【正文】 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 16 在崗位職責(zé)描述中，既沒(méi)有要求管理人員制定年度計(jì)劃，又缺乏應(yīng)有的考核約束 市場(chǎng)計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)計(jì)劃 由于市場(chǎng)計(jì)劃制定比較粗，而且與實(shí)際需求波動(dòng)較大。為了進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多印制板廠與下游裝配廠進(jìn)行縱向整合或結(jié)成戰(zhàn)略伙伴。 由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，印制板行業(yè)開(kāi)始國(guó)際化分工。從實(shí)際運(yùn)作的情況來(lái)看，公司對(duì)市場(chǎng)部沒(méi)有考核。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為交貨率應(yīng)該 以生產(chǎn)部門(mén)的承諾時(shí)間和每個(gè)訂單的每批交貨率 作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。 工藝部 7個(gè) 工藝技術(shù)人員被調(diào)走，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充。 高 中 低 從業(yè)時(shí)間 專業(yè)背景 10年以上有 1人 510年以上有 4人 5年以內(nèi)有 11人 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 41 財(cái)務(wù)管理的組織設(shè)置以會(huì)計(jì)職能為主， 財(cái)務(wù)管理各職能幾乎沒(méi)有 財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 運(yùn) 作 財(cái)務(wù) 審計(jì) 稅務(wù) 會(huì)計(jì) 投資 預(yù)算 宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 金融市場(chǎng)預(yù)測(cè) 公司資金供需預(yù)測(cè) 調(diào)度資金 …... 資金籌措計(jì)劃 投資計(jì)劃 資金需要量計(jì)劃 利潤(rùn)計(jì)劃 …... 費(fèi)用計(jì)劃 調(diào)查投資環(huán)境 制定投資報(bào)告 分析投資效益 投資事項(xiàng)處理 …... 匯總報(bào)表 記帳職能 調(diào)整內(nèi)部利潤(rùn) 考核經(jīng)濟(jì)效益 …... 稅法分析掌握 交納稅金 稅務(wù)效益分析 稅務(wù)事項(xiàng)處理 …... 財(cái)務(wù)審計(jì) 預(yù)算審計(jì) 投資審計(jì) 會(huì)計(jì)審計(jì) …... 稅務(wù)審計(jì) 注： 表示財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有職責(zé) 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 42 缺乏監(jiān)督權(quán)利，對(duì)應(yīng)收帳款的管理沒(méi)有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用 應(yīng)收帳款 ，平均回款時(shí)間，內(nèi)銷 130多天。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 46 再次，在技術(shù)改進(jìn)中缺乏有效的激勵(lì)手段 工資 基準(zhǔn)工資 基本工資 組長(zhǎng)、班長(zhǎng)津貼 勤工獎(jiǎng) 醫(yī)療補(bǔ)貼 一孩化補(bǔ)貼 年終雙薪 加班工資 浮動(dòng)工資 服務(wù)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金與整個(gè)公司的產(chǎn)量掛鉤，與技術(shù)改進(jìn)沒(méi)關(guān)系，不能提高技術(shù)人員改進(jìn)技術(shù)的積極性。以本部門(mén)為出發(fā)點(diǎn)，而不能考慮全公司的整體利益。缺乏計(jì)劃、預(yù)算、控制、分析和評(píng)價(jià)職能 成本管理 沒(méi)有清晰準(zhǔn)確的成本分析， 如何有針對(duì)性的削減成本？ 缺乏成本管理 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 84 缺乏存貨管理 管理評(píng)價(jià) 庫(kù)存制度 存貨盤(pán)點(diǎn) 存貨統(tǒng)計(jì) 沒(méi)有完整統(tǒng)一的存貨管理制度，沒(méi)有設(shè)定庫(kù)存檔量來(lái)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制 每年兩次的上市公司審計(jì)時(shí)的盤(pán)點(diǎn)，平時(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)存貨不進(jìn)行盤(pán)點(diǎn) 倉(cāng)庫(kù)每月報(bào)一次材料耗用及庫(kù)存情況 存貨 存貨分析、評(píng)價(jià) 財(cái)務(wù)部對(duì)存貨沒(méi)有進(jìn)行過(guò)分析、評(píng)價(jià)，只是對(duì)倉(cāng)庫(kù)所報(bào)耗用及庫(kù)存的簡(jiǎn)單匯總 由于信息不對(duì)稱，財(cái)務(wù)部不了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，無(wú)法做出相應(yīng)的管理措施，也無(wú)法對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行考核 沒(méi)有存貨分析報(bào)告，就無(wú)法協(xié)助管理人員做出采購(gòu)及生產(chǎn)方面的重大決策 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 85 催收 帳款 績(jī)效 考核 確認(rèn) 損失 控制 制度 信用 管理 安全 應(yīng)收帳款 信用 政策 沒(méi)有規(guī)范的信用政策 沒(méi)有有效的信用管理辦法，沒(méi)有客戶的信用資料 財(cái)務(wù)部缺少對(duì)應(yīng)收帳款的監(jiān)控，對(duì)市場(chǎng)部也沒(méi)有應(yīng)收賬款回收的考核 沒(méi)有一套切實(shí)可行的考核制度去評(píng)價(jià)收款績(jī)效 由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)催收貨款 ,但是責(zé)任權(quán)利不對(duì)應(yīng) 財(cái)務(wù)部缺乏帳齡分析 損失的確認(rèn)不及時(shí)，比如華寶已被拍賣，所欠公司的 30萬(wàn)元未追回，損失未確認(rèn) 應(yīng)收帳款管理辦法不合理 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 86 外部環(huán)境和公司規(guī)模的變化要求公司不斷地調(diào)整營(yíng)銷策略，但公司至今未對(duì)整合營(yíng)銷的觀念作出響應(yīng) 顧客驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作機(jī)制尚未形成 通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng) 營(yíng)銷職能的發(fā)揮和協(xié)調(diào)有待加強(qiáng) 重銷售，輕營(yíng)銷 缺乏有目的、有意識(shí)、科學(xué)的戰(zhàn)略計(jì)劃用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷工作 營(yíng)銷調(diào)研、產(chǎn)品管理、廣告、直接營(yíng)銷等職能發(fā)揮不充分，而且相互間的協(xié)調(diào)需要加強(qiáng) 主要表現(xiàn)為營(yíng)銷宣傳力量薄弱，缺乏整體策劃，不利于產(chǎn)品、公司知名度和美譽(yù)度的提升 研發(fā)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、后勤部門(mén)等對(duì)增加客戶滿意度支持不夠 市場(chǎng)部與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)成本大 弱化部門(mén)重要性的觀念，加強(qiáng)內(nèi)部客戶、外部客戶服務(wù)意識(shí)，共同創(chuàng)造客戶價(jià)值 缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)支撐 沒(méi)有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 87 市場(chǎng)部?jī)H有銷售職能，市場(chǎng)職能薄弱 市場(chǎng)部 服 務(wù) 內(nèi) 銷 外 銷 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)銷售工作，市場(chǎng)職能薄弱，缺乏對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷體系中的市場(chǎng)職能包括：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策劃、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等 市場(chǎng)信息的收集和分析 是制定產(chǎn)品發(fā)展方向和 銷售政策的依據(jù)，沒(méi)有依據(jù) 的制定政策，會(huì)使企業(yè)的 風(fēng)險(xiǎn)加劇 目前，由于市場(chǎng)職能不健全，不 能根據(jù)市場(chǎng)和對(duì)手的情況制定銷 售策略，銷售基本采取“推銷” 形式，銷售計(jì)劃也是憑主觀判斷 來(lái)制定。 企業(yè)現(xiàn)狀 一個(gè)人的精力畢竟是有限的，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，充分發(fā)揮各部門(mén)的作用，依靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)管理企業(yè)勢(shì)在必行。 表示沒(méi)有 表示不完整 表示較完整 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 45 其次，是由于生產(chǎn)研發(fā)系統(tǒng)與市場(chǎng)脫節(jié)造成 沒(méi)有一個(gè)完善的制度要求市場(chǎng)部定期將客戶有關(guān)技術(shù)方面的信息向生產(chǎn)系統(tǒng)傳遞。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 38 海外渠道幾乎控制在合作伙伴手里，有潛在的渠道風(fēng)險(xiǎn) 在外銷中， 61%的 銷售額來(lái)自汕華公司；同時(shí)，海外辦事機(jī)構(gòu)的人員，也主要由汕華負(fù)責(zé)，這種風(fēng)險(xiǎn)非常大，一旦合作不愉快，將對(duì)外銷造成相當(dāng)大的影響。 目前工藝技術(shù)組的主要工作是進(jìn)行生產(chǎn)工藝指導(dǎo)、認(rèn)證板設(shè)計(jì)，新技術(shù)、新材料開(kāi)發(fā)僅僅是輔助進(jìn)行。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 20 缺乏部門(mén)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致部門(mén)之間的矛盾產(chǎn)生 生 產(chǎn) 部 工 程 部 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 由于客戶投訴首先由市場(chǎng)部受理，然后再轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)認(rèn)為市場(chǎng)部根據(jù)對(duì)自己有利原則進(jìn)行處理，以此來(lái)作為一種制約生產(chǎn)系統(tǒng)的權(quán)利。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 12 部門(mén)職責(zé)說(shuō)明缺失，崗位職責(zé)說(shuō)明不完善，在部門(mén)之間容易出現(xiàn)相互扯皮的現(xiàn)象 非常不明確 1%不明確26%非常明確10%比較明確63%對(duì)職責(zé)的看法 公司提倡“ 望前走一步 ”來(lái)解決，但這使得許多矛盾被隱藏起來(lái) 只有 10%的員工認(rèn)為自己的職責(zé)非常明確 例如：在生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部經(jīng)理的職責(zé)中，沒(méi)有組織生產(chǎn)計(jì)劃的職責(zé)。早期的印制板生產(chǎn)廠一般都 從屬于大型電子、電器生產(chǎn)廠。 印制板行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際化分工的時(shí)代，中國(guó)大陸是印制板生產(chǎn)的重要基地。 目前公司僅僅通過(guò)每年降低 5%的成本要求來(lái)進(jìn)行控制，達(dá)不到控制的效果！ 通過(guò)考核來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃的控制，是降低成本的首要前提！ 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 17 年度工作計(jì)劃后缺乏滾動(dòng)式的月度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際需要有出入 12月 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 3月 2月 1月 4月 3月 2月 5月 4月 3月 CCTC目前的作業(yè)計(jì)劃有年度、季度、月度計(jì)劃。 在整個(gè)訂單處理流程中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間要求，增加工作復(fù)雜性，同時(shí)，也使反應(yīng)速度降低。 缺乏基本崗位描述和明確的考核制度，沒(méi)有考核的依據(jù)！ 一年考核一次，對(duì)某些崗位來(lái)說(shuō)間隔過(guò)長(zhǎng)，達(dá)不到當(dāng)期激勵(lì)目的！ 評(píng)價(jià)主體單一，不能全面反映員工的工作績(jī)效； 考評(píng)時(shí)上下缺乏交流 ,起不到指導(dǎo)員工改進(jìn)的作用。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 43 與客戶需求相比， CCTC的技術(shù)差距在加大 199 2023年多層板均未完成公司目標(biāo)，主要是受產(chǎn)品加工難度和多層板層數(shù)的猛增等因素的影響。 不斷進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)人力資本進(jìn)行提升。 ?主觀性強(qiáng) 崗位設(shè)計(jì)和分析是人力資源工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，用于明確崗位的工作職責(zé)和工作范圍以及對(duì)人員的素質(zhì)要求，它是制定考核制度的依據(jù)。 補(bǔ)料現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致了生產(chǎn)成本的增大，但對(duì)補(bǔ)料的原因沒(méi)有分析和考核 生產(chǎn)計(jì)劃室 物料控制室 車間 市場(chǎng)部 訂單 計(jì)劃預(yù)算職能和控制職能沒(méi)有得到充分發(fā)揮 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 83 ?對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出個(gè)成本對(duì)象的總成本和單位成本。 確定人力資源規(guī)劃。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 44 技術(shù)差距主要是由于缺乏技術(shù)管理造成的 技術(shù)規(guī)劃 技術(shù)計(jì)劃和 技術(shù)任務(wù) 技術(shù)改進(jìn)實(shí) 施 ?根據(jù) CCTC的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的技術(shù)規(guī)劃，明確技術(shù)發(fā)展目標(biāo)。 人力資源委員會(huì)承擔(dān)此項(xiàng)工作，但沒(méi)有充分發(fā)揮作用。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 25 從發(fā)展來(lái)看，人力資源職能隸屬辦公室管理，與其應(yīng)發(fā)揮的作用不相符 總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制部 計(jì)算機(jī) 管理中心 資料信息 管理 行政管理 人事管理 公司的發(fā)展要求人力資源管理作為一個(gè)重要的職能部門(mén)，但人事管理崗位屬于主管級(jí)崗位，都難以發(fā)揮其職能。 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 18 計(jì)劃執(zhí)行上，既缺乏過(guò)程控制，又缺乏結(jié)果控制 上 級(jí) 下 級(jí) 公司的目標(biāo)和計(jì)劃 計(jì)劃的工作進(jìn)度 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人定期檢查進(jìn)度 正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的幫助 目標(biāo)完成情況 最終檢查和業(yè)績(jī)的考評(píng) 反 復(fù) 循 環(huán) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為下屬推薦的目標(biāo) 下級(jí)人員目標(biāo)的初步說(shuō)明 公司的資源和能力 相互一致 上期工作 完成情況 計(jì) 劃 制 定 階 段 計(jì) 劃 控 制 階 段 沒(méi)有進(jìn)行過(guò)程控制 做得不充分，目標(biāo)的完成與績(jī)效考核沒(méi)有掛鉤 北大縱橫 — 超聲電子 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 19 在橫向交流中，市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)之間 協(xié)調(diào)不暢，相互之間 缺乏有效信息交流以及交流程序的保證 總經(jīng)理 常務(wù)副總 管理代表 副總經(jīng)理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 品 質(zhì) 部 市 場(chǎng) 部 生產(chǎn) 計(jì)劃 及物 料控 制部 在市場(chǎng)部與制造系統(tǒng)的信息交流中，市場(chǎng)部感到不能根據(jù)市場(chǎng)要求及時(shí)、準(zhǔn)確地交貨，反應(yīng)速度慢。個(gè)別問(wèn)題特別嚴(yán)重，如：青島朗訊在 68月份，供貨嚴(yán)重拖欠，客戶方總經(jīng)理曾下令轉(zhuǎn)到吳氏采購(gòu)； 9— 10月，多層板最嚴(yán)重時(shí)拖欠交貨達(dá) 9000平方米，時(shí)間達(dá)