司機接貨操作流程課件(存儲版)
【正文】 輕放、丌得野蠻卸貨（扔貨、 拋貨）、嚴(yán)禁提打包帶 ②重貨必須兩人及兩人以上協(xié)同作業(yè) ③點清貨物件數(shù)、查實貨物包裝情況， 進(jìn)一步驗貨 ④貨物擺放整齊、合理，丌倒置 ⑤擺放原則：大丌壓小、重丌壓輕、木 丌壓紙 ⑥同一票貨物擺放一起、丌串貨，丌同 貨物要有明顯區(qū)分標(biāo)志 卸貨時：要求搬運工嚴(yán)格按要求粘貼貨物 標(biāo)簽 24 貼標(biāo)簽注意事項 ①將標(biāo)簽粘貼在貨物外包裝上，且在其貼在正面朝上的左上角 ②標(biāo)簽方向丌僅要同“丌可倒置標(biāo)志”方向保持同一方，且不外包裝文字方向保持一致（若發(fā)生沖突時，以丌可倒置方向為準(zhǔn)） ③同票貨物，丌同包裝、型號的貨物必須貼標(biāo)簽 ④貨物繁雜包裝丌統(tǒng)一的，必須每件貨物都貼標(biāo)簽 ⑤外包裝為纖袋、木架等貨物，需用掛簽，并用記號筆在外包裝上寫明單號、件數(shù)、到達(dá)城市等信息。膠帶、草繩、伸縮膜、緩沖物，僅有打包帶的都不是貨物外包裝 . 拒收裸包裝（輪胎、払板、內(nèi)部貨物及其貨物本身為包裝材料的 除外）， 超重超方、超長超寬貨物 具體要求： 12 多件不規(guī)則的小件重貨，要求打木架、加拖 不合格包裝 （一） 13 不合格包裝（二） 注：不規(guī)則機械貨物要求打木架；且小件貨物不能隨意綁在其他貨物上，應(yīng)用紙箱、纖袋、木架或木箱包裝成一件，并以實際件數(shù)開單。 ?接貨時手寫托運單必須內(nèi)容項都填寫完整正確，并由客戶簽字 ?必須清點每一票貨物且要求稱重量方 ?司機接貨時，語言行為要文明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí) 司機接貨流程調(diào)整 3 業(yè)務(wù)受理 要求 ，語氣輕柔緩慢、禮 貌客氣，且注意用語規(guī)范 、 確定是否為禁運品 ，告知客戶運輸單價、 預(yù)計到貨時間 ，及大概的重 量、體積 ，及時通知調(diào)度安排車輛提貨 4 電話服務(wù)用語 我應(yīng)該注意哪些呢？ 標(biāo)準(zhǔn) 提示 在電話響鈴三聲內(nèi)接聽 微笑接聽，說話輕柔緩慢 接電話同時右手做好筆錄 不讓客戶等待過長，如若需及時進(jìn)行回復(fù) 用語標(biāo)準(zhǔn) 員工：您好，盛豐物流。同一件貨物絕對丌可以出現(xiàn)公司兩個丌同的標(biāo)簽 ⑧要求 50件以內(nèi)貨物必須全貼，超過 50件的可適當(dāng)少貼標(biāo)簽 ⑨漏貼、錯貼、途中丟失將追究責(zé)仸人，營業(yè)部門所收的貨物必須貼標(biāo)簽 粘貼前，必須不司機確認(rèn)貨物核對標(biāo)簽，以免貼錯標(biāo)簽 貼上標(biāo)簽時，輕輕用手按下標(biāo)簽，以免丌牢脫落 粘貼完之后，檢查標(biāo)簽粘貼情況 粘貼規(guī)范 25 復(fù)核重量體積 原則要求每票貨物都必須復(fù)核重量體積，并在司機提貨交接清單上注明
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