【正文】 第二十一條 申訴程序：當事人接到“罰款單”后，對扣罰理由或扣罰分數(shù)不服的，可暫不簽名，并于三個工作日內按以下申訴程序辦理： （一） 不服上司扣罰的申訴程序 申訴人寫出申訴報告，詳細說明事件經過及受罰情況，在接到“罰款單”后三個工作日內交質檢小組或人力資源部； 質檢小組或人力資源部自受理申訴報告之日起五個工作日內對，事件經過作認真調查，作出裁定，填寫《員工申訴結果通知單》，并將結果通知申訴人及其所在部門； a) 申訴人接到《員工申訴結果通知單》后，認為質檢小組裁定合理，應及時在通知單上簽名，并將第二聯(lián)交回質檢部存查，登記和統(tǒng)計； 申訴人或其部門對質檢小組裁定結果不服的，可在三個工作日內向部門主管負責人或行政總監(jiān)提出申訴。 （二）行政獎勵 凡符合以下情形之一者，由度假邨給予通報表揚及獎勵。 部門月違紀違規(guī)率與部門第一負責人（部門經理）的連帶責任?！读P款單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)由人力資源部存；第二聯(lián)由財務部收存；第三聯(lián)由質檢部存查、登記和統(tǒng)計；第四聯(lián)由當事人所在部門收存。 嚴格執(zhí)行計劃 檢查計劃執(zhí)行進度 總結經驗，實施標準化，形成規(guī)范與制度，正確的堅持推廣，失敗的及時修訂完善，防止同樣的問題再次發(fā)生 ； 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案。 二、 質檢管理范疇 第四條 質檢以度假邨現(xiàn)有規(guī)章制度、服務質量標準為依據，進行檢查、評定。 二、組織結構 根據度假邨目前經營管理現(xiàn)況，質檢小組全部以兼職質檢員方式，設質檢組長及數(shù)名質檢員，由各部門責任心強、原則性強，不怕打擊報復的管理人員經行政例會討論確定。 與經濟利益掛鉤的原則 本考核辦法將獎、罰與當月工資直接掛鉤，員工違紀違規(guī)扣分，將對當月應發(fā)工資執(zhí)行同百分比數(shù)的扣減，獎勵則以獎金方式從當月工資中計發(fā)，獎勵分數(shù)則作為員工工作表現(xiàn)考評的依據。此級考核處罰責任除當事人本人外，將同時界定當事人違紀違規(guī)責任歸口之各級管理人 員是否應承擔連帶責任，管理責任追究至總監(jiān)級。 五、 員工獎勵條例 第十四條 獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎正氣。 第十七條 處罰執(zhí)行程序及行政處分 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 輕微過失初犯，扣 15分；重犯，雙倍扣分；第三次再犯，給予書面警告，并扣 10 分； 較嚴重過失初犯，口頭警告，扣 1030 分；重犯，給予書面警告，雙倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，給予最后警告。 第二十六條 本辦法由質檢組負責解釋。 較嚴重過失（扣 1030分） （ 1） 委托他人或代人打卡； （ 2） 非職責所需，未得到相關部門負責人準許而擅自進入客房區(qū)域； （ 3） 未經批準，利用職務之便，私自攜親友或他人進度假邨參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等； （ 4） 未經批準使用度假邨對客服務的設施設備； 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 （ 5） 未經批 準私配酒店營業(yè)場所或辦公場所鑰匙； （ 6） 因服務質量問題而引起顧客投拆； （ 7） 慫恿客人或同事做出惡作劇行為； （ 8） 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動爭執(zhí)，擾亂度假邨正常工作秩序； （ 9） 散播謠言或惡意中傷其他員工或損害度假邨聲譽； （ 10） 在度假邨營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序； （ 11） 因工作疏忽或不小心，造成度假邨或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 500 元以上， 1000元以下（需同時負賠償責任）； （ 12） 當班時睡覺、帶醉上班或行為不檢； （ 13） 當班時擅離工作崗位； （ 14） 不尊重上司，不服從管理； （ 15） 對客人不禮貌及爭辯； （ 16） 超越職權范圍 擅自作主，或無關本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果； （ 17） 違反崗位操作規(guī)程導致不良后果； （ 18） 工作時間消極怠工，拒絕接受培訓和參加考核，或在培訓期間不認真、不虛心、不刻苦，達不到崗位要求； （ 19） 當班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報或謊報； （ 20） 沒有合理的解釋，不履行度假邨指派的加班工作；或在職責范圍內對上級臨時交辦的工作任務推諉不履行； （ 21） 未及時完成上級交辦的工作任務； （ 22） 刁難或不配合其他同事的工作； （ 23） 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒； （ 24） 未經部門主管批準私自調休或自行換班； （ 25） 未經許可擅自駕駛度假邨車輛或開動任何機械設備 ； （ 26） 故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等； （ 27） 展示不道德的圖片、照片等； （ 28） 曠工一至兩天（每曠工一天扣三天工資）； 通用業(yè)： 中管網通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網通用業(yè)頻道 10 （ 29） 將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用； （ 30） 在度假邨內擅自募集款項； （ 31） 在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙； （ 32） 不配合度假邨一年一度的體格檢查； （ 33） 拒絕按度假邨要求提供個人資料； （ 34） 將食物、飲品或其它度假邨物品占為己用； （ 35） 變相賭博； 另外，對管理人員（領班級以上）（含領班級），較嚴重過失行為還包括： （ 36） 工作缺乏計劃性，管理混亂； （ 37） 因服務質量引起顧客投拆； （ 38） 打罵員工有辱員工人格； （ 39） 不服從上級管理人員工作分配或頂撞上級管理人員； （ 40） 不能按時完成日常工作任務且無合理解釋； （ 41） 未能及時完成上級交辦的臨時工作任務且無合理解釋； （ 42） 對職責范圍的工作相互推諉，拒不履行； 古兜溫泉旅游度假邨質量檢查管理章程 （ 43） 應當請示的工作未經請示擅自作主，存在越權行為的； （ 46）在各種會議場合被常務副總公開點名批評。 四、 賠 償 通用業(yè)： 中管網通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網通用業(yè)頻道 7 第十二條 員工因違反崗位職責、操作規(guī)程或度假邨規(guī)章制度而造成直接經濟損失的，除扣分處罰外，并由該員工賠償經濟損失（原則上可按成本價標準；收銀員漏數(shù)則需按單全額賠償）。 部門經理級 此級考核處罰責任除當事人本人外，將同時界定當事人違紀違規(guī)責任歸口之各級管理人員是否應