【正文】 考慮不同職能領(lǐng)域的差異 運營部門 營銷部門 財務(wù)部門 研發(fā)部門 18 對不同管理層級的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn) 最高管理層 高級管理層 中層管理 基層管理 一般員工 技術(shù)培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 概括分析與策劃能力 組織管理能力 業(yè)務(wù)技巧 技能百分比 管理技能的差異性 19 以高級和中級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看出不同管理層級培訓(xùn)課程的設(shè)置差異 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略分析能力 – 決策能力 – 外部協(xié)調(diào)能力 – 談判能力 – 危機(jī)處理能力 – ?? ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 – 計劃預(yù)算能力 – 中級談判技巧 – 團(tuán)隊建設(shè)能力 – 人員管理能力 – …… ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析 – 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r – 戰(zhàn)略規(guī)劃 – 高級談判技巧 – 高級公關(guān)技巧 – …… 所需知識和能力 培訓(xùn)課程 高層 中層 ?領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì) – 戰(zhàn)略管理體系 – 計劃預(yù)算管理 – 中級談判技巧 – 建立高績效團(tuán)隊 – 如何激勵員工 – …… 20 不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同 財務(wù)人員培訓(xùn) ? 財務(wù)課程 ：財務(wù)規(guī)劃、財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、財務(wù)預(yù)算、投資項目評估、風(fēng)險分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財務(wù)處理 ? 會計課程 ：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財務(wù)通則、財務(wù)報告編制、合并財務(wù)報表編制 ? 會計法律和制度 ：企業(yè)財務(wù)制度、企業(yè)會計準(zhǔn)則、稅法和經(jīng)濟(jì)法、國際會計準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守 人力資源部人員 營銷人員培訓(xùn) ? 營銷管理 ：營銷計劃的的制定和實施，目標(biāo)市場定位，銷售隊伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營銷，服務(wù)營銷，客戶關(guān)系管理知識 ? 銷售管理 ：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務(wù)了解 ? 市場策劃 ：市場調(diào)研計劃制定和實施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略 ? 知識培訓(xùn) ：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設(shè)計與管理、企業(yè)福利方案 ? 技能培訓(xùn) ：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓(xùn)計劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助 ? 人力資源制度 ：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制度、人力資源相關(guān)法規(guī) 營運部門人員 ? 知識培訓(xùn) ：中央平臺產(chǎn)品和服務(wù)知識、酒店、機(jī)票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) ：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計與管理 21 對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強企業(yè)文化和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司 企業(yè)文化培訓(xùn) 制度培訓(xùn) 新員工 入職培訓(xùn) ? 中央平臺的公司歷史 ? 中央平臺的企業(yè)目標(biāo) ? 中央平臺的價值觀 ? 中央平臺的組織架構(gòu) ? 中央平臺的公司政策、制度 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容 ? 職位業(yè)務(wù)工作流程介紹 ? 部門人員介紹 培訓(xùn)實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 培訓(xùn)實施者： ? 人事行政總監(jiān) ? 人力資源經(jīng)理 ? 企業(yè)文化專員 培訓(xùn)實施者： ? 部門總監(jiān) ? 部門經(jīng)理 22 培訓(xùn)計劃制定后，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)方式設(shè)計培訓(xùn)課程 員工參與度 內(nèi)部 外部 低 高 ? 工作輪換 ? 情景模擬 ? 團(tuán)隊建設(shè)游戲 ? 案例分析 ? ?? 各種培訓(xùn)方式員工參與及 內(nèi)外結(jié)合程度不同 內(nèi)外結(jié)合度 ? 入職培訓(xùn) ? 內(nèi)部培訓(xùn)師講授 ? 部門業(yè)務(wù)介紹 ? ?? ? 拓展運動 ? 小型外部公開課 ? 情景模擬 ? 團(tuán)隊建設(shè)游戲 ? ?? ? 學(xué)歷教育 ? 專業(yè)取證 ? 短期進(jìn)修 ? 外部研討會 ? ?? 管理技能類 通用技能類 業(yè)務(wù)知識類 理論講解與情景模擬結(jié)合 ?情景模擬 ?案例分析 ??? 課堂教學(xué)，案例分析 ?課堂講授 ?學(xué)歷教育 /外部進(jìn)修 ??? 在職學(xué)習(xí)或集中講解和演練 ?入職培訓(xùn) ?團(tuán)隊建設(shè)游戲 ??? 培訓(xùn)內(nèi)容 適宜采用的培訓(xùn)方式 23 培訓(xùn)課程的設(shè)計和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開 核心能力培訓(xùn)課程 通用能力培訓(xùn)課程 專業(yè)能力培訓(xùn)課程 24 培訓(xùn)課程計劃在年初發(fā)布，按季度滾動調(diào)整 年度培訓(xùn) 計劃 一季度培訓(xùn) 計劃 二季度培訓(xùn) 課程 三季度培訓(xùn) 計劃 四季度培訓(xùn) 計劃 年度培訓(xùn)課程計劃主要包括： ? 能力素質(zhì)類型 ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 周期及時間安排 ? 培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)預(yù)算 季度培訓(xùn)課程計劃主要包括： ? 相應(yīng)的課程名稱 ? 能力素質(zhì)類型 ? 時間安排 ? 培訓(xùn)人數(shù) ? 培訓(xùn)預(yù)算 25 培訓(xùn)計劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫 “培訓(xùn)申請表 ”選擇需要參加的培訓(xùn)課程 / 舉例 / 員工在個人培訓(xùn)預(yù)算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓(xùn)課程，填入“培訓(xùn)申請表” A 4 I 1D 團(tuán)隊建設(shè) A 3 2 2D 商務(wù)溝通 A 4 3 1D 談判技