【正文】 下 , ? 坐下后要把雙膝并攏 ,雙腿下垂或雙膝并攏斜向一邊。 ? “ 麻煩您，請(qǐng)您 …… ” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 名片禮儀 名片禮儀 ? 收下對(duì)方名片時(shí)禮儀： ? 用雙手接取對(duì)方遞交的名片。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。 臨墻為好：在中低檔餐廳用餐，通常以靠墻之位為上座，靠過(guò)道之位為下座。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。如果所找人不在，可主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ绞欠裥枰D(zhuǎn)告、留下電話等等，待對(duì)方切斷電話，自己再放下話筒。 位序禮儀 右高左低：當(dāng)兩人一同并排就座時(shí)，通常以右為上座，以左為下座。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。 其次，為別人作介紹時(shí)要注意以下禮節(jié)： 為雙方介紹時(shí)，先向雙方打招呼，如“請(qǐng)讓我介紹一下，讓你們認(rèn)識(shí)好嗎？” 介紹之后不要馬上走開(kāi)，直到雙方談得比較融洽時(shí)，方可找借口臨時(shí)在開(kāi)。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用 “ 早上好 ” 、 “ 您早 ” 等，其他時(shí)間使用 “ 您好 ” 或 “ 你好 ” 。 ? 注目禮 自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。 ? 在這位代表看來(lái)，制藥車(chē)間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，車(chē)間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證合格產(chǎn)品的質(zhì)量呢？ 案例 2： 一把椅子的問(wèn)候 一個(gè)陰云密布的午后 ,由于瞬間的傾盆大雨 ,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨 .一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨 .面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束 ,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉 ,視而不見(jiàn) . 這時(shí) ,一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)”夫人 ,我能為您做點(diǎn)什么嗎 ?”老婦人莞爾一笑 :”不用了 ,我在這兒躲會(huì)兒雨 ,馬上就走 .”老婦人隨即又心神不定了 ,不買(mǎi)人家的東西 ,卻借用人家的店堂躲雨 ,似乎不近情理 ,于是 ,她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái) ,哪怕買(mǎi)個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢 ,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由 . 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí) ,那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō) :”夫人 ,您不用為難 ,我給您搬了把椅子 ,就放在門(mén)口 ,您坐著休息就是了 .”兩個(gè)小時(shí)后 ,雨過(guò)天晴 ,老婦人想那個(gè)年輕人道謝 ,并向他要了張名片 ,就顫巍巍地走出了商店 . 案例 2： 一把椅子的問(wèn)候 幾個(gè)月后 ,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信 ,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單 ,并讓他承包寫(xiě)信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來(lái)的利益 ,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和 . 他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后 ,方才知道 ,這封信出自一位老婦人之手 ,而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親 .詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人 ,推薦到公司董事會(huì)上 .毫無(wú)疑問(wèn) ,當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí) ,他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了 .那年 ,菲利 22歲 . 隨后的幾年里 ,菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇 ,成為”鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂 ,事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)、成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。 儀表儀容 男職員： ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 ，系得美觀大方 、清潔（扣子、商標(biāo)） ,西裝口袋不放物品（筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以?xún)?nèi) 微笑服務(wù) ? 甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？” ? 乙：“開(kāi)展微笑服務(wù)??！” ? 甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？” ? 乙：“你沒(méi)看那照片上的人都是微笑的嗎？ ? 真正的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。 行為舉止 － 坐姿 ? 男員工入座時(shí) ,兩腿稍分開(kāi) ,雙膝相距一拳 ,身體端正 ,兩手半握拳 ,自然地放在膝上。 ? “ 不好意思，打擾一下 …… ” ? 當(dāng)需要打斷