【正文】 2月 17日星期五 2時 24分 38秒 14:24:3817 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 讓誰滿意？？ zhuyong 滿意的橫向層面： 企業(yè)理念滿意 經(jīng)營理念給內外客戶帶來的滿足。 zhuyong 將投訴內容進行分析和統(tǒng)計，找出原因，并 研究對策 確定責任范圍 A、明確本工序所擔負的責任范圍； B、如果是“灰色地帶”，則要共同商議，通過行政手段加以明確； C、分清自己的責任還是他人的責任； D、超出責任范圍時，請求上司指示； 立刻進行投訴處置和制定防止再發(fā)生對策 zhuyong 做成“投訴處理報告”向客戶及上司報告并存檔 留底 定期確認不良有無再發(fā)生 注：任何一家企業(yè)里所面臨的投訴有兩種：一是外部投訴； 二是內部投訴。 行政、人事、財務、營銷等部門則從來都把生產(chǎn)現(xiàn)在當成管理 對象來看待，填錯一張表、輸錯一組數(shù)據(jù)，輕則一頓臭罵，重 則拒收打回。 制定部門工作優(yōu)先順序需要 確認同事是客戶的關系之后，就要將客戶的要求擺在第一位。 這就要求：企業(yè)的每一個員工都應 知道服務的重要性，并且努力去做?！? zhuyong 謝謝！ z h u y o n gzhuyong ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 17日星期五 下午 2時 24分 38秒 14:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 2時 24分 :24February 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:24:3814:24:3814:242/17/2023 2:24:38 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 包括企業(yè)標志、標準字、標準色， VI應用滿意 產(chǎn)品滿意 包括產(chǎn)品質量、功能、設計、包裝、品 位和價格 服務滿意 包括績效、保證體系、服務的完整性和方 便性，情緒和環(huán)境的滿意。讓員工從心里接受客 戶就是”上帝“的觀念并身體力行。 現(xiàn)象： 出了“三不管”的問題之后，每個部門都竭力在上司面前巧妙 的為自己辯解，都期待上司公正的裁決，為了弄清誰是誰非 上司往往要花大量的時間和精力，等到弄清楚之后，最佳的決策 時機已經(jīng)失去了，一次裁決只能解決一個問題，而新的問題發(fā)生 后，一切有如此重演。 所謂 QCD，從狹義上講，是對質量、成本、交貨期進行控制； 從廣義上講，是整個公司管理的持續(xù)改善。 作為企業(yè)，必須要把服務意識作為對員