【正文】 不明確，工作任務(wù)分解不到位，各工作組的職責(zé)不清，責(zé)任不明；其次是不善于分權(quán)，沒有調(diào)動團(tuán)隊人員的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊精神；第三是溝通與協(xié)調(diào)能力比較差，因而不能及時掌握和了解下屬的工作情況，做好指導(dǎo)和服務(wù)工作。有效的授權(quán)需要有效的溝通力，要使團(tuán)隊成員充分意識到完成目標(biāo)的責(zé)權(quán)已經(jīng)授予了他們。劉主任從來不聽小李的勸告，幾乎每次對小李的進(jìn)言都是還沒聽完就搖頭，從而使其得 不到認(rèn)可，距離越來越疏遠(yuǎn)；而張主任在得知小李一直跟隨這個項(xiàng)目后，把他請來和自己一起辦公，向他了解情況，小李在張主任的如此激勵下，全力以赴地投入到了籌備工作中。市場營銷很講究市場定位的問題，可能同一個產(chǎn)品，比如鈴聲下載對成年人可以服務(wù)，對青少年同樣可以服務(wù)。所謂 DM（直效行銷）就是利用各種各樣的傳播媒介來跟消費(fèi)者或者是跟用戶直接傳遞信息。 人才流失泥潭的上海中龍公司 ？ 員工合理、有序、可控的人員流動，對一個公司的生存和發(fā)展都是有利的，但流動超過了一定的程度和界限則是有害 的。 （ 3）中龍公司薪酬不合理，工資低廉（與同行比較），人事管理部門不能根據(jù)市場的情況和公司自身發(fā)展的需求及時調(diào)整薪酬制度等等，成了員工流失的主要和根本的原 因。中龍生產(chǎn)一線員工的流失與車間現(xiàn)場管理人員在人員管理上的不作為有直接的關(guān)系，只有基層管理人員想要解決并有能力解決人員流失問題，人員流失問題才能得到快速而有效地解決。 二、 如果你提主人公小陳，你會選擇跳槽還是留下？ 管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 7 – 99 7 選擇跳槽。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。在系統(tǒng)中啟用標(biāo)準(zhǔn)成本評估功能，由系統(tǒng)計算自制件及產(chǎn)成品成本，系統(tǒng)自動根據(jù)工藝路線進(jìn)行自制件及產(chǎn)成品的計算，對于外購件的標(biāo)準(zhǔn)價定義根據(jù)采購價來確定（不包含其他費(fèi)用，只反應(yīng)材料本身的成本），再將現(xiàn)行的工時定額、材料消耗定額、工藝路線等信息數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)中管理，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐步調(diào)整，達(dá)到不斷趨近準(zhǔn)確的目的。 鴻運(yùn)數(shù)碼如何華麗轉(zhuǎn)身 IT賣場競爭中的優(yōu)勢和劣勢是什么？ 答 ： 明確自身的優(yōu)勢和劣勢是制定市場競爭戰(zhàn)略的前提 一般認(rèn)為，獨(dú)特的資源和無法復(fù)制的能力是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，是企業(yè)在市場競爭中獲勝的重要法寶；劣勢表現(xiàn)為與競爭對手的差距，是企業(yè)需要努力改善的部分。鴻運(yùn)數(shù)碼需要利用普瑞文化在媒體方面的影響力和整體品牌塑造的經(jīng)驗(yàn)，通過公共關(guān) 系和經(jīng)營管理，樹立鴻運(yùn)數(shù)碼在消費(fèi)者心目中明確的品牌形象。但是在民主管理的同時，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有自己的判斷力和決策能力。二是遲到可能有主客觀原因，要具體分析，并不能一概而論。 諾基亞的工作團(tuán)隊問題： ？ ，分析如何構(gòu)建高績效的工作團(tuán)隊？ ？其對工作團(tuán)隊起到了什么樣的作用？ ？它對于工作團(tuán)隊會起到什么作用？ 請分析諾基亞工作團(tuán)隊的構(gòu)建有什么特點(diǎn)？ 答：主要以自我管理型團(tuán)隊為主 ,強(qiáng)調(diào)員工自我管理的模式 .經(jīng)營過程和經(jīng)營狀態(tài) ,在生產(chǎn)手機(jī)通訊產(chǎn)品服務(wù)等方面 .對員工的本身的狀態(tài) ,自我管理型的團(tuán)隊。新東方 的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于教學(xué)質(zhì)量的好壞。新東方很聰明的運(yùn)用自己管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 11 – 99 11 的品牌優(yōu)勢加強(qiáng)滲透，不斷拓展新的營銷手段。說的是有兩個人在搬石頭，有個過路的人問，“你們在忙什么？”，其中一人回答說“我在搬石頭”，而另一位卻回答說“我在修教堂”。 企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。環(huán)境總是處于變化之中，有時變化劇烈，有時變化緩慢。 喬森家具公司的五年目標(biāo) 2020 年 12 月 19 日 星期日 00:05 參考答案，歡迎討論 思考題： 1．你認(rèn)為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎 ?為什么 ?你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？ 2．約翰董事長的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式 ?其利弊如何？ 3．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？ 答： 1，這些目標(biāo)并非從公司發(fā)展和市場的實(shí)際出發(fā)制定的，而是出于某種目的的，但又很難說不合理，只要看他的戰(zhàn)略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個目標(biāo)的短期實(shí)現(xiàn)是有利于這個戰(zhàn)略目的的。 直線職能制以職銜制為基礎(chǔ)，在行政領(lǐng)導(dǎo)下行駛相應(yīng)的職能，在這種直線制統(tǒng)一指揮的原則下，增加參謀 機(jī)會。；凡能正確掌握在未來環(huán)境中影響企業(yè)文化的內(nèi)外力量，并能采取對應(yīng)措施的人，才能在競爭中獲勝。目前華為正在加緊國際企業(yè)文化的建設(shè)，如，“客戶導(dǎo)向文化”、“高績效文化”、“誠信文化”、“團(tuán)隊文化”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)文化”、“不斷進(jìn)步”、“成本意識”等等。 （或者這個： A多元化戰(zhàn)略：有同心多元化和混合多元化兩種具體戰(zhàn)略。慢慢做大做廣。 根據(jù)效用理論，當(dāng)管理者對員工支付的薪酬越高，邊際薪酬的增長對員工的激勵作用卻越小，從而使得員工的行為也越來越趨向保守和不思進(jìn)取，也越來越不利于企業(yè)發(fā)展。但是如果因?yàn)橘徫锱抨?、路上一般情況的交通擁擠等原因?qū)е碌倪t到，不可以諒解，交通擁擠等情況是常見原因，作為員工應(yīng)該有預(yù)見性，自己提前安排好事件 。 同時建設(shè)“ 一站式服務(wù)體系 ”， 根據(jù)消費(fèi)者需要及消費(fèi)者購買時段，將 鴻運(yùn)數(shù)碼建設(shè) 成一個 “ 大而專，專而全 ” 、“ 商場化管理，市場化經(jīng)營 ” 的 IT賣場 運(yùn)行體系。賣場要有意識地引進(jìn) IT整體服務(wù)解決商，從計算機(jī)維修、軟件銷售和安裝、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的架設(shè)和維護(hù)等 IT 服務(wù)集成商， 提高賣場面對消費(fèi)者的服務(wù)能力。 最后，必須建立完善的工程項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制。 ﹙ 2﹚重視領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP原理的培訓(xùn) 從案例中看出，第一電氣公司主要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后 ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握 ERP的基本原理和管理思想。富士康是一個視員工如機(jī)器的企業(yè)，所以他的執(zhí)行力很高，但抱怨率也很高，高到連自己的基層員工也不認(rèn)可 。 ２、試想，作為全球有名的大企業(yè)，惠普公司關(guān)心內(nèi)部員工的做法有何意義，如果你是惠普公司領(lǐng)導(dǎo)，你還打算在哪些方面體現(xiàn)企業(yè)的道德？ 可以隨意發(fā)揮。 （ 2）根據(jù)中龍公司上面對人力資源管理方面所存在的問題的分析，有針對性的采取相關(guān)的措施 首先，要根據(jù)公司和行業(yè)現(xiàn)狀，根據(jù)薪酬的制定原則，制定科學(xué)、合理、在同行中有競爭性的薪酬制度；同時要輔以相應(yīng)的績效考核機(jī)制，讓好的薪酬制度得到好的發(fā)揮。這從幾個方面可以得到體現(xiàn)，首先是高層管理者思想意識重視不夠，對人員流失的危機(jī)意識不強(qiáng)；其次是公司人力資源的管理組織工作不力。對 “ 動感地帶 ” 而言，如果過分張揚(yáng)這種個性，可能導(dǎo)致年輕人完全追求新奇，消費(fèi)變化性過大。 “ 動感地帶 ” 借助代言人，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的文化活動，借助與品牌內(nèi)涵相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)盟來推廣品牌。在制度的保障下進(jìn)行有效的授權(quán)，對于成榮來說，授權(quán)不是太多，而是太少，下級管理者并不能在他的專業(yè)和職權(quán)范圍內(nèi)有力地行使權(quán)力；另外，授權(quán)時要注意向下級受權(quán)者明確所授事項(xiàng) 的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。而劉主任則由于在談判過程中沒有掌握好工作范圍、目標(biāo)，一錯再錯，不得不最終被“下課”。依據(jù)管理方格理論，劉主任的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于 1， 1型，即貧乏的領(lǐng) 導(dǎo)者， 表示對人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗 。責(zé)任人在一年的運(yùn)營中必須按照規(guī)定提供公交服務(wù)，一律服從公司統(tǒng)一的調(diào)配管理，否則扣取獎金，情況嚴(yán)重的沒收押金。 簡述管理案例教學(xué)的重要作用。（ √ ） 單選題： （哈佛商學(xué)院） （為了增強(qiáng)效果案例可以適當(dāng)虛構(gòu)） 、條件和競爭 壓力下緊急決策問題或情景要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下對某些棘手的問題進(jìn)行分析確定決策方案這類案例屬于以下哪種類型 ? （被迫決策型案例） ? （實(shí)例并不等同于案例） ? （案例撰寫者信息） 、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織 ? (事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ) ，較容易為員工接受 ? (適應(yīng)性變革 ) ? (市場競爭激 烈 ) ； (確定型決策 )。 環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。（ √ ） 案例 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。 （） 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策。 （√） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。（ F ） ，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。（ T ） 。 （）案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。 （√） 從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實(shí)際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù) 里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。（ x） 案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。 （ x） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 : (識別問題 )。 答：（ 1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（ 2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（ 3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析解決 問題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)生興趣。這樣就有效避免了責(zé)任人在經(jīng)營中不服從管理，唯利是圖。他在任時沒有清晰的工作目標(biāo)脈絡(luò)。 第三，領(lǐng)導(dǎo)效果不同。不然的話，成榮的授權(quán)變成了 葉公好龍 ，沒有真正的意義。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到 “ 動感地帶 ” 這一品牌 的影響力。 第三，目前 “ 動感地帶 ” 的知名度非常高，但如何使知名度持續(xù)下去，這是一個長期的課題與挑戰(zhàn)。中龍公司的人事工作是管理部的一個分管工作，沒有專業(yè)素質(zhì)的職能部門來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作；公司也沒有賦予人事管理部門足夠的權(quán)限，如人事管理人員無權(quán)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)等，這些跡象都說明了人力資源管理工作在企業(yè)沒有得到足夠的重視。在選擇薪酬政策時，企業(yè)一方面要考 慮國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，勞動市場的供求狀況，同類企業(yè)的薪酬水平，以及國家政策等，還要考慮本企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和薪酬管理狀況。 富士康 一、 富士康管理的突出特點(diǎn)是什么？ 答： ，講究流程化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 賈廠長 賈廠長是以一種什么樣的人 性觀來對待員工的？ 答： 該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。這是 ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。事實(shí)上 , 企業(yè)應(yīng)用 ERP 不是一般意義上的信息技術(shù)應(yīng)用，更不是一個簡單的計算機(jī)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè) ,而是一個高風(fēng)險、復(fù)雜的企業(yè)管理系統(tǒng) 工程。 業(yè)態(tài)方面，一樓、二樓主要是提升檔次，完善產(chǎn)品配套，滿足消費(fèi)者筆記本、品牌電腦、攢機(jī)、外設(shè)和耗材的購買需要。 郵政局徐局長是怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者？ 答： 郵政 局徐明有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，并善于聽取下屬意見，具有一定的親和力，管理方式民主。 二是故意遲到。同時，隨著達(dá)到某一期望的距離越短，其期望會不斷下降，管理案例分析（開卷） 請叫我雷鋒 10 – 99 10 使員工付出努力的動力也就會不斷下降。 d．進(jìn)行教育投資，搞一些暑期培訓(xùn)。新東方在發(fā)展英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)的過程中不斷根據(jù)市場需求的變化增設(shè)了很多細(xì)分市場，如出國留學(xué)考試培訓(xùn)，英語證書考試培訓(xùn)，少兒英語培訓(xùn)等，這些都是與英語培訓(xùn)相關(guān)的，屬于同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略。三是對員工關(guān)鍵事件整理歸納和宣傳，如，“紅、黑事件”等。 一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)文化是最為重要的。 事業(yè)部以某個產(chǎn)品地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)銷售等部門結(jié)合成相對一個獨(dú)立的組織形式。但如果說是為了企業(yè)的長期經(jīng) 營目的，不切實(shí)際的目標(biāo)必然要犧牲公司的長期利益來換取短期的經(jīng)營業(yè)績。 ？ 答：組織要想保持持續(xù)的發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，與周圍的環(huán)境相適應(yīng)。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。 談到文化建設(shè)的作用，華為人常用“搬石頭與修教堂”的故事來解讀。 B加強(qiáng)型戰(zhàn)略： a市場滲透：指企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。星巴 克采取的就是多種激勵方式一同作用，弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系，并對員工經(jīng)行栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長發(fā)展空間。一是 5次遲到的時間范圍，一年內(nèi)還是一個月內(nèi)?？傮w上徐明年富力強(qiáng)，富有領(lǐng)導(dǎo)能力。 （ 2）塑造品牌 ： 品牌是實(shí)現(xiàn)差異化的最重要的手段。主要內(nèi)容包括：制定明確及量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)、進(jìn)行工程項(xiàng)目可行性研究、建立健全企業(yè)全員培訓(xùn)體系和考核體系、進(jìn)行企業(yè)需求分析、開展企業(yè)管理創(chuàng)新、開展企業(yè)管理咨詢、實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組、建立質(zhì)量保證體系、實(shí)行工程項(xiàng)目監(jiān)理制度和實(shí)行工程項(xiàng)目實(shí)施績效評價制度等等，從而為 ERP 應(yīng)用建立一套科學(xué)、完善和有效的管理體系與保障體系。 ﹙ 3﹚建立了標(biāo)準(zhǔn)價格和標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系 從案例中可以看出，針對利潤不高和成本核算不準(zhǔn)的問題，第一電 氣公司在系統(tǒng)優(yōu)化中采取了三項(xiàng)措施。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關(guān)心他們的疾苦，在管理中考