【正文】 物選拔12月：成就卓越新年音樂會我能創(chuàng)未來 具體指標(biāo)： 08全球通發(fā)展目標(biāo)? 全球通客戶純度：– 考核目的：本指標(biāo)主要考核各分公司全球通的產(chǎn)品定位情況。– 指標(biāo)定義：全球通純度是指通過第三方調(diào)查，在 ARPU值大于 120的全球通客戶數(shù)占全球通客戶總數(shù)的比例。閩商創(chuàng)業(yè)論壇系列活動思考傳播創(chuàng)業(yè)以閩商系列傳播活動，傳播全球通創(chuàng)業(yè)精神。– 結(jié)合積分捐贈等方式，以參與公益的方式獲得門票? 傳播形式：以大眾傳播為主進行形象傳播，包括平面廣告、網(wǎng)絡(luò)傳播、公關(guān)宣傳等；地面活動以 10086下發(fā)短信、營業(yè)廳等自有媒介為主傳播進行整合的推廣活動。– 傳播全球通創(chuàng)業(yè)精神形象，擴大全球通品牌影響? 活動內(nèi)容：– 4月：集團公司在福州與央視合作，開展一期 “我能創(chuàng)未來 ”創(chuàng)業(yè)講壇– 5－ 8月：我能創(chuàng)未來閩商人物評選傳播，各市分公司可挖掘 06年十年全球通人活動中的優(yōu)秀人物，以創(chuàng)業(yè)型的閩商為主體，通過授予 “我能創(chuàng)未來人物 ”稱號，借助全球通獨有傳播媒介（軟文、雜志、廣播等）并納入統(tǒng)一傳播，并對其創(chuàng)業(yè)成功史進行包裝，為后續(xù)講壇活動做好初步培訓(xùn)。（暫定）“提升客戶價值感知 ”需思考的重點? 問題一：影響客戶感知價值有哪些關(guān)鍵要素？? 問題二： “客戶感知價值 ”如何精確傳遞？? 問題三： “品牌價值 ”如何科學(xué)評估并長期維系？問題一：影響客戶感知價值的關(guān)鍵因素以全球通的七大驅(qū)動力分析客戶的感知價值：產(chǎn)品理性價值資費渠道終端積分服務(wù)形象感性價值客戶感知價值提升的思路是：理性價值是基礎(chǔ)，感性價值是決定因素；在理性價值趨同的形勢下，感性價值將成為提升客戶感知的重要突破口打造價值提升金字塔目標(biāo)：客戶感知價值提升產(chǎn)品提升功能（理性）價值 提升情感價值?完善俱樂部等增值產(chǎn)品服務(wù)?推動增值業(yè)務(wù)與品牌聯(lián)合營銷；資費 渠道?打造品牌特色的網(wǎng)站渠道?落實品牌店、專區(qū)專席制度及考核終端?建立全球通客戶手機關(guān)懷制度和標(biāo)準(zhǔn)?手機俱樂部大型營銷活動積分?建立集省統(tǒng)一采購平臺豐富積分產(chǎn)品?積分歡樂送：網(wǎng)上積分商城推廣服務(wù)?落實接觸點改進計劃?以賬單、等候時長為關(guān)鍵切入點形象?成就卓越計劃?奧運營銷強化品牌與奧運聯(lián)系?全球通公益活動?全面推廣全球通奧運 88系列套餐?落實資費客戶溝通制度問題二：客戶感知價值需如何精確傳遞? 為更好的提升的客戶的感知價值，需有更好的價值傳遞的方式：優(yōu)化價值傳遞 實施精準(zhǔn)營銷 健全客戶數(shù)據(jù)傳遞品牌價值強化客戶體驗加強客戶互動互聯(lián)網(wǎng)積分回饋《全球通》雜志電子雜志帳單傳播客戶營銷目錄電子郵箱優(yōu)化價值傳遞 實施精準(zhǔn)營銷 健全客戶數(shù)據(jù)傳遞品牌價值強化客戶體驗加強客戶互動優(yōu)化價值傳遞策略2營銷目錄服務(wù) /產(chǎn)品定期更新確保有價值營銷信息比重1門戶網(wǎng)站全球通登陸界面手機俱樂部網(wǎng)站打造強勢價值傳遞通路6345電子郵箱開展全球通 139郵箱體驗結(jié)合營銷活動擴大全球通使用率客戶手冊按季度編寫紙質(zhì)電子文檔同步賬單服務(wù)廣告統(tǒng)一化到達精確化 格式明晰化電子雜志按月同步發(fā)送品牌信息更新業(yè)務(wù)信息更新08年六大重點價值傳遞通路重視全球通人接觸點：優(yōu)化價值傳遞、實施精準(zhǔn)營銷報紙廣告廣播廣告樓宇電視機場 VIP廳網(wǎng)絡(luò)廣告娛樂休閑高爾夫球場電梯內(nèi)的 LED、室內(nèi)燈箱、 X展架等 電視廣告奧運奧運場館戶外運動場館休息廳互聯(lián)網(wǎng)戶外大牌商旅大事件奧運 /公益生活休閑工作休閑全球通12580全球通雜志異地營業(yè)廳高爾夫球場互聯(lián)網(wǎng)節(jié)假日禮品10086郵寄賬單問題三： “品牌價值 ”如何科學(xué)衡量并長期維系？? 維系和長期提升客戶感知價值須有常態(tài)保障機制? 引入以品牌健康度定期監(jiān)測，建立以當(dāng)期業(yè)績和品牌平衡結(jié)合的健康度評估體系。– 指標(biāo)定義：全球通目標(biāo)市場占有率指標(biāo)是通過 ARPU值高于 120目標(biāo)群體中使用全球通的客戶占比。 全球通 VIP講堂187。具體如 發(fā)送捐贈短信捐贈一定金額的積分參與公益活動有機會獲得門票在內(nèi)的奧運好禮。“品位卓越文化，我能 ”活動切入點記錄文化 傳播文化 品味文化 弘揚文化茶文化石文化民間藝術(shù)“品位卓越文化，我能 ”活動安排活動定位：體現(xiàn)品牌高端品位，將品牌文化與八閩文化融合傳播，體現(xiàn)品牌的價值和社會責(zé)任活動具體內(nèi)容共分為： 記錄卓越文化（ 6月） ： 借助媒體合作對現(xiàn)有八閩文化進行梳理采編，通過拍攝記錄片、系列報道等方式，將八閩特有的文化進行傳播 傳播卓越文化（ 7－ 10月） ：通過展覽會、光盤、短信手機報、全球通系列雜志等媒體渠道傳播八閩文化，并開展 “全球通八閩精品 ”評選。? 工作目標(biāo)– 手機俱樂部認知率達到 50％– 俱樂部活動客戶參與率達到 30％? 工作內(nèi)容– 手機俱樂部服務(wù)手冊推廣： 3月份省公司統(tǒng)一印制手機俱樂部手冊（內(nèi)含手機俱樂部業(yè)務(wù)服務(wù)體驗券），用于客戶入網(wǎng)、銷售心機時贈送客戶，提升品牌認知– 手機團購聯(lián)盟活動：借助網(wǎng)站推廣手機銷售，通過和各終端品牌的有效聯(lián)合，吸引客戶群，豐富手機俱樂部的活動內(nèi)容，提升客戶感知– 手機俱樂部二維碼營銷工作：借助二維碼推進客戶對手機服務(wù)的體驗，如手機俱樂部服務(wù)年卡等，提升客戶對手機俱樂部的感知全年價值提升重點工作介紹－健康俱樂部234打造統(tǒng)一健康預(yù)約平臺規(guī)范規(guī)范診室服務(wù)健康資源整合利用拓展健康延伸產(chǎn)品借助 12580平臺，逐步整合 12581258資源、省內(nèi)已有的貴賓資源，打造全省統(tǒng)一的全球通客戶就醫(yī)預(yù)約平臺統(tǒng)一全省貴賓診室導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一 VI規(guī)