【正文】 管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書和勞動(dòng)合同；（ 5）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；（ 6）物業(yè)管理業(yè)績材料。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規(guī)等知識(shí)。從某種意義上講，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)的一種手段。監(jiān)督裝修管理、維修工程的外派及監(jiān)管等 5) 管理部 負(fù)責(zé)接管物業(yè)的具體工作及入伙管理，接待業(yè)主的來訪投訴并督促解決問題，組織協(xié)調(diào)各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如保潔、保安、綠化等工作。 ? 不足：組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性差，人員經(jīng)常變動(dòng)，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，部門之間復(fù)雜。 ? 副經(jīng)理是經(jīng)理的助手，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面處理分管工作，重大問題報(bào)請(qǐng)經(jīng)理（或經(jīng)理會(huì)議）處理，完成經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議交給的各項(xiàng)工作 。服務(wù)是它的宗旨，因此設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須具備這種功能?！? ? 目前，國家對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)人員的要求，主要是1996年建設(shè)部發(fā)布的《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》和1998年建設(shè)部《關(guān)于全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)工作的通知》（〔 98〕建房物字第 18號(hào)）文件。三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接 20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和 5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件及審批 （一）物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件 ? 《條例》第 32條規(guī)定：“國家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。第三章 物業(yè)管理公司 一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) ? 物業(yè)管理公司是指按合法程序建立并具備相應(yīng)資質(zhì)條件的對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的企業(yè)性經(jīng)濟(jì)實(shí)體。” ? 物業(yè)管理公司從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件包括： 1． 有符合國家規(guī)定的 注冊資本 。 （二）分級(jí)審批制度 ? 國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。通知規(guī)定了對(duì)物業(yè)管理的高級(jí)、中級(jí)管理人員，即企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員全部實(shí)行持證上崗，并還對(duì)崗位培訓(xùn)、持證上崗制定了具體實(shí)施辦法。 2） 充分發(fā)揮員工的潛能 ? 物業(yè)管理公司的每一項(xiàng)服務(wù)、管理必須依靠每一位員工來實(shí)現(xiàn)的，所以組織機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)充分考慮調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮個(gè)人智慧。 2)辦公室 辦公室是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司內(nèi)部各部門工作，處理正、副經(jīng)理交辦的工作。 ? 矩陣式管理結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大，物業(yè)管理較復(fù)雜，綜合經(jīng)營強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè)。 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì) 出納 各類計(jì)劃與統(tǒng)計(jì) 各類費(fèi)用收繳 監(jiān)控 資金 運(yùn)用 4）工程部 工程部是物業(yè)管理公司的一個(gè)重要的技術(shù)部門，主要負(fù)責(zé)各類房屋及各類設(shè)備管理、維修、養(yǎng)護(hù)。 物業(yè)管理公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 為了發(fā)揮物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的總目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則： 1) 目標(biāo)原則 公司有自己經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以公司的總目標(biāo)為依據(jù)。 （一）培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容 ? 通過崗位培訓(xùn)，使企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識(shí)與工作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。 ? 設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 3． 有一定的從事物業(yè)管理的 業(yè)績 。” ? “具有獨(dú)立的法人資格”，是指物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)是依據(jù)《中華人民共和國公司法》（以下簡稱《公司法》）設(shè)立，從事物業(yè)管理活動(dòng)， 獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧 的具有獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織。 （二）物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè) 物業(yè)管理公司的“產(chǎn)品”只有一個(gè)，那就是服務(wù)。 ? 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。 ? 物業(yè)管理企業(yè)不按照《物業(yè)管理企業(yè)