【正文】 ontrol Circle 有多少個黑點？ 23 Quality Control Circle 是靜的還是動的？ 24 Quality Control Circle 這頭大象有多少只腳啊？ 25 Quality Control Circle 26 Quality Control Circle 團隊的力量 力學原理 5kg 12kg 10kg 15kg 5+10+12+15＝ 42kg 5kg 10kg 15kg 12kg ＝ 10427 Quality Control Circle 5 10人 相同部門 (工作現(xiàn)場 ) 統(tǒng)計計巧 頭腦風暴 品管圈就是 28 Quality Control Circle 品管圈的組成 ? 由規(guī)劃單位分派 ? 自行組圈 ? 圈 長 ? 圈 員 ? 輔 導 員 29 Quality Control Circle 成立 QCC小組 設定圈名 圈徽 開 始 5 10人 30 Quality Control Circle 找出問題點的方向－ 日常工作中常見的 「糟糕、又搞錯了」 「怎么又這樣」 「拜托、這樣太沒效率了吧」 「怎么重復這么多次」 列出問題點并作成問題點一覽表 31 Quality Control Circle 找出問題點的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點并作成問題點一覽表 32 Quality Control Circle 找出問題點的方向－ 從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) 受顧客抱怨最多的部分是那些？ 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? 上司的要求是什么？ 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問題點并作成問題點一覽表 33 Quality Control Circle 階段一： 主題選定 ?具備 問題意識 而找到問題 ?活動主題的評選 (評價法 ) ?以｀ 降低 ＇等字詞來敘述主題 ?選定合適的改善績效 衡量指標 ?明確 選題的理由 34 Quality Control Circle 問題點書寫格式 動詞（正向或負向） 名詞（改善的本體） 衡量指標 35 Quality Control Circle 問題點書寫格式 動詞 + 名詞 + 評價基準 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領(lǐng)藥 等候時間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對講機 使用次數(shù) 提升 門診病人 滿意度 36 Quality Control Circle 想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢？？？ 37 Quality Control Circle 第二階段：擬定活動計劃書 ? 預估 各步驟所需時間 ? 決定 活動日程及工作分配 ? 擬訂 活動計劃書 ,并取得上級核準 ? 進行 活動進度控管 38 Quality Control Circle 月 2 3 4 5 活動項目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔 主 題 選 定 楊俐玲 活動計劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標 設 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對策實施與檢討 許育菁 效 果 確 認 楊佳紋 標 準 化 楊燕菁 檢討與改進 楊燕菁 表示計畫線， 表示實施線 第二階段 擬定活動計劃書 39 Quality Control Circle 階段三：對問題進行分析 主要理解工作流程 越細越好 40 Quality Control Circle 愛情發(fā)展流程圖 朋友 常在一起 喜歡 暗戀 時間久 掙扎 痛苦 結(jié)束 表白 失敗 苦撐 放棄 避不見面 痛苦 結(jié)束 成功 戀愛 爭吵 平靜 移情別戀 分手 日久無趣 痛苦 結(jié)婚 更大的痛苦 無法結(jié)束 難道沒有 別的結(jié)果了嗎？ 41 Quality Control Circle 例子 護士詢問何事 處理問題 紅 燈 響 問題處理結(jié)束 解 決 問 題 流 程 42 Quality Control Circle 紅燈亮的原因統(tǒng)計 項目 9/20 9/21 9/22 9/23 點滴問題 正正正正 正正正 正正正 正正正正 誤按 正 正 正 正 未回答 一 一 0 傷口疼痛 0 0 0 一 換藥 0 0 0 0 其他 一 0 一 一 43 Quality Control Circle 原因調(diào)查的例子說明 收集期間： ，住院病人人次共計為 1,462人次 ? 收集方式：以查檢表置于護理站對講機主機旁，凡護理站工作人員接應對講機鈴響后，均登記于查檢表中 項目 次數(shù) 每天每百人使用次數(shù) 所占比例％ 積累百分比％ 點滴問題 225 (225/1462)*100= (225/340)= 誤按 64 += 未回答 29 傷口疼痛 11 換藥 8 其他 3 100 合計 340 44 Quality Cont