qcc在提高護(hù)理質(zhì)量工作中的運(yùn)用(參考版)
2025-02-15 21:03本頁(yè)面
【正文】 王 玉 瓊 QCC在提高護(hù)理質(zhì)量工作中的應(yīng)用 1 Quality Control Circle 醫(yī)療質(zhì)量管理改善方法 ? 醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計(jì)劃 (TQIP) ? 品管圈 (QCC) ? 六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma) ? 方針管理 ? 臨床路徑 (Clinical Path) ? 標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking) ? 提案制度 (SS) ? 流程再造 (BPR) ? 國(guó)際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn) (ISO) ? 根本原因分析 (RCA) ? 5S活動(dòng) 2 Quality Control Circle 各部 門 使用品管工具的 優(yōu)先 順序 部門別 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先 護(hù)理 部 門 行政部 門 總務(wù)部 門 醫(yī)療單位 放射部門 檢驗(yàn)科 藥劑 部 QCC, QA ISO9002, BMK 5S, BMK QA, SS, BMK ISO9002,QIP ISO9002 ISO9002, BMK ISO9002 QCC ISO9002 QIP QA, QC QCC QCC BMK QCC QCC QC, 5S 5S 3 Quality Control Circle 質(zhì)量控制圈 (Quality Control Circle) 工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈 具有自動(dòng)自發(fā)的精神 通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量、群體智慧運(yùn)用各種改善手法 有參與感、滿足感、成就感 是尋找護(hù)理質(zhì)量中存在問(wèn)題、 解決問(wèn)題的方法 品質(zhì)管理圈 (QCC） 的基本概念 4 Quality Control Circle 人員 基層人員為主 由一群工作性質(zhì)相似的人所組成 是屬于「群體」的活動(dòng) 品管圈活動(dòng)具有自主性 圈成員需具備基本改善能力 品質(zhì)管理圈的基本概念 5 Quality Control Circle ? 品管圈活動(dòng)幾乎是世界各國(guó)無(wú)法仿效的優(yōu)秀辨法 ? 1762年 ，石川馨提倡以現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)班為中心 品管圈的產(chǎn)生 品質(zhì)管理圈的基本概念 6 Quality Control Circle 日本是世界上運(yùn)用 QCC做最成功的國(guó)家 適合人性的品管圈活動(dòng) 人 QCC 品質(zhì)管理圈的基本概念 7 Quality Control Circle 品管圈活 動(dòng)的 目 標(biāo) 直 接 目 標(biāo) 提高 質(zhì)量意識(shí) 問(wèn)題 意識(shí) 改善 意識(shí) 解決問(wèn)題 能力 改善工作 環(huán)境 間 接 目 標(biāo) 質(zhì)量提升 成本降低 效率提高 團(tuán)隊(duì)精神增加 （因） （果） 8 Quality Control Circle Q C C的好處 對(duì)個(gè)人 品管圈會(huì)議中可以 有機(jī)會(huì)在大眾面前講話 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于 營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛 能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而 對(duì)自己的工作更感到自豪 改善個(gè)性， 養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力 品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上 9 Quality Control Circle 對(duì)機(jī)構(gòu) 提高工作士氣 提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度 培養(yǎng)干部統(tǒng)領(lǐng)能力 提高機(jī)構(gòu)形象 節(jié)省機(jī)構(gòu)成本 提高顧客滿意度 Q C C的好處 10 Quality Control Circle 11 Quality Control Circle QCC在中國(guó) 于 1978 開始有計(jì)劃 、長(zhǎng)期的展開全國(guó)性品管圈活動(dòng) ,其活動(dòng)名稱稱之為「質(zhì)量小組」 由「中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)」進(jìn)行推動(dòng) ,于 1979 年開始進(jìn)行每年一次的全國(guó)性質(zhì)量小組發(fā)表大會(huì) 一些大的企業(yè)開始 QCC運(yùn)用 約有 1,500萬(wàn)國(guó)有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過(guò) QCC之培訓(xùn)，約占國(guó)有 大中型企業(yè) 5,000萬(wàn) 職工的 30% 12 Quality Control Circle 猜看看里面有幾張人臉 13 Quality Control Circle 平常人可以找到 4個(gè)或 5個(gè) 如果你能找到 8張 表示觀察力 異于常人 如果你能找到 9張 表示觀察力在 水平之上 如果你能找到 10張 表示 觀察力非常強(qiáng) 如果你能找到 11張 表示觀察力已經(jīng) 登峰造極 14 Quality Control Circle 15 Quality Control Circle ?Learning By Doing ?You hear and you fet ?You see and you remember ?You do and you understand 16 Quality Control Circle 讀到 10 ﹪ 讀 聽到 20 ﹪ 聽 語(yǔ)言上的吸收 看到 30 ﹪ 參看圖片 觀看影片 聽 讀 看 50 ﹪ 觀看示范 視覺上的吸收 參與討論 參與發(fā)表 說(shuō) 70 ﹪ 角色扮演 參與討論 模擬 / 練習(xí) 說(shuō)與作 90 ﹪ 實(shí)際行動(dòng) 行 動(dòng) 學(xué)員記憶力持續(xù)度 訓(xùn) 練 活 動(dòng) 學(xué)員的參與層次 17 Quality Control Circle 何謂問(wèn)題 18 Quality Control Circle 問(wèn)題的定義 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題 人 們 的期望 醫(yī)院服務(wù) 品質(zhì)之水平 落 差 ?問(wèn)題：如何縮短差異？ 19 Quality Control Circle 解決問(wèn)題 滿意 問(wèn)題 品 管 圈 流程改善 ISO 9000 標(biāo)竿學(xué)習(xí) 解決問(wèn)題的方法 20 Quality Control Circle 21 Quality Control Circle 那獅子又在哪里 22 Quality C
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