【正文】 成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理”和“人性化管理”，才能使企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力 … … 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對(duì)他的話充耳不聞。但 8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期 8天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來了 230多人聽講。 《 日本行，為什么我們不能？ 》 播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。 10年后，即 20世紀(jì) 90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前 10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)， 并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢待發(fā)。所有的員工都知道，我們要拿 奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)造名牌。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。 17．品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 18．品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下回答： ? 問 ：“為什么機(jī)器停了？” 答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。 2．一件沒有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長久被忽視的問題可能導(dǎo)致一次危機(jī)。 2．豐田社長認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新， 而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差 。 13．質(zhì)量重在預(yù)防。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。1985年，海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。 “ 他對(duì)日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響。 一夜之間，美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。 房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí) 80%的資本。 質(zhì)量管理之父－－戴明 50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”，在 20世紀(jì) 80年代美國對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。 6．“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求”。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求。 3．要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 品質(zhì)部：張少立 日期： 2023年 4月 20日 內(nèi)容 第一章：何為品質(zhì) ? 第二章：品質(zhì)的重要性 第三章：品質(zhì)意識(shí)理念 ?第一章：何為品質(zhì)？ 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 “明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 4．質(zhì)量的相對(duì)性： 組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求：也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 7．“以自已的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶的完全滿意”。這個(gè)人就是愛德華．戴明。所以，當(dāng)他回答“ 日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理 ”時(shí)，便直言相告：“ 不要復(fù)制美國模式。他們在華盛頓特區(qū)一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。雖然在祖國屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛國的美國人 。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，會(huì)對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì) …… 總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 正確的品質(zhì)觀念 14．品質(zhì)改善無止境。 ” 3．聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。 －－－－明茨伯格（加拿大管理學(xué)家） 張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什么呢？想來想去，我認(rèn)為就是四個(gè)字： 觀念革新！ 轉(zhuǎn)變觀念 ? 想法改變意識(shí)就改變 ? 意識(shí)改變行為就改變 ? 行為改變習(xí)慣就改變 ? 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ? 人格改變命運(yùn)就改變 結(jié) 語 從今天起，請大家 牢固地樹立客戶第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自已每一項(xiàng)工作！ THE END 。 ? 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。 16．品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。 如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生， 就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 ”所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。 摩托羅拉宣稱： 通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了 7億美元。 現(xiàn)在，身陷絕境的美國企業(yè)愿意聽他說話了?！? 當(dāng)時(shí)無一人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。 他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。 9．“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 “通常隱含的”指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 質(zhì)量定義： 當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）：１ .產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ ？ 貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ ？ ？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自已的需求。 例如：石英鐘的功能、尺寸，機(jī)器的生產(chǎn)率，還有接通電話的時(shí)間等等。 2．質(zhì)量的廣義性： 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等到許多方面。 4．“今天的質(zhì)量就是明天的市場”。 人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。 7月 13日晚，科工協(xié)會(huì)長設(shè)宴歡迎戴明。 何以求生，災(zāi)難原因是什么，成為美國朝野的焦慮。 1988年，美