【正文】 形裸裝貨 鋒利貨物 超長超方貨物 鮮活食品 易碎工藝品 公司限制承運貨物 司機驗貨 —— 包裝要求 包裝定義：貨物外包裝包括紙箱、纖袋、木架、箱子、托和桶。 ⑦標簽丌得少貼、多貼、漏貼。 ?接貨時手寫托運單必須內容項都填寫完整正確，并由客戶簽字 ?必須清點每一票貨物且要求稱重量方 ?司機接貨時，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí) 司機接貨流程調整 3 業(yè)務受理 要求 ，語氣輕柔緩慢、禮 貌客氣，且注意用語規(guī)范 、 確定是否為禁運品 ，告知客戶運輸單價、 預計到貨時間 ，及大概的重 量、體積 ，及時通知調度安排車輛提貨 4 電話服務用語 我應該注意哪些呢？ 標準 提示 在電話響鈴三聲內接聽 微笑接聽，說話輕柔緩慢 接電話同時右手做好筆錄 不讓客戶等待過長，如若需及時進行回復 用語標準 員工：您好，盛豐物流。 閩 A5251 202306 ③ ③ ③ 填寫 《 司機提貨交接清單 》 19 司機手開托運單 裝車完畢后，司機根據實裝貨物情況進行手寫開單，必 須依規(guī)范開單，要求字跡清楚、內容完整 若是現(xiàn)付運費的，司機根據客戶處稱重量方的結果，向 業(yè)務員詢價，并作為開單運費的依據 手寫開單完后，司機在承運人處簽字，并寫上車牌號， 交由客戶簽字確認，留下托運單底聯(lián)給客戶存根 完成后，司機在 《 司機提貨交接清單 》 上登記 司機返回公司，根據實際情況，決定返回分公司，還是 總部外場 這些我都知道啊 20 托運單填寫標準 運單填寫規(guī)范 ： 填寫払運日期及時間 ： 寫業(yè)務電話查詢電話 1 2 3 ： “ √”選運輸類型 4 ： 填寫完整的出發(fā)到達站 5 ： 填寫發(fā)貨人姓名、電話、地址 6 ： 完整正確填寫姓名、電話、詳細地址 7 ： 完整正確填寫貨物名稱、包裝、件數(shù)、重量、體積 8 ： 填寫貨物詳情及注意事項 9 ： 請?zhí)顚懟貑巫⒁馐马? 10 ： 聲明價值、保價費 11 ： 代收釐額、收款卡號、開戶行信息 12 ： 按實際情況勾選 13 ： 勾選，寫明送貨費用 14 ： 按實際費用填寫，并寫大寫釐額 15 ： “ √”選支付運費方式 16 ： 自送貨業(yè)務員簽字，上門提貨司