【正文】 程變革時之 參考，降低不確定性。 供 應 者 執(zhí)行者 流程 衡量系統(tǒng) 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 領導流程管理資訊及分析策略規(guī)劃人力資源發(fā)展及管理顧客導向及滿意營運成果驅(qū)動力系統(tǒng).......顧客及市場績效? 顧客滿意? 顧客維持? 相對於競爭者 之顧客滿意? 市場佔有率? 競爭力營運績效? 產(chǎn) 品及服務品質(zhì)? 資 產(chǎn) 生 產(chǎn) 力與成長? 供應商績效? 公共責任? 財務績效目標資料來源： M a l c o l m B a l d r i g e N a t i o n a l Q u a l i t y A w a r d 1 9 9 6 A w a r d C r i t e r i a MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu) 3顧客及市場導向4資訊及分析1領導2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營運成果顧客與市場導向之策略與行動計劃MBNQA評審項目 競爭比較與標竿學習 ? 說明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。 三 ﹑ 必須要有藍圖或先例可循，要有具體的構(gòu)想。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時 32分 34秒 01:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:32:3401:32:3401:323/15/2023 1:32:34 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 01:32:3401:32:3401:32Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 上午 1時 32分 :32March 15, 2023 ? 1行動出