【正文】 我們是敷衍了事或不負責(zé)任。 ?可配合新、舊顧客之話題，再做延伸。 ? 透過電話，發(fā)音必須清晰，說話速度不要太快或太慢，請對方留話時，別忘了要道謝。 ? 定期或不定期安排記者參加。 ? 刊物發(fā)行。 ? 設(shè)置溝通布告欄。 ?成立獎助學(xué)金。 ? 電視節(jié)目、連續(xù)劇、新聞主播、或雜志模特兒等之造型服務(wù)。 ?同業(yè)定期聯(lián)誼。 ? 出國考察研修。 ? 演講、演唱會 —不定期舉辦。 ? 年節(jié)贈品 —1年 12次。 ” ?對方如有留言，必須復(fù)誦一次，以免傳話失誤。 您的發(fā)質(zhì)不錯，平常很注重保養(yǎng)吧！ 你想不想改變一下發(fā)型，現(xiàn)在流行 …… 與舊顧客聊天時，可以進階到較生活化的話題。 ?本身職權(quán)以外的事，最好請主管出面處理。 ? 嚴(yán)禁在營業(yè)場所抽煙，主管等客時除外，但也應(yīng)在吸煙區(qū)。 ?吹風(fēng)機不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發(fā)受損。 ?按摩完畢，須請客人稍候，再前去拿取洗發(fā)精及清水。 ?清點展示用品及各項設(shè)備。 ?交換服務(wù)心得及待客之應(yīng)對技巧。 ?檢查柜臺，準(zhǔn)備零錢，電腦開機。(合一行業(yè)管理 ) 發(fā)廊內(nèi)部管理及流程 制作人：合一冠軍團隊 出色稱職的店長 ?基本能力 （ 1）對內(nèi)能力：穩(wěn)定人事的能力。 早會 ?服裝檢查。 ?交換流行訊息，要求員工表現(xiàn)出來。 ?收拾清理現(xiàn)場。 洗發(fā) ?先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)精適量倒在自己手心，再涂抹客人頭發(fā)上清洗，加入溫水搓揉起泡。 ?助理將頭發(fā)吹至 7成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計師來服務(wù)。 ? 工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。 ?如有需要，可協(xié)調(diào)其他部門處理。 ?可配合新顧客的話題，再做延伸。 ?結(jié)束談話時： “不客氣，再見！ ” 去電對方時 ?不論接聽者是誰，都先自我介紹： “您好，我是 XX店的 XXX，請 X小姐（先生）在嗎？ ” ?找到要找的人時，復(fù)誦一次介紹詞才繼續(xù)談話： “X小姐（先生）您好，我是 XX店的XXX……” ?不論去電目的是否達到，結(jié)束都要說： “謝謝您，再見！ ”等對方先放下電話之后，現(xiàn)行掛斷。 ? 安排大型國際性美發(fā)技術(shù)發(fā)表會或比賽之采訪。 ? 0800免費顧客服務(wù)熱線。 ? 懇親會。 對政府學(xué)術(shù)機關(guān)的公關(guān) ?邀請政要參觀剪彩，并發(fā)布新聞。 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?配合政府活動。 ? 公司內(nèi)部溝通刊物發(fā)行。 ? 流行發(fā)型發(fā)表。 ? 贈送貴賓卡。 ? 注意禮貌，若有來電錯誤或去電打錯時，不可將電話突然掛斷，或者未表達歉意，否則都將影響公司形象。 ?從生活談起，例如： 您住在附近嗎？ 這附近有家餐廳很不錯，你去過了沒？ 您平常都做些什么消遣？ 可以進展到以個人為核心的話題，就像與好朋友談心般熟稔。 ?必須詳細解說，以免再起爭端。 ? 避免在工作時間內(nèi)接待親友，來店消費者例外。 ” 發(fā)型設(shè)計 ?設(shè)計師來為客人服務(wù)時，如屬第一次服務(wù)，需向客人自我介紹： “你好，我是 X號設(shè)計師，很高興為您服務(wù)。 沖水 ?洗完發(fā)要沖水時，須走在客人之右前方帶路，并注意客人是否跟上來。 ?明日工作提示。 ?進行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。 ?清潔檢查。 當(dāng)主任的不一定是內(nèi)行人，如果店長能幫設(shè)計師拉進顧客，那才是身為管理者能領(lǐng)導(dǎo)一群內(nèi)行人的籌碼。 ?全體助理手服務(wù)流程演練。