【正文】 承擔(dān)連帶責(zé)任，并做出相應(yīng)扣罰?？己酥饕ㄟ^(guò)量化的獎(jiǎng)勵(lì)、扣分形式進(jìn)行。 第二章 質(zhì)檢小姐 一、概述 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是關(guān)系本度假邨興衰成敗的關(guān)鍵，而質(zhì)量管理則是保證度假邨高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。 第六條 檢查員工工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)程序、工作效率以及賓客評(píng)議等。 質(zhì)檢檔案記載員工及部門經(jīng)理違紀(jì)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、處罰和改正情況。如人力 資源部根據(jù)員工宿舍管理制度及員工餐廳有關(guān)管理規(guī)定有權(quán)對(duì)在宿舍或員工餐廳有違規(guī)行為的員工實(shí)施即時(shí)處罰；再如保安部有權(quán)對(duì)違反度假邨消防管理制度等行為的員工或相關(guān)責(zé)任人實(shí)施即時(shí)處罰；由職能歸口部門開(kāi)具《罰款單》，交由相關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)）及本人簽認(rèn)后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部、財(cái)務(wù)部執(zhí)行罰金。對(duì)部門當(dāng)月由質(zhì)檢小組開(kāi)出且未追究至部門第一負(fù)責(zé)人的員工違紀(jì)違規(guī)行為計(jì)算違紀(jì)違規(guī)率，若違紀(jì)違規(guī)率超過(guò) 10%的，對(duì)部門第一負(fù)責(zé)人實(shí)行連帶責(zé)任扣分。事跡特別突出者，由常務(wù)副總特批獎(jiǎng)金，予以嘉獎(jiǎng)： （ 1）在度假邨重要接待工作或大型對(duì)外活動(dòng)中，有突出表現(xiàn)，獲得賓客贊譽(yù)，為酒店樹(shù)立良好口碑者； （ 2）有效地防止賓客或度假邨貴重物品或巨額款項(xiàng)的丟失，并盡力物歸原主者（價(jià)值為人民幣 5000元以上者）； （ 3）對(duì)員工違紀(jì)、違法行為，敢于舉報(bào)并積極配合查證工作，有效清除惡性事 件發(fā)生隱患者； （ 4）發(fā)明并獲準(zhǔn)向外推出新款服務(wù)或產(chǎn)品，取得賓客認(rèn)可，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益者； （ 5）在度假邨攻堅(jiān)項(xiàng)目或設(shè)備、設(shè)施更新改造工作中有突出表現(xiàn)，取得顯著成效者； （ 6）以主人翁的態(tài)度關(guān)心度假邨發(fā)展，對(duì)改革度假邨管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； （ 7）刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高服務(wù)技巧，并主動(dòng)向員工同事交流學(xué)習(xí)傳授，使整體服務(wù)質(zhì)量有較大改觀者； （ 8）在度假邨開(kāi)展的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”“最佳員工”“崗位技能比賽”“微笑大使”等各項(xiàng)活動(dòng)中，被評(píng)為標(biāo)通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 8 兵、最佳員工、崗位能手等，按各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)實(shí)施方案給予獎(jiǎng) 勵(lì)； （ 9）在危急關(guān)頭挺身而出，全力保障國(guó)家、人民、賓客、度假邨財(cái)產(chǎn)或生命安全者； （ 10）在出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，采取有效措施，制止了重大、惡性事故的發(fā)生或蔓延，使度假邨免受重大經(jīng)濟(jì)損失者； （ 11）獲得國(guó)家、省、市級(jí)或上級(jí)業(yè)務(wù)部門嘉獎(jiǎng)?wù)摺? 第二十二條 凡超過(guò)申訴有效期限的《罰款單》一律視為本人認(rèn)可，其申訴將不再受理； 第二十三條 凡不符合上述申訴程序的申訴一律不予受理。 第十九條 管理人員管理責(zé)任考評(píng)（領(lǐng)班級(jí)以上，含領(lǐng)班級(jí)） 管理人員月累積扣分達(dá) 10 分及以上，六個(gè)月內(nèi)取消調(diào)薪資格； 管理人員月累積扣分達(dá) 20 分及以上，或連續(xù)兩個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10分及以上，工資下調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別維持不變），三個(gè)月后，由其上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作表現(xiàn)再做評(píng)估，確定是否可調(diào)回原級(jí)別，報(bào)常務(wù)副總批準(zhǔn)同意后執(zhí)行； 管理人員連續(xù)二個(gè) 月，月累積扣分均達(dá) 20分及以上，或連續(xù)三個(gè)月，月累積扣分均達(dá) 10 分以上，作為達(dá)不通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 12 到工作要求，降級(jí)降薪調(diào)職； 管理人員連續(xù)三個(gè)月，月累積獎(jiǎng)分均達(dá) 10 分及以上，工資上調(diào)一級(jí)（行政級(jí)別不變）。 獎(jiǎng)金來(lái)源：部門獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)金從本部截止當(dāng)月積累的員工違規(guī)違紀(jì)扣罰款中支出，不得超支。 第九條 連 帶責(zé)任的界定 連帶責(zé)任，指因上司培訓(xùn)、督導(dǎo)、管理不力導(dǎo)致下級(jí)違紀(jì)違規(guī)之情形。 二、檢查考核方式 第五條 橫向考核方式 本部門考核 由部門內(nèi)部管理人員組織實(shí)施，對(duì)員工及部門管理人員違紀(jì)違規(guī)行為實(shí)施獎(jiǎng) 、罰。 分析問(wèn)題產(chǎn)生原因 從五個(gè)方面進(jìn)行分析：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素。 第二條 凡度假邨經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物料、工作、服務(wù)、管理中所存在及產(chǎn)生的質(zhì)量考核適用本規(guī)則。 每周五上午行政例會(huì)前，進(jìn)行質(zhì)檢小組例會(huì)，對(duì)一周質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總、評(píng)審、分析。 嚴(yán)格管理，一視同仁的原則 制定本辦法，是為了在度假邨日常經(jīng)營(yíng)與管理工作中 ，從“嚴(yán)”字上下功夫，執(zhí)法處事做到公平、公正、公開(kāi)，實(shí)行在規(guī)章制度和考核辦法面前人人平等的原則。 發(fā)生下列情形，由質(zhì)檢部審查核實(shí)后，對(duì)部門管理責(zé)任人實(shí)施加倍處罰，并通報(bào)批評(píng)： （ 1）部門故意漏考； （ 2）故意隱瞞員工違紀(jì)違規(guī)事實(shí)或拒報(bào)的（不公開(kāi)或不執(zhí)行扣罰的）。獎(jiǎng)勵(lì)以獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)分同時(shí)體現(xiàn)，獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中計(jì)發(fā)，但所獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)則只作為員工表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)參考，不再按同比例增發(fā)工資。情節(jié)嚴(yán)重者作違紀(jì)辭退處理； 對(duì)同一次違紀(jì)違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。 第二十五條 本辦法將在執(zhí)行過(guò)程中不斷修改、補(bǔ)充、完善。 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定方式：由部門將員工先進(jìn)事跡以書(shū)面報(bào)告方式，連同《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報(bào)常務(wù)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第十條 管理人員不需承擔(dān)連帶責(zé)任行為的界定 員工明知故犯違反酒店規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工已明確自己的崗位職責(zé)而未能履行，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評(píng)、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指出、批評(píng)、扣罰的，不追究其上司的連帶責(zé) 任； 員工因不滿上司的工作安排，或因個(gè)人情緒原因，故意違規(guī)，以達(dá)到其報(bào)復(fù)的目的且上司并無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，不追究其上司的連帶責(zé)任； 員工因個(gè)人不滿發(fā)泄情緒，為達(dá)到報(bào)復(fù)度假邨或他人目的而故意實(shí)施的違紀(jì)違規(guī)行為，不追究其上司的連帶責(zé)任； 由度假邨“連帶責(zé)任界定小組”裁定的不負(fù)連帶責(zé)任的其他情形； 經(jīng)常務(wù)副總確認(rèn)可免除連帶責(zé)任之其他情形。 第六條 縱向考核方式 部門主管級(jí) 此級(jí)考核指部門領(lǐng)班、主管級(jí)對(duì)屬下員工的考核。 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 第三章 質(zhì)檢考核管理辦法 一、總 則 第一條 制定考核管理辦法的目的 為確保度假邨崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過(guò)對(duì)員工實(shí)施規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程的全面考核，創(chuàng)造內(nèi)部管理良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，制訂本辦法。 第九條 檢查消防、安全、保衛(wèi)、保密質(zhì)量狀況。 第八條 檢查環(huán)境、衛(wèi)生質(zhì)量狀況。 質(zhì)檢檔案作為員工和部門經(jīng)理晉升、晉級(jí)及業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。質(zhì)檢員可直接開(kāi)具《罰款單》，交由相關(guān)部門經(jīng)理（總監(jiān)）、當(dāng)事人、責(zé)任人簽認(rèn)后，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計(jì)，由人力資源部、財(cái)務(wù)部執(zhí)行罰金。 （ 3）扣罰幅度為：按超過(guò) 10%的百分比數(shù)，同比扣減當(dāng)月工資。 獎(jiǎng)金來(lái)源：店方獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)常務(wù)副總批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部直接以現(xiàn)金方式支出發(fā)放給受獎(jiǎng)人。 九、 附 則 第二十四條 古兜溫泉