【正文】 發(fā)展計(jì)劃和工作方案。 ( ) 個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。 ( √ ) 案例正文配上案例使用說(shuō)明才是完整的教學(xué)案例，案例說(shuō)明才是完整的教學(xué)案例，案例說(shuō)明對(duì)案例具有權(quán)威的約束力。 （） 德?tīng)柗品ㄊ且环N定量決策方法。 （）個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。 （）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。寫(xiě)好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。 ( T ) 。也就是將案例中的一些資料來(lái)源匿名化。（ T ） ，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（ F ） ，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個(gè)好觀(guān)眾即可。 其中，最需要 掩飾的內(nèi)容 是問(wèn)題的核心部分（ F） 。 ( T ) 。 （） 管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。 （） 新東方 2020年開(kāi)始危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 （） 管理案例就是采用文字撰寫(xiě)形成的一段或者一個(gè)真實(shí)的管理情景或個(gè)案。 按 照編寫(xiě)方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類(lèi)。X 案例撰寫(xiě)者信息是案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。（ⅹ） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。（ x） 實(shí)例就是案例。（ √ ） 在有充分的信息來(lái)預(yù)見(jiàn)各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的 決策就是風(fēng)險(xiǎn)型決策。也就是將案例中的一些資料來(lái)源匿名化。 為什么說(shuō)聯(lián)想對(duì) IBM 全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的并購(gòu)對(duì)聯(lián)想的國(guó)際化產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用？ 答： 在 03 年之前， IBM 已經(jīng)成為全球性知名的 IT 公司，而聯(lián)想只是在中國(guó)小有名氣， 03 年聯(lián)想并購(gòu) IBM 個(gè)人電腦，并可使用 IBM 商標(biāo)三年！可以說(shuō)聯(lián)想借助 IBM 這個(gè)牌子讓歐美國(guó)家認(rèn)識(shí)了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國(guó)市場(chǎng)走向世界！這也是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購(gòu) 沃爾沃。 為什么說(shuō)聯(lián)想對(duì) IBM全球個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的并購(gòu)對(duì)聯(lián)想的國(guó)際化產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用？ 在 03年之前， IBM已經(jīng)成為全球性知名的 IT公司，而聯(lián)想只是在中國(guó)小有名氣， 03年聯(lián)想并購(gòu) IBM個(gè)人電腦，并可使用 IBM商標(biāo)三年！可以說(shuō)聯(lián)想借助 IBM這個(gè)牌子讓歐美國(guó)家認(rèn)識(shí)了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國(guó)市場(chǎng)走向世界！這也是很多國(guó)內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購(gòu)沃爾沃。另一方面公司的管理調(diào)控權(quán)減弱，雖然公司對(duì)承包者經(jīng)營(yíng)有權(quán)進(jìn)行規(guī)范管理，但是公司的主要收入都是由承包者提供，使得承包者在公司管理者面前處于強(qiáng)勢(shì)，公司監(jiān)管無(wú)能為力。 劉主任的“下課”表明他不具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，不勝任 達(dá)沃斯論壇 籌委會(huì)綜合辦公室的主任兼會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)的工作。 加強(qiáng)信息溝通和信息反饋的同時(shí)，開(kāi)展信息控制不但要做好反饋控制，還要加強(qiáng)前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制，克服了籌備工作前期，雙方埋頭各忙各的，浪費(fèi)時(shí)間和精力的局面；雙方共同解決問(wèn)題避免了出現(xiàn)問(wèn)題后，單方面由于理解、溝通上的偏差再次出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而從根本上提高了解決問(wèn)題的質(zhì)量和效率。劉主任對(duì)授權(quán)的理解和做法就是完全不管，直接讓下 屬去做，至于做的如何向他匯報(bào)就可以了。 第二，溝通協(xié)調(diào)能力不同。管理者在工作中既然不可能親歷親為，就要懂得發(fā)揮下屬的問(wèn)題 大連項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 論壇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 張主任 讓路先生 解決問(wèn)題 反饋 反饋 反饋 共同合作 管理案例分析（開(kāi)卷） 請(qǐng)叫我雷鋒 5 – 99 5 才能，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可、表?yè)P(yáng)、甚至“放權(quán)”，都會(huì)讓下屬感到實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值而加倍努力工作。 你對(duì) 成榮的授權(quán)計(jì)劃 有什么好的建議？ 答：對(duì)于成榮來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)是非常重要的。但是，當(dāng)把不同的產(chǎn)品作為一個(gè)組合去重新定位，就賦予它一個(gè)全新的意義，事實(shí)上就變成了一個(gè)全新的產(chǎn)品。所以， “ 動(dòng)感地帶 ” 這個(gè)品牌的推出，適應(yīng)了第四代經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。這種方式在現(xiàn)代科技通信手段發(fā)達(dá)的情況下，其實(shí)已經(jīng)具備了現(xiàn)實(shí)可行性。但是年輕人的優(yōu)點(diǎn)可能也正是他的缺點(diǎn)。像案例中提及的上海中龍公司，人員流失很大，其人員的流失是無(wú)序和混亂的，管理人員感到束手無(wú)策，是不可控的狀態(tài)。 （ 3）可能也是最嚴(yán)重的，就是整個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，員工無(wú)忠誠(chéng)可言，企業(yè)無(wú)文化價(jià)值可言。案例中也多次提到，由于薪酬低，上海的生活成本高，導(dǎo)致人員不好招，招來(lái)了也留不住。 ，請(qǐng)問(wèn)你將采取什么辦法來(lái)解決中龍公司的人才流失問(wèn)題？ 答： 根據(jù)中龍公司人員流失的六點(diǎn)原因分析，我們認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。第二個(gè)是對(duì)員工的培訓(xùn)?；萜展镜膱?jiān)持以人為本的管理。富士康的晉升方式和個(gè)人的成長(zhǎng)空間有限。部門(mén)內(nèi)一切唯主管馬首是瞻；無(wú)主管或平行部門(mén)間就相互爭(zhēng)吵或推委；措施易變。這一決定說(shuō)明賈廠(chǎng)長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，又有一種用理性人假設(shè)來(lái)實(shí)施管理的傾向。 ﹙ 3﹚人員素質(zhì)低下類(lèi)。 ﹙ 4﹚采取了一系列有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整 通過(guò)對(duì)存在問(wèn)題的認(rèn)真分析，第一電氣公司針對(duì)工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理的要求 , 進(jìn)一步挖掘 ERP系統(tǒng)的新功能，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)前期實(shí)施 中存在的種種缺陷，對(duì)已實(shí)施的方案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)行效果，推進(jìn) ERP向深入開(kāi)展，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理發(fā)揮作用。 再者，要加強(qiáng)以人為本的管理工作。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較而言，鴻運(yùn)數(shù)碼具有以下優(yōu)勢(shì)： （ 1）良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì) ： 緊鄰客運(yùn)中心，具備較強(qiáng)貨物集散和向縣區(qū)輻射的能力；處于衡陽(yáng)市未來(lái)消費(fèi)、休閑、娛樂(lè)核心商圈一線(xiàn)，一方面能夠吸引大量的顧客；另一方面良好的升值預(yù)期能夠吸引具有實(shí)力的商家入駐。 的喻副總，你該采取什么樣的競(jìng)爭(zhēng)策略？ 答： 差異化競(jìng)爭(zhēng)策略選擇 根據(jù)鴻運(yùn)數(shù)碼目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和資源能力，差異化是其最明智的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇。 主要可以采用以下措施： 與衡陽(yáng)晚報(bào)、瀟湘晨報(bào)衡陽(yáng)主頁(yè)等大眾媒體達(dá)成戰(zhàn)略合作，每周將賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)廣告投放市場(chǎng)，吸引消費(fèi)者到鴻 運(yùn) 購(gòu)買(mǎi)IT產(chǎn)品。 把市場(chǎng)建成平臺(tái)，才有更大的 發(fā)展 空間 。 吉利汽車(chē)，品牌定位 在一般情況下，品牌的定位應(yīng)該保持穩(wěn)定性、持續(xù)性和連續(xù)性，品牌的核心價(jià)值確定以后不能輕易改變，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，自身規(guī)模發(fā)展壯大的情況下有時(shí)需要對(duì)品牌進(jìn)行再定位。 華為的“狼性文化” “狼性文化”的優(yōu)缺點(diǎn)，這種核心文化理念與中華民族大文化背景有怎樣的聯(lián)系 ? 答：中華民族是一個(gè)奮發(fā)向上，同時(shí)又是一個(gè)善于不斷吸取其他民族、國(guó)家先進(jìn)文化，勇于創(chuàng)新的一個(gè)民族。 “燕京進(jìn)軍茶飲料與 SWOT分析” 。 三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)。 結(jié)合諾基亞工作團(tuán)隊(duì)的案例，分析如何構(gòu)建高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)？ 答： (一 )構(gòu)筑工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模不要超過(guò) 12 人 (二 )高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)成員能力結(jié)構(gòu)問(wèn)題 ,要求技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng) ,決策技術(shù)和處理人際關(guān)系的能力 . (三 )角色分配 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評(píng)價(jià)者和開(kāi)放者 .第四 ,推動(dòng)和組織者 .第五 .總結(jié)者和生產(chǎn)者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護(hù)者 .第八 .匯報(bào)者和建議者 .第九 .團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者 . 建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì) ,共同目標(biāo)的承諾 ,建 立具體的目標(biāo) ,確定有有效的領(lǐng)導(dǎo)和組織的結(jié)構(gòu) .強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)必須有責(zé)任心 .恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核和評(píng)懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類(lèi)型的溝通方式？其對(duì)工作團(tuán)隊(duì)起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂(lè)部專(zhuān)屬的網(wǎng)上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺(tái) . 員工俱樂(lè)部屬于哪種群體？他對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)會(huì)起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任感 ,互相取長(zhǎng)補(bǔ)短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務(wù) ,取得較大的績(jī)效 .有益于工作團(tuán)隊(duì) 忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng) 問(wèn)題： 1．王雷 和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關(guān)于鎖裝配不善問(wèn)題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先負(fù)責(zé)成誰(shuí)負(fù)起最終責(zé)任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌?xiě)下這些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)。新東方的特色與核心是英語(yǔ)的教育，現(xiàn)在全國(guó)對(duì)英語(yǔ)的教育甚求較廣。雖然新東方有一套給老師評(píng)分的質(zhì)量控制系統(tǒng)，但是很多學(xué)員是沖著某一位特定的老師來(lái)聽(tīng)課的。還有在各地高校進(jìn)行的校長(zhǎng)巡回演講。其市場(chǎng)宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，這應(yīng)該是從其面對(duì)的主要消費(fèi)群體考慮的，雖然范圍還是很小卻抓住了其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視和漠視的地方，是很有頭腦的，但還是要適改變一下宣傳手段不能太局限。一是嗜血，反映出對(duì)市場(chǎng)信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進(jìn)取精神和不畏艱難的意志；三是結(jié)群，反映出團(tuán)隊(duì)合作的精神。若干年后，回答搬石頭的人還在搬石頭，回答修教堂的人卻成了一個(gè)哲學(xué)家。雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因?yàn)槲覀儑?guó)家未來(lái)的財(cái)富要由公司的文化來(lái)決定。只有當(dāng)員工深刻的意識(shí)到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處 以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。原因在于：組織結(jié)構(gòu)確定了人與人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系的確定直接決定了人們?cè)诠ぷ髦袑?duì)與他人關(guān)系的處理心理與處理方式。當(dāng)環(huán)境變化到足以阻礙組織的發(fā)展時(shí)，組織就必須進(jìn)行調(diào)整和改革，以適應(yīng)變化后的環(huán)境。 (3) 變革要求人們?cè)谒枷牒蛢r(jià)值觀(guān)念作出相應(yīng)的改變。不顧現(xiàn)實(shí)條件而進(jìn)行的變革會(huì)把事情搞糟，不追求理想的變革方案，有時(shí)只能滿(mǎn)足于審慎的有節(jié)制的變革，有些變革的目標(biāo)也不是一次能完成的，要有計(jì)劃的分步驟實(shí)施。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)的支持。 管理案例分析（開(kāi)卷） 請(qǐng)叫我雷鋒 12 – 99 12 ？是否存在一種完美無(wú)缺的組織結(jié)構(gòu)？ 答：案例可以看出來(lái)前期使用直線(xiàn)職能制，后面使用事業(yè)部制。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無(wú)誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。每個(gè)公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展計(jì)劃。文化建設(shè)就是要解決 員工愿景、價(jià)值觀(guān)、心智模式問(wèn)題，員工個(gè)人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會(huì)產(chǎn)生更大的工作動(dòng)力?！叭A為的追求是在電子信 息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)” 二是企業(yè)不同發(fā)展階段需要解決的核心命題，如，“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”、“自我批判”、“集體奮斗”、“職業(yè)化”、“誠(chéng)信”、“國(guó)際化”，文化建設(shè)必須配合公司戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行。新東方 在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國(guó)范圍內(nèi)嘗試建分校，這在實(shí)踐中得到了肯定和回報(bào)，市場(chǎng)份額擴(kuò)大，品牌打的更響，收益更多。在這方面，新東方應(yīng)該向“華爾街英語(yǔ)”等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。教育的信息化，正好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。然后發(fā)展其他。 2，應(yīng)該是生產(chǎn)部長(zhǎng)負(fù)起最終責(zé)任，依據(jù)的是責(zé)任的不可下授原則。 3，常用的激勵(lì)手段和方法有：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織文化激勵(lì)和危機(jī)激勵(lì)。 23個(gè)思考討論題。它要求華為的團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都必須十分清楚個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，明確各人的角色定位和在組織中的作用，在各自的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域保持敏銳的洞察力和前瞻思考，分工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地 發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這也是華為在市場(chǎng)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要利器！ 老外上司的‘契約精神’ 分析公司員工可能遲到的幾種原因，在此基礎(chǔ)上提出你的觀(guān)點(diǎn)，是否贊同外籍員工鄧飛克的解決辦法 ? 答：?jiǎn)T工遲到有兩種可能： 一是客觀(guān)原因?qū)е滤麄円馔膺t到，如家庭突發(fā)事故，路上交通事故導(dǎo)致的交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致的遲到，并能提供證明的，可以諒解。 答：首先要考慮以 下因素： 市場(chǎng)整體環(huán)境；這其中關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位以及市場(chǎng)渠道的特點(diǎn)。價(jià)格方面，賣(mài)場(chǎng)需要建立一個(gè)價(jià)格形成和發(fā)布體系，開(kāi)辟價(jià)格發(fā)布平臺(tái)，占有話(huà)語(yǔ)權(quán)，主導(dǎo)衡陽(yáng)市 IT 產(chǎn)品的價(jià)格，塑造賣(mài)場(chǎng)公開(kāi)、透明的價(jià)格形象，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、省心。 （ 3）規(guī)范內(nèi)部管理 ： 數(shù)碼廣場(chǎng)不僅是把各種商戶(hù)集中在一起經(jīng)營(yíng)，而是要 創(chuàng)建獨(dú)特市場(chǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、市場(chǎng)、商家和廠(chǎng)商的共贏(yíng)。 喻副總必須重建鴻運(yùn)數(shù)碼的格局，優(yōu)化商戶(hù)的結(jié)構(gòu)和層次，精心規(guī)劃各個(gè)樓層的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 （ 3）品牌塑造和推廣的優(yōu)勢(shì) ： 長(zhǎng)沙普瑞文化傳播有限公司旗下有《電腦商報(bào)》、湖南 IT網(wǎng)、《電腦報(bào)》三大媒體獨(dú)有資源， 具備良好的宣傳和公關(guān)能力，在品牌策劃和塑造、企業(yè)的形象包裝等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè) 實(shí)施應(yīng)用 ERP 首先要加強(qiáng)以人為本的管理工作，建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，把應(yīng)用 ERP 與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)現(xiàn)代化水平和企業(yè)全員業(yè)績(jī)考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使他們?cè)诟惺芡獠繅毫Φ耐瑫r(shí)都自覺(jué)地投入到 ERP應(yīng)用中來(lái)，并能為 ERP 應(yīng)用，乃至企業(yè)的生存與發(fā)展盡職盡責(zé)，從而為 ERP 應(yīng)用提供最基本的保證。 如果你是公司 ERP的實(shí)施人，你該如何防止 ERP項(xiàng)目實(shí)施失??？ 首先要統(tǒng)一思想和觀(guān)念。 請(qǐng)分析一下 第一電氣公司運(yùn)用 ERP項(xiàng)目又是如何從失敗到成功的？ 從案例中可以看出第一電氣公司 ERP的運(yùn)用之所以從失敗到成功，主要有以下幾個(gè)方面的因素： ﹙ 1﹚認(rèn)真分析存在問(wèn)題 第一電氣公司通過(guò)進(jìn)一步對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、物料管理、成本核算等幾大模塊的運(yùn)行情況和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出了存在問(wèn)題的四個(gè)方面，一是價(jià)格體系以及標(biāo)準(zhǔn)成本核算體系尚未建全