【正文】 間、成本等） – 客戶組織指導意見 ：組織誰、數量、批次預測、客戶體驗需求調研、客戶體驗路線、客戶體驗形式（視頻、DV、實物、圖片等）、 體驗后客戶留下什么、帶走什么 – 提供虛擬體驗內容 ：亮點和業(yè)務的梳理，明確并提供需要制作為相應的展示形式實物（視頻 DV 、 FLASH等）和相關的模版、及其情景案例 各市公司方案 ? 項目組織及其分工 ? 基于現有資源的任務預測（如體驗客戶的數量、批次預測） ? 客戶組織計劃、流程 ? 4種不同體驗方案及其路線圖 ? 體驗點、子體驗點設計 ? 體驗點內涵和內容 ? 子體驗點解說劇本 ? 展現形式（互動 FLASH、視頻、 DV等） ? 客戶參觀需求分析 j及 效果預計、風險分析 ? 進一步建設方案 ? 基于現有體驗點的“走進中國移動”活動方案 ? 基于現有資源的體驗點快速建設方案、體驗點未來建設方案設想（除在市公司落地方案中以 PPT形式報送外，另還要以 EXCEL形式報送） ? “走進中國移動”邀請客戶的計劃（什么時間邀請哪些客戶、數量、效果預測） ?市公司落地方案（以 PPT方式報送） 項目組織與分工 體驗客戶組織 項目宣傳 項目總體管理 體驗點建設 項目工作組 ?省市公司綜合部、市場經營部、黨群工作部 ?體驗點建設規(guī)范：省公司各體驗點牽頭部門 ?具體建設：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?項目總體方案設計、總體控制管理、項目管理系統(tǒng)建設需求：發(fā)展戰(zhàn)略部 ?項目管理系統(tǒng) 建設： 管理信息部 ?客戶參觀邀請：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?客戶參觀受理：省市公司綜合部 ?公司層面客戶接待：綜合部 ?其余層面客戶接待：邀請部門 項目管理委員會 ?組長：徐龍總經理 ?副組長： 巫中岳副書記、洪小勤、王征宇、高志興、劉堯根副總經理 ?委員：市公司總經理、省公司部門總經理 走進中國移動 “五個一 ” 牽頭部門 工作內容 信息體驗館 集團客戶部 專項體驗方案（體驗點建設指導意見、客戶組織指導意見）、虛擬體驗點遠程體驗內容（ DV、 flash等）制作 客戶俱樂部 市場經營部 專項體驗方案（體驗點建設指導意見、客戶組織指導意見）、虛擬體驗點遠程體驗內容（ DV、 flash等）制作 企業(yè)生產中心 數據業(yè)務中心、網管維護中心、業(yè)務支撐中心、客戶服務中心 專項體驗方案（體驗點建設指導意見、客戶組織指導意見）、虛擬體驗點遠程體驗內容（ DV、 flash等）制作 基層服務班組 發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群工作部 發(fā)展戰(zhàn)略部制定基層班組展示方案 黨群工作部制定服務禮儀方案，文化氛圍（ VI標識） 員工生活場所 黨群工作部、工會、行政服 務中心等 專項體驗方案（體驗點建設指導意見、客戶組織指導意見）、虛擬體驗點遠程體驗內容（ DV、 flash等）制作 項目組織與分工 項目工作要求 ? 領導親自參與 , 各部門積極配合 ? 省市公司各部門嚴格按照標準和時間進度推進項目 ? 亮點挖掘充分，宣傳到位，增強社會影響力 ? 定期交流反饋，調整方案；修正不足之處，規(guī)避風險 ? 總結優(yōu)秀經驗，全面推廣 項目成功的保障 項目總體風險控制 項目風險分析： 體驗點設計能否吸引參觀者 體驗亮點是否符合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略 體驗點有無負面影響 體驗過程控制是否科學合理不出差錯 人員講解水平能否達到要求 是否會影響到員工正常工作 目標參觀者的選取是否合適 走進中國移動如何與平時營銷活動區(qū)別開 過程控制：客戶參觀時間、改變參觀路線額外要求 項目風險控制： 科學地設計體驗點 定期反饋，加強省市互動，及時把握和調整亮點傳播方向 敏感體驗點盡量規(guī)避；客戶出現負面思考時真誠解答 科學地設計體驗路線，并在不斷實踐中逐步完善 講解人員培訓，解說詞把關 增加人力投入；減少項目繁文縟節(jié) 循序漸進邀請客戶，參觀深入程度隨著客戶不同進行調整 以故事案例感動客戶，不推銷產品 注意引導 未來設想：工業(yè)旅游 納入城市旅游主要景點 未來設想：虛擬旅游 例一：將實景用魚眼鏡頭拍攝，經過軟件技術處理，可以觀看觀測點周圍 360度的景物，仿佛置身其中。 :43:3317:43:33March 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時 43分 :43March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 感動之旅路線圖示： 常規(guī)參觀路線： 特殊參觀路線： 客戶接待廳 信息化體驗廳 話務區(qū)外圍 班組文化墻 中心榮譽墻 員工餐廳 客戶接待廳 信息化體驗廳 話務區(qū)內部 班組文化墻 中心榮譽墻 區(qū)域 /縣公司體驗方案建議 區(qū)域 /縣公司 體驗方案 ?當地政府、媒體和本地客戶（一些重要性程度較高的體驗人群，可由市公司統(tǒng)一安排體驗） 主要體驗人群 ?貫徹 一個中心 的基本原則，體驗活動設計參照市公司綜合體驗方案 ?推薦各區(qū)域分公司 /縣公司選擇主樓服務廳或具有成熟體驗區(qū)的服務廳作為集中體驗點，引導客戶集中體驗五個一內容。一條關懷彩信；一封關懷郵件；信息化業(yè)務指南；省公司指導意見子體驗點體驗點必須包含的要素V I P 服務宣傳小冊子；單項專享服務宣傳資料；商家聯盟名錄；商家聯盟服務宣傳小冊子；一張名家講談DVD；一份小禮品，如一張音樂會門票；一本全球通雜志等一條關懷彩信；一封關懷郵件；信息化業(yè)務指南；V I P 俱樂部客戶俱樂部設計細節(jié)要求（二） 體驗點亮點要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么動感地帶品牌店環(huán)境體驗；功能區(qū)布局合理，區(qū)隔明確外部標識；宣傳物料；功能區(qū)；客戶參與通過動感地帶品牌店業(yè)務前臺的體驗，增強客戶對動感地帶品牌和業(yè)務的認知和服務過程的感知；通過現場功能區(qū)的體驗，增強客戶業(yè)務使用能力和感知；通過動感地帶品牌店后臺的體驗，了解企業(yè)文化和積極進取的服務班組團隊精神；多媒體視頻；宣傳物料動感賽季多媒體展示；現場發(fā)布會熱點；造勢、人氣通過各大媒體多角度、全方位立體傳播，共造省內熱點話題。 —— 徐總在集團公司 08工作會議上的發(fā)言摘錄 項目目標 打造服務文化的“活力三角形”，構建充滿活力的服務文化 ?維度：思維、能力、治理 ?活力的體現：創(chuàng)新、速度、透明、協作 ?維度：產品、服務、禮儀 ?產品服務設計 ?客戶服務禮儀 ?活力的體現：速度、先進、細致、周到 企業(yè)與社會之間： 新責任 活力 V 從員工活力到組織活力 從規(guī)范服務到服務之魂 Vivid:活力的 Valuable:有價值的 Virtual:虛擬互聯的 Victory:勝利的 V： WE 我們、共同的 ?維度：社會責任、管理品牌、企業(yè)形象 ?基礎設施提供者，未來世界連接者 ?創(chuàng)建生機勃勃的未來信息世界 ?從單向援助訴求給予到共建、共享訴求 ?由壟斷的權勢企業(yè) ?引領時代的創(chuàng)新企業(yè) (理念、時尚、管理、技術、業(yè)務 ) ?活力的體現：共建、進取、創(chuàng)新、責任 從感謝感恩到感動 項目目標 項目定位 通過內外協同、推拉互動，展現和內化 充滿活力的服務文化 充滿活力的 服務文化 管 理 品 牌 推 拉 服務營銷設計 走進中國移動 深化提升 管理提升 服務提升 產品提升 網絡提升 內 外 服務文化形 象設計 V 走進中國移動項目是構建“充滿活力的服務文化”的重要一環(huán)（“外拉”環(huán)節(jié)） 企業(yè)價值形成過程 活力文化外顯為服務文化！ 項目價值 ? 戰(zhàn)略 ? 員工 ? 產品 ? 服務 ? 形象 ? 相關 利益者 ? 企業(yè) ?戰(zhàn)略的實現依賴于人的因素，涉及到組織、管理、文化認同、創(chuàng)新等各方面 ?提升員工的活力，即是倡導活力文化，倡導從文化、創(chuàng)新、質量、流程等方面提升員工的能力和智力，增強員工激情工作的意愿。電腦展示與客戶手機互動,采用電腦視頻或者flas h播放有情節(jié)的應用情景,并在過程中與客戶手機形成互動子體驗點體驗點必須包含的行業(yè)信息化必須包含的信息化信息化體驗店( 區(qū)）信息體驗館設計細節(jié)要求 (二 ) 體驗點亮點要求 展現形式 效果要求 宣傳材料要求 客戶帶走什么與其他體驗點的連接體驗式營銷 七個功能體驗區(qū)現場演示；人員講解；客戶體驗；展示面向3 G 的新一代服營廳時尚設計，體驗中國移動廣東公司以“基礎信息提供者，未來世界連接者”為定位，努力建設“生機勃勃的未來世界”。貫穿 業(yè)務生產全過程的平衡性分析管理模擬 話單準確性校驗全業(yè) 務稽核及結算稽核 面 向兄弟公司、集團、政府、學者等相關方，凸顯中國移動在計費工作管理和建設的特色和成果；展現高效良好的企業(yè)形象。 :43:3317:43Mar238Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:3317:43Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :43:3317:43:33March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 突出班組活力，體現特色服務文化和信息化管理手段（如 Mlearning系統(tǒng) )。宣傳單張；