【正文】 額 誰需要此信息 怠工 呆賬 賬單錯誤 處理顧客申訴 改正電腦程式 改正性的維修措施 電腦資料處理錯誤 設計錯誤 工程改變通告 庫存過多 加速趕工 解釋問題的時間 罰款及其他懲治 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 13 不符要求的代價項目 計算方法 不符要求的代價總額 誰需要此信息 勞資爭議 資料輸入錯誤 逾期應收賬款 趕交期增加之運費 印刷錯誤 產品責任 讓步賠償 重新設計 退貨 返工 報廢 區(qū)分貨晶好壞 產品變壞 臨時加班 臨時修理 臨時停機 保修 浪費的能源 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 14 質量損失率的核算和控制 盡管無形的質量損失不能定量核算，但卻是首先應該控制和預防的，凡是企業(yè)形象和信譽好的企業(yè)都十分重視和做好這一點。 使用成本 （ 1）維持成本 包括員工計時或計件工資，勞動報酬性津貼（如職務津貼、生活津貼法定的加班加點津貼等）、勞動保護費、各種福利費用（如住房補貼、幼托費用、生活設施支出、補助性支出、家屬接待費用等）、年終勞動分紅等。 （ 3）應急工 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 25 應急工 ——也被稱為兼職工、臨時工和獨立經營承包商 ——組成中國經濟成長中最快的部分。進行崗位評估，并將其納入到企業(yè)自身的工資等級系列。 要點羅列 （ 1）兩個人的工作由三個人做，則會產生 1/3的過剩 人員。間接人員之中， 包含工廠的搬運工、修理人員、管理人員等，總公司 的管理部門人員、銷售人員等。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 45 如何消除人員浪費 ◇ 進行分析和業(yè)務改進 a、 業(yè)務分析的工作步驟 通過業(yè)務分析最終要計算出業(yè)務人員過剩率 ,所謂人員過剩率是過剩人員占全體員工的比率 .如何計算該比率 ,應遵循以下計算步驟。通過進一步調查各業(yè)務發(fā)生次數，設定各種業(yè)務的所需時間，計算出部門工作的總時間。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 57 如何消除人員浪費 B、 價值分析的步驟 操作步驟 STEP1到底那是什么？ STEP2基本功能是什么？ STEP3成本要多少？ STEP4有沒有代替方法或物品？ STEP5如果有，其成本是多少？ W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 58 如何消除人員浪費 案例分析：電動機扇蓋的價值分析 （ 1）到底那是什么？ —— 電動機的扇蓋； （ 2）基本功能是什么？ —— 保護風扇； （ 3）其成本是多少？ —— 75元 （ 4）有無其他替代方法或物品？ —— 可用鐵板替代鋼板。 物品成本分析的要點 一般企業(yè)的采購對象（即采購品）大致可分為下列四個層次： ? 原材料、素材料類 ? 委托加工定制品類 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 66 ? 規(guī)格品零件類 ? 專業(yè)（規(guī)格品、專利品）組件類 （ 1）原材料素材成本分析要點 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 67 三、物品價格的審議與計算 物品價格的審議 物品價格的計算 （ 1）科學的計算方式 采購價格的公式如下所示： P=Ma+t(b+c)d+f P——采購價格 M——材料的需要量（表示標準材料的尺寸、形狀、標準規(guī)格）。 財務部門必須確保公司有足夠的現金以應付費用和資金回收前這段時間的開支。如某營銷主要要在三個地區(qū)為公司的五種活動選擇分配活動成本的基礎。 ? capital， 資本。 （ 6）轉讓應收款 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 96 96 常用的現代成本管理方法 目標成本管理法 流程改造 彈性預算 省略工程（ TEAR DOWN） W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 97 管理費用的控制 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 98 消除管理中的浪費 ◇ 終止虧損產品 虧損產品是管理中的第一座冰山，它的存在形成了管理中的巨大浪費，并抵減公司的利潤。這對企業(yè)來講，并不是輕輕松松能做到的事，因此，無形中增加了企業(yè)經營的難度。 公司的 60%的客戶，如果占公司 10%的銷售額，我們將其定為 C類客戶。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 111 消除物流中的浪費 物流管理諸多環(huán)節(jié)中的 5大要素是： 要實現上述 5個要素，需要充分利用信息技術，才能夠保證上述 5項任務在物流過程中得以實現，并 要點羅列 （ 1）迅速； （ 2）按時； （ 3）準確； （ 4）節(jié)省； （ 5）信譽。 其次，要遵循自動化的原則，如重力移動法、使用輸送帶、車輛、機器人等來搬運等。 策 C 60%的客戶，占公司10%的銷售額。壞賬產生的原因在于企業(yè) 的信用政策過寬，因此，會造成大量的并且期限較長的應收款。 ②在對方提供保證方式的擔保時，要注意識別保證的種類。 ? character， 品德。 相關活動包括兩個步驟，第一步，選擇恰當的活動分類。計劃成本是最后預算討論的基礎。 （ 2）物品成本分析的運用 ①物品底價制作困難 ②物品無法確定供應商的物料報價是否合理 ③物品采購金額巨大，成本分析有助于將來的議價工作。 加寬控制跨度，與各個公司努力降低成本、消減企業(yè)一般管理費用、加速決策過程、增加靈活性、縮短與客戶的距離、授權給下屬等的趨勢是一致的。 第六步，通過計算本部門各種務量，以及各種業(yè)務所需時間，可算出本部門需要的人數，與目前部門里實際人數比較，自然就可以判 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 48 如何消除人員浪費 斷是人員不足還是人員過剩了。以及“不必要”這 3種評價基準。 a. 間接人員增加的原因 （ 1）辦公自動化會增加間接人員； （ 2）工廠自動化會增加間接人員； （ 3）經濟環(huán)境的變化會增加間接人員； （ 4）管理者有增加員工的沖動； （ 5）間接職員的地位高于現場員工的地位。逐漸您會發(fā)現，他們都不識字，換床單有專職換床單 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 31 如何消除人員浪費 的侍應生，他們決不會做打掃床鋪的工作。嚴格來說，內部選拔策略不屬于人力資源取得成本的控制策略，而應該屬于人力資源開發(fā)成本控制的范疇。企業(yè)由于避免了人力資源取得而獲益；員工則可以得到較高的報酬。 （ 3）錄用成本 包括錄取手續(xù)費、調動補償費、搬遷費等由錄用引起的有關費用。例如： ? 重新加工 ? 趕工 ? 臨時修理服務 ? 電腦重復運行 ? 庫存過多 ? 處理顧客投訴 ? 停機時間 ? 返工 ? 退貨 思微創(chuàng) 11月份 .xls W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 9 ? POC的定義 ? 符合要求的代價 (Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本 其它費用 PONC POC 第一次就把事情做對的成本 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 10 ? POC的要素 ? POC費用包括： ? 核對訂單內容 ? 測試軟件 ? 預防性的維修保養(yǎng) 驗証 ? 產品測試 ? 程序校準 ? 審核賬目 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 11 ? EFC： 其它費用 ? 無失誤動作成本 (ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價之總和 ? 這類費用包括： ? 物資 勞工 能源 裝備 ? 其他費用： ? 總營業(yè)成本 =PONC+POC+EFC ? 無失誤動作成本是按照原設計運行過程所需要的所有費用，并假設原設計中并不包括浪費、返工或不符合要求等情形。 有形質量損失應通過核稱質量成本中的內外損失成本及質量損失率來控制。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 21 （ 2）獎勵成本 包括各種超產獎勵、革新獎勵、建議獎勵和其他表彰支出等。大多數是婦女。員工的業(yè)績貢獻來設計薪酬體系。 （ 2）如果一個人的能力用 100來表示，當他僅發(fā)揮 50 的能力時，我們認為該員工就浪費了 50的能力。 （ 1）一般中小型，直接人員對間接人員的比率大概是 7： 3； （ 2）大企業(yè)大約 6： 4較為恰當。 操作步驟 STEP1 分析各項業(yè)務的流程，各項業(yè)務明確化。 因為該部門有 20位員工，如果一周的工作時間為 44小時的話，部門的工作總時間為 880小時 （ 44小時 20）。 （ 5）成本是多少？ —— 37元 通過以上價值分析過程，可獲得 50%的成本削減，成本削減幅度相當可觀。 a_材料的單價 t標準時間（主要作業(yè)時間 +準備時間） b單位時間的工資率 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 68 C單位時間的費用率 d修正系數（例如，為了特急品而加班、連夜趕工及試生產等。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 75 財務人員也把預計凈銷售額作為利潤和虧損預算的起點。 第二步，計算各個地區(qū)要分攤到的每種活動成本的金額。主要分析客戶產生收益和原有資本的情況。 管理中往往隱藏著大量的浪費，高水平管理的公司運作效率高，浪費少；相反，管理混亂的公司，運作效率低，浪費大。 案例分析 如果 ABC公司利潤率為 10%,然而發(fā)生了 100萬元 的壞賬 . W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 104 消除管理中的浪費 以上看到的還是壞賬公司帶來的直接損失，發(fā)生壞賬后還會給公司帶來許多后遺癥，這些后遺癥會造成公司的間接損失。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 108 消除管理中的浪費 防止生產人員工作時注意力分散形成不良品。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 112 消除物流中的浪費 產生聯動 效益。 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 110 消除物流中的浪費 首先要遵循機動性原則，也就是使得物料或產品保持隨時可以搬運的狀態(tài)。 B 30%的客戶，占公司30%的銷售額。如果發(fā)生壞賬，輕者會造成數個月或整年的利潤被一次吃掉，重者可能會危及企業(yè)的生存。 貨款回收控制的策略 （ 1）建立客戶信用檔案 W W W . R O G O R G L O B A L . C O M 93 （ 2