【正文】 0xx~5000 元區(qū)域主管 +財(cái)務(wù)經(jīng)理 +店長(zhǎng)簽字 超過(guò) 5000 元，店長(zhǎng) +財(cái)務(wù)經(jīng)理 +總經(jīng)理簽字 商品 +退貨單送到收貨部 收貨員工 +防損員工清點(diǎn)驗(yàn)貨 收貨部錄單員輸入正確驗(yàn)貨數(shù)量，打印已審核退貨單 (收貨員 +防損員 +供應(yīng)商簽字 ) 供應(yīng)商清點(diǎn)驗(yàn)貨、簽字 供應(yīng)商收到商品 電腦系統(tǒng)自動(dòng)減庫(kù)存 , 退貨單交財(cái)務(wù)部 商品退貨流程 填寫(xiě)商品調(diào)撥單 柜組長(zhǎng)審核簽字 部門(mén)經(jīng)理 +總經(jīng)理審核簽字 店內(nèi) 店外 調(diào)出方確認(rèn) 區(qū)域主管簽字 通 過(guò) 準(zhǔn)備商品 ,清點(diǎn)商品數(shù)量 調(diào)出 /調(diào)入方 在調(diào)撥單上簽字 第一聯(lián)交調(diào)出方 第二聯(lián)交調(diào)入方 返回部門(mén)歸檔 (復(fù)印件 ) 原件交財(cái)務(wù) 電腦部手動(dòng)調(diào)整商品庫(kù)存打印庫(kù)存調(diào)整報(bào)表 返回部門(mén)歸檔 (復(fù)印件 ) 原件交財(cái)務(wù) 商品調(diào)撥單流程 銷(xiāo)售柜組填寫(xiě)促銷(xiāo)計(jì)劃通知書(shū) 各銷(xiāo)售柜組促銷(xiāo)商品的推薦 填寫(xiě)《商品促銷(xiāo)清單》 與供應(yīng)商談判 物價(jià)部作市場(chǎng)調(diào)查 采購(gòu)經(jīng)理 +總經(jīng)理審批 錄單（促銷(xiāo)進(jìn)價(jià)、促銷(xiāo)售價(jià)） 傳送數(shù)據(jù)至各銷(xiāo)售柜組 采購(gòu)訂貨物貨 促銷(xiāo)信息變更 店內(nèi)促銷(xiāo) 促銷(xiāo)商品上架 促銷(xiāo)計(jì)劃操作流程 供應(yīng)商提出促銷(xiāo)計(jì)劃 采購(gòu)主管同意、采購(gòu)經(jīng)理批準(zhǔn) 簽訂促銷(xiāo)協(xié)議 送達(dá)負(fù)責(zé)柜組（復(fù)印件） 申報(bào)促銷(xiāo)用品名稱、數(shù)量 送達(dá)收貨部 防損、柜組、收貨確認(rèn)簽字 放置指定位置通知柜組、采購(gòu)主管 促銷(xiāo)用品進(jìn)場(chǎng)流程 海報(bào)促銷(xiāo)商品運(yùn)作流程 銷(xiāo)售柜組建議海報(bào)促銷(xiāo)商品 促銷(xiāo)商品的選擇 議 價(jià) 物價(jià)市場(chǎng)調(diào)查 海報(bào)促銷(xiāo)商品確定 海報(bào)促銷(xiāo)商品清單 采購(gòu)經(jīng)理 +總經(jīng)理審批 錄入電腦資料 海報(bào)設(shè)計(jì)與制作 (企劃 ) 海報(bào)促銷(xiāo)商品訂貨 海報(bào)促銷(xiāo)商品收貨 海報(bào)促銷(xiāo)商品上架 海報(bào)印刷、運(yùn)輸 (企劃 ) 海報(bào)收貨 (企劃 ) 海報(bào)派發(fā) (企劃 ) 現(xiàn)金采購(gòu)商品運(yùn)作流程 銷(xiāo)售柜組建議商品 采購(gòu)主管確認(rèn)現(xiàn)金采購(gòu)清單 采購(gòu)經(jīng)理審核 數(shù)量確定 數(shù)量匯總 申請(qǐng)資金現(xiàn)采（總經(jīng)理簽批） 采購(gòu)所需商品 商品資 料輸入電腦 電腦資料下載至店面 現(xiàn)金商品收貨單打印 商品暫存并整理 運(yùn) 輸 柜組、收貨部驗(yàn)收 堆頭、 N 架馬上陳列 銷(xiāo) 售 贈(zèng)品訂貨 /驗(yàn)收流程 采購(gòu)文員打印《手工訂單》（只輸入贈(zèng)品數(shù)量） 訂單經(jīng)過(guò)確認(rèn)嗎？ 采購(gòu)文員將訂單交主管簽字確認(rèn) 采購(gòu)文員在電腦系統(tǒng)確認(rèn)《手工訂貨單》并再次打印 是 否 采購(gòu)文員傳訂單至收貨區(qū) 記錄贈(zèng)品的驗(yàn)收數(shù)量，核對(duì)收貨數(shù)量與送貨單上數(shù)量是否一致，如是，則送貨單蓋章，但必須注明為“贈(zèng)品”打印驗(yàn)收單（供應(yīng)商收貨員，驗(yàn)單員同時(shí)簽字） 供應(yīng)商取走送貨回單 收貨部留存送貨單及訂 單 相關(guān)部門(mén)第二次驗(yàn)貨 完整單據(jù)：送貨單 +訂單 + 驗(yàn)收單 +簽字 財(cái)務(wù)部打印預(yù)估報(bào)告 （價(jià)格為零） 財(cái)務(wù)部 訂貨 /驗(yàn)收 訂單經(jīng)過(guò)確 認(rèn)嗎？ 采購(gòu)文員打印《訂單》（手工訂單或自動(dòng)訂貨單） 采購(gòu)文員將訂單交主管簽字確認(rèn) 采購(gòu)文員在電腦系統(tǒng)確認(rèn)《手工訂貨單》并再次打印 是 否 文員傳送訂單給供應(yīng)商，并確認(rèn)訂單被收到 收貨部收到傳真訂單，核對(duì)訂單日期，如過(guò)期，則拒收 收貨部打印驗(yàn)收單（手工） 驗(yàn)貨員核對(duì)商品條碼，如無(wú)條碼或條碼有誤，則要求供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)條碼或退回商品 收貨員核對(duì)訂單上數(shù)量和驗(yàn)收數(shù)量是否相等，如超出，則拒收；驗(yàn)單員核對(duì)收貨數(shù)量與送貨單上數(shù)量是否一致，如是，則送貨單蓋章，打印驗(yàn)收單，供應(yīng)商簽字，收貨員簽字，驗(yàn)單員簽字，供應(yīng)商取送貨單。類(lèi)商品采購(gòu)主 管 采購(gòu)經(jīng)理 財(cái) 務(wù) 部 該供應(yīng)商欲知進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用已全部扣完（包括促銷(xiāo)人員管理費(fèi)等水電費(fèi)廣告費(fèi)、折舊費(fèi)等） 經(jīng)雙方對(duì)帳應(yīng)付帳款為：人民幣（大寫(xiě)） 經(jīng) 辦 人 應(yīng)扣金額 如三包產(chǎn)品，扣 10%與5000 元押金，押金金額為： 經(jīng) 理 最終結(jié)算金額（大寫(xiě)） 經(jīng)雙方確認(rèn)，最終結(jié)算金額為（大寫(xiě)）： 該結(jié)算款支付后，雙方在作期間所有的債權(quán)債務(wù)（處三包質(zhì)量押金）已全部清結(jié)。 顧客憑購(gòu)買(mǎi)小票領(lǐng)取贈(zèng)品，客服部人員劃線蓋章，注明“劃線商品贈(zèng)品已發(fā)”。如顧客購(gòu)物時(shí)缺少現(xiàn)金，每次借支的 金額不大于購(gòu)物總金額的百分之二十，且金額不能超過(guò)貳仟元。 處理投訴的原則，步驟，應(yīng)對(duì)用語(yǔ)。包括：現(xiàn)金長(zhǎng)款、支票長(zhǎng)款、信用卡長(zhǎng)款。 收銀員掛單、消單操作流程 收銀員因誤操作，或者顧客不要商品了 通知收銀臺(tái)防損員需要掛單，說(shuō)明原因，指明掛單 商品顧客沒(méi)有要，或者是因?yàn)檎`操作，需重新過(guò)機(jī)。 本責(zé)任書(shū)由超市安全部和施工單位簽訂執(zhí)行，本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效，施工結(jié)束時(shí)責(zé)任 書(shū)終止。 各種電器、照明設(shè)備及線路的安裝使用以及配電室的清潔維護(hù)要嚴(yán)格按照 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 倉(cāng)庫(kù)中不能使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電子爐、電烙鐵等，使用電燈泡 不能超過(guò) 60W。 電工操作要求 營(yíng)業(yè)前： 值班人員開(kāi)啟商場(chǎng)照明，場(chǎng)內(nèi)廣告燈箱、電梯、中央空調(diào)等設(shè)備后，要巡視 一遍，檢查商場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行是否正常。 理貨員要徹底清理 /清潔張貼、懸掛 POP 所遺留的吊繩，雙面膠 等遺留物。 提前做好當(dāng)天、當(dāng)班的單品銷(xiāo)售數(shù)量，并合計(jì)款項(xiàng)。 監(jiān)理協(xié)調(diào)施工單位的工程項(xiàng)目，把好工程質(zhì)量關(guān)。 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障、確保商場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)備保持良 好運(yùn)行狀態(tài)。 機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備，電氣線路要經(jīng)常檢查保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)工作。施工人員要妥善保管好私人財(cái)物，未經(jīng)批 準(zhǔn)不得動(dòng)用與本工程絕無(wú)關(guān)系的設(shè)備、材料等物品。 一個(gè)月內(nèi)一次性長(zhǎng)短款 10 元以上 30 元以下，查明原因，長(zhǎng)款歸公，短款補(bǔ)上并罰款 人民幣 10 元。 2. 收銀員開(kāi)柜取出備用金額外 500 元 ,服務(wù)中心到領(lǐng)班處領(lǐng)用備用金 20xx 元 ,并到收銀 領(lǐng)班換零鈔及領(lǐng)足營(yíng)業(yè)的辦公用品和發(fā)票發(fā)章 . 3. 開(kāi)例會(huì) ,今日工作安排 ,生鮮特別條碼的發(fā)放 . 4. 收銀員到達(dá)自己的崗位清理打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生 . 5. 收銀員打開(kāi)收銀機(jī)將備用金放入收銀機(jī)內(nèi) . 6. 收銀員整理好自己的著裝 ,準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè) . 營(yíng)業(yè)中 1. 收銀領(lǐng)班與財(cái)務(wù)對(duì)換零鈔 . 2. 收銀主管跟昨日意見(jiàn)書(shū)上的顧客聯(lián)系 . 3. 收銀領(lǐng)班巡視收銀臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以解決 . 4. 收銀主管檢查收銀員在各崗位的操作及服務(wù)情況 . 5. 機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的退貨送回賣(mài)場(chǎng) ,收購(gòu)物車(chē) ,購(gòu)物籃 ,并查條碼 . 營(yíng)業(yè)后 1. 收銀員下機(jī)后 ,在收銀領(lǐng)班及防損領(lǐng)班的陪護(hù)下將營(yíng)業(yè)款帶放辦公室 . 2. 收銀清點(diǎn)營(yíng)款 ,信用卡和備用金 ,并填寫(xiě)繳款單后簽名 .讓收款員當(dāng)面復(fù)點(diǎn)營(yíng)業(yè)款 , 復(fù)點(diǎn)后在交款單簽名 ,將備用金鎖到備用金柜 ,鎖匙交給收銀領(lǐng)班 . 3. 服務(wù)中心將“銷(xiāo)售退回證明 ”給收銀領(lǐng)班核對(duì) ,并提備用金交給收銀領(lǐng)班 ,待隔日主 管開(kāi)例會(huì)時(shí)給店長(zhǎng)簽名后送財(cái)務(wù) . 4. 寄存包柜收銀員清點(diǎn)出顧客遺留物品 ,登記交到防損部辦公室 . 5. 專柜的單據(jù)和銷(xiāo)售票 ,報(bào)表全部交給收款員 . 6. 服務(wù)中心人員把當(dāng)日意見(jiàn)書(shū)取出 ,待隔日主管開(kāi)例會(huì)跟各部門(mén)做出解決方案后 ,由收 銀部與顧客解釋 . 7. 收銀部領(lǐng)班派發(fā)日常報(bào)表。（各部門(mén)） 通知部門(mén)負(fù)責(zé)人核實(shí)商品完整，給予換貨；（由部門(mén)負(fù)責(zé)人換貨或營(yíng)業(yè)員換貨）（各部門(mén)） 佳多福服務(wù)中心工作流程 各柜臺(tái)商品的布局 ,重要商品的位置 ,當(dāng)日的促銷(xiāo) 活動(dòng)特價(jià)商品 ,指導(dǎo)顧客存包 ,傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。 活動(dòng)結(jié)束后，若有剩余贈(zèng)品，由客服部清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、歸倉(cāng)。 發(fā)出的贈(zèng)品不予換貨。付款后將付款憑據(jù)傳交核算會(huì)計(jì)。 《驗(yàn)收單》。促銷(xiāo)時(shí)間從 年 月 日至 年 月 日 ,地點(diǎn)： ，工作時(shí)間由本商場(chǎng)部門(mén)主管安排 ,促銷(xiāo)費(fèi)用 元 / ，共 元，付款方式： 。 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，核對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的庫(kù)存數(shù)字是否與發(fā)出的數(shù)量相吻合。 二、 收銀員的權(quán)限： 打開(kāi)錢(qián)箱、儲(chǔ)值卡查詢 、鎖鍵、簽到簽退、商品查詢。 收銀部 顧 客 服 務(wù) 指 南 商品保修及退換制度 我們真誠(chéng)地希望您在佳多福百貨購(gòu)物得到滿意的服務(wù)，并且對(duì)我們的商場(chǎng)充滿信心，如果您 購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)敢鉃槟?gòu)商品進(jìn)行退換或保修等服務(wù)。專柜收銀員短款由負(fù)責(zé) 人全額賠償。對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育和安全檢查， 發(fā)現(xiàn)不安全隱患應(yīng)立即解決，解決不了的立即采取有效安全措施，并上報(bào)超市的安全檢查部門(mén) 以協(xié)助解決。 制定日常工作計(jì)劃，指導(dǎo)督促班長(zhǎng)的工作，使其提高工作能力。 每月底，配電室人員（電工）和防損人員對(duì)本店進(jìn)行一次電氣消防。 辦公消防安全制度 辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙，并貼有禁止吸煙和防火標(biāo)志。 值班人員如離開(kāi)值班室巡查或抄表應(yīng)告知非同班人員。 上班查看需打印價(jià)格牌商品并打印 交主管安排理貨員擺放 不可打印交美工書(shū)寫(xiě) 店長(zhǎng)主管檢查擺放情況 理貨員對(duì)價(jià)格牌日常維護(hù) 自用品出場(chǎng)管理流程 取所需物品，拿到辦公室 填寫(xiě)放行條，主管人員簽名，領(lǐng)物人簽名及時(shí)間 和物品一起拿到員工通道防損員處，防損員清點(diǎn)數(shù)量，并簽名放行和特殊物品出場(chǎng)單備查 使用后，拿物品到防損員處清點(diǎn)物品，在回收處簽名及時(shí)間 每晚下班后，防損員應(yīng)按單號(hào)將特殊物品出場(chǎng)單交到辦公室