǎng)策劃 ：市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃制定和實(shí)施，市場(chǎng)策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 ? 知識(shí)培訓(xùn) ：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績(jī)效評(píng)估制度設(shè)計(jì)與管理、企業(yè)福利方案 ? 技能培訓(xùn) ：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測(cè)評(píng)技巧，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 ? 人力資源制度 ：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制度、人力資源相關(guān)法規(guī) 營(yíng)運(yùn)部門人員 ? 知識(shí)培訓(xùn) ：中央平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、酒店、機(jī)票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識(shí)、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) ：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)與管理 21 對(duì)于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化和公司