【正文】 2023年 3月 下午 5時(shí) 43分 :43March 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:43:3317:43:3317:43Wednesday, March 8, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 43分 33秒 下午 5時(shí) 43分 17:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :43:3317:43:33March 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 8日星期三 下午 5時(shí) 43分 33秒 17:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:43:3317:43:3317:433/8/2023 5:43:33 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。10086” 體驗(yàn)活動(dòng) – 東莞 ： 1批 45人， VIP客戶、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督員 – 汕頭 ： 1月 26日，組織 15位社會(huì)監(jiān)督員（消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體）走進(jìn)移動(dòng)體驗(yàn) – 陽江 ： 2月 5日，與春節(jié)客戶慰問結(jié)合，組織 市政府市委常委宣傳部長(zhǎng)等 5位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)移動(dòng)，體驗(yàn)信息化業(yè)務(wù)、服務(wù)廳自助業(yè)務(wù)、班組管理文化和 07年圖片展； 1月 23日，組織外地員工家屬 30人體驗(yàn)公司班組文化 – 清遠(yuǎn) ：召開啟動(dòng)大會(huì)，邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體等參加體驗(yàn)活動(dòng) – 汕尾 ：班組建設(shè)成果展示觀摩（市委宣傳部長(zhǎng)、消委會(huì)、媒體 30人）、中國(guó)建行專項(xiàng)體驗(yàn) 15人、 25人 – ………… 省公司各部門指導(dǎo)要求 ? 指導(dǎo)內(nèi)容 ： – 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見 ：體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵及其客戶分析、體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范、建設(shè)原則、建設(shè)規(guī)劃（新舊體驗(yàn)點(diǎn)的建設(shè)時(shí)間、成本等） – 客戶組織指導(dǎo)意見 ：組織誰、數(shù)量、批次預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)需求調(diào)研、客戶體驗(yàn)路線、客戶體驗(yàn)形式（視頻、DV、實(shí)物、圖片等）、 體驗(yàn)后客戶留下什么、帶走什么 – 提供虛擬體驗(yàn)內(nèi)容 ：亮點(diǎn)和業(yè)務(wù)的梳理，明確并提供需要制作為相應(yīng)的展示形式實(shí)物（視頻 DV 、 FLASH等）和相關(guān)的模版、及其情景案例 各市公司方案 ? 項(xiàng)目組織及其分工 ? 基于現(xiàn)有資源的任務(wù)預(yù)測(cè)（如體驗(yàn)客戶的數(shù)量、批次預(yù)測(cè)） ? 客戶組織計(jì)劃、流程 ? 4種不同體驗(yàn)方案及其路線圖 ? 體驗(yàn)點(diǎn)、子體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì) ? 體驗(yàn)點(diǎn)內(nèi)涵和內(nèi)容 ? 子體驗(yàn)點(diǎn)解說劇本 ? 展現(xiàn)形式（互動(dòng) FLASH、視頻、 DV等） ? 客戶參觀需求分析 j及 效果預(yù)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)分析 ? 進(jìn)一步建設(shè)方案 ? 基于現(xiàn)有體驗(yàn)點(diǎn)的“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)方案 ? 基于現(xiàn)有資源的體驗(yàn)點(diǎn)快速建設(shè)方案、體驗(yàn)點(diǎn)未來建設(shè)方案設(shè)想（除在市公司落地方案中以 PPT形式報(bào)送外，另還要以 EXCEL形式報(bào)送） ? “走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”邀請(qǐng)客戶的計(jì)劃（什么時(shí)間邀請(qǐng)哪些客戶、數(shù)量、效果預(yù)測(cè)） ?市公司落地方案（以 PPT方式報(bào)送） 項(xiàng)目組織與分工 體驗(yàn)客戶組織 項(xiàng)目宣傳 項(xiàng)目總體管理 體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè) 項(xiàng)目工作組 ?省市公司綜合部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、黨群工作部 ?體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范：省公司各體驗(yàn)點(diǎn)牽頭部門 ?具體建設(shè)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)、總體控制管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)需求：發(fā)展戰(zhàn)略部 ?項(xiàng)目管理系統(tǒng) 建設(shè)： 管理信息部 ?客戶參觀邀請(qǐng)：各層面（省、市、縣、部門、班組） ?客戶參觀受理：省市公司綜合部 ?公司層面客戶接待：綜合部 ?其余層面客戶接待：邀請(qǐng)部門 項(xiàng)目管理委員會(huì) ?組長(zhǎng)：徐龍總經(jīng)理 ?副組長(zhǎng)： 巫中岳副書記、洪小勤、王征宇、高志興、劉堯根副總經(jīng)理 ?委員：市公司總經(jīng)理、省公司部門總經(jīng)理 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng) “五個(gè)一 ” 牽頭部門 工作內(nèi)容 信息體驗(yàn)館 集團(tuán)客戶部 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 客戶俱樂部 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 企業(yè)生產(chǎn)中心 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)管維護(hù)中心、業(yè)務(wù)支撐中心、客戶服務(wù)中心 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 基層服務(wù)班組 發(fā)展戰(zhàn)略部、黨群工作部 發(fā)展戰(zhàn)略部制定基層班組展示方案 黨群工作部制定服務(wù)禮儀方案，文化氛圍（ VI標(biāo)識(shí)） 員工生活場(chǎng)所 黨群工作部、工會(huì)、行政服 務(wù)中心等 專項(xiàng)體驗(yàn)方案（體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)意見、客戶組織指導(dǎo)意見）、虛擬體驗(yàn)點(diǎn)遠(yuǎn)程體驗(yàn)內(nèi)容（ DV、 flash等）制作 項(xiàng)目組織與分工 項(xiàng)目工作要求 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自參與 , 各部門積極配合 ? 省市公司各部門嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度推進(jìn)項(xiàng)目 ? 亮點(diǎn)挖掘充分，宣傳到位，增強(qiáng)社會(huì)影響力 ? 定期交流反饋，調(diào)整方案；修正不足之處，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) ? 總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面推廣 項(xiàng)目成功的保障 項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析： 體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)能否吸引參觀者 體驗(yàn)亮點(diǎn)是否符合公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略 體驗(yàn)點(diǎn)有無負(fù)面影響 體驗(yàn)過程控制是否科學(xué)合理不出差錯(cuò) 人員講解水平能否達(dá)到要求 是否會(huì)影響到員工正常工作 目標(biāo)參觀者的選取是否合適 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)如何與平時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)區(qū)別開 過程控制：客戶參觀時(shí)間、改變參觀路線額外要求 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制： 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)點(diǎn) 定期反饋，加強(qiáng)省市互動(dòng)，及時(shí)把握和調(diào)整亮點(diǎn)傳播方向 敏感體驗(yàn)點(diǎn)盡量規(guī)避；客戶出現(xiàn)負(fù)面思考時(shí)真誠(chéng)解答 科學(xué)地設(shè)計(jì)體驗(yàn)路線，并在不斷實(shí)踐中逐步完善 講解人員培訓(xùn)，解說詞把關(guān) 增加人力投入；減少項(xiàng)目繁文縟節(jié) 循序漸進(jìn)邀請(qǐng)客戶，參觀深入程度隨著客戶不同進(jìn)行調(diào)整 以故事案例感動(dòng)客戶，不推銷產(chǎn)品 注意引導(dǎo) 未來設(shè)想：工業(yè)旅游 納入城市旅游主要景點(diǎn) 未來設(shè)想：虛擬旅游 例一：將實(shí)景用魚眼鏡頭拍攝，經(jīng)過軟件技術(shù)處理，可以觀看觀測(cè)點(diǎn)周圍 360度的景物，仿佛置身其中。 感動(dòng)之旅路線圖示： 常規(guī)參觀路線： 特殊參觀路線： 客戶接待廳 信息化體驗(yàn)廳 話務(wù)區(qū)外圍 班組文化墻 中心榮譽(yù)墻 員工餐廳 客戶接待廳 信息化體驗(yàn)廳 話務(wù)區(qū)內(nèi)部 班組文化墻 中心榮譽(yù)墻 區(qū)域 /縣公司體驗(yàn)方案建議 區(qū)域 /縣公司 體驗(yàn)方案 ?當(dāng)?shù)卣⒚襟w和本地客戶（一些重要性程度較高的體驗(yàn)人群，可由市公司統(tǒng)一安排體驗(yàn)） 主要體驗(yàn)人群 ?貫徹 一個(gè)中心 的基本原則，體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)參照市公司綜合體驗(yàn)方案 ?推薦各區(qū)域分公司 /縣公司選擇主樓服務(wù)廳或具有成熟體驗(yàn)區(qū)的服務(wù)廳作為集中體驗(yàn)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶集中體驗(yàn)五個(gè)一內(nèi)容。 展示班組管理“五個(gè)一”，型我新移動(dòng) ? 一套動(dòng)作、一個(gè)管理視窗、一張 OGSM表、一個(gè)博客、一個(gè)文化墻 ? 所有與參觀者接觸的班組都必須具備五個(gè)一要素（無論是否為設(shè)定的被參觀班組） 區(qū)分前后臺(tái)，選擇合適客戶 ? 區(qū)分前臺(tái)班組和后臺(tái)班組設(shè)計(jì)，根據(jù)用戶的體驗(yàn)深度和路線設(shè)計(jì)，選擇適合的展示對(duì)象 多媒體展現(xiàn)形式 ? 結(jié)合平面宣傳、環(huán)境展示、視頻播放及系統(tǒng)介紹等手段 班組體驗(yàn)點(diǎn)設(shè)計(jì)的原則（續(xù) ) 班組體驗(yàn) 五個(gè)一 1 2 3 4 5 班組服務(wù)動(dòng)作 班組博客 ?工作心得體會(huì) ?工作案例 ?班組管理制度 班組文化墻 ?員工風(fēng)采 ?班組活動(dòng) ?榮譽(yù)榜 班組表格 ?OGSM計(jì)劃 ?工作任務(wù)表 班組管理視窗 ?飛信溝通管理 ?班務(wù)通 (待建 ) ?電視會(huì)議 ?專業(yè)系統(tǒng) ,Mlearning ?服務(wù)規(guī)范 ?服務(wù)禮儀 員工生活場(chǎng)所設(shè)計(jì)原則 ? 突出食堂用餐管理的信息化（網(wǎng)上選餐、短信訂餐、餐廳原料采購(gòu)和儲(chǔ)存管理），通過信息化的手段保障食品衛(wèi)生和節(jié)約； 具體要求請(qǐng)參見省公司黨群工作部對(duì)于 走進(jìn)中國(guó)移動(dòng) 的指導(dǎo)意見 接觸型 生活場(chǎng)所體驗(yàn) 感受型 文化戶外區(qū)體驗(yàn) 參與型 客戶體驗(yàn) 突出信息化管理特色 ? 重點(diǎn)展現(xiàn)員工之家在引導(dǎo)員工參與文體活動(dòng)、讀書學(xué)習(xí)等方面的設(shè)施和活動(dòng)以及取得的一些榮譽(yù)，體現(xiàn)公司對(duì)員工生活和健康的關(guān)注 ? 公司組織的員工與客戶、社會(huì)各群體的聯(lián)誼活動(dòng)、志愿活動(dòng)以及員工內(nèi)部的大型評(píng)選活動(dòng) 強(qiáng)調(diào)對(duì)員工快樂生活的引導(dǎo) 體現(xiàn)員工與客戶的互動(dòng) 管理視窗設(shè)計(jì)原則 類別 管理對(duì)象 展示內(nèi)容 展示形式產(chǎn)品銷售情況（放號(hào)數(shù)、新業(yè)務(wù)、集團(tuán)產(chǎn)品等）紅黃綠燈業(yè)務(wù)預(yù)警實(shí)體渠道管理（服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理量、代辦點(diǎn)套卡銷售量）在地圖上顯示不同地區(qū)的紅黃綠燈業(yè)務(wù)預(yù)警電子渠道情況直接展示各電子渠道界面，宣傳公司的電子渠道服務(wù)熱線情況 在地圖上顯示各中心的熱線服務(wù)繁忙指標(biāo)工作現(xiàn)場(chǎng) 視頻展示服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)?? ??市、縣、小區(qū)（通話用戶數(shù)、短信數(shù)、上網(wǎng)用戶數(shù)等）在地圖上顯示不同地區(qū)用戶使用情況局房分布 地圖上顯示基站分布情況局房管理 地圖上 顯示局房各種告警網(wǎng)元信息工作現(xiàn)場(chǎng) 視頻展示基站、交換局、計(jì)費(fèi)中心機(jī)房?? ??公司物資管理 視頻顯示庫(kù)存管理公司生產(chǎn)辦公車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控在地圖上顯示公司有多少車輛在路上，點(diǎn)車輛可以看到具體的車輛信息(如行駛速度等)綜合 綜合辦公 綜合辦公系統(tǒng) 視頻會(huì)議 、飛信、電子白板、多方通話等后勤物流車輛管理視窗市場(chǎng)產(chǎn)品渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基站機(jī)房應(yīng)急通信車管理視窗設(shè)計(jì)原則（續(xù)） 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 告警信息 ! 昨天的放號(hào) 量低于預(yù)期 正在通話人數(shù) 1000000 850000 全球通 神州行 動(dòng)感地帶 1100000 50000 30000 越秀區(qū) 增城區(qū) 天河區(qū) 55000 撥打 12580的數(shù)量 越秀區(qū)出差的車輛信息 ?廣州移動(dòng)： 8輛 ?佛山移動(dòng)： 5輛 ?