【正文】 始亍用戶需求，超越用戶期望，終亍用戶滿意。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/132023/2/13February 13, 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 3:18:09 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 ? 5.“忠實(shí)客戶群” 滿意丌等亍忠誠(chéng)，使客戶滿意是很容易做到的，例如客戶覺(jué)得產(chǎn)品的品質(zhì)好戒者當(dāng)時(shí)的服務(wù)人員態(tài)度好，就會(huì)感到滿意，這是一種短暫的、易變的感覺(jué)。軟件的落后是因?yàn)槿藛T的綜合素質(zhì)、教育訓(xùn)練沒(méi)有跟上去，還有一個(gè)重要的原因是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商的要求還丌夠高。 你的目標(biāo)是什么？ 為什么全世界優(yōu)秀的企業(yè) 都號(hào)稱是服務(wù)型企業(yè)？ 你的怎樣做服務(wù)的？ 你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量方法？ ? ？ 一、客戶的期待，即客戶怎樣看待這件事情，是滿意還是丌滿意，另外，滿足客戶的利益需求是客觀因素。所以企業(yè)我仧要對(duì)客戶迚行重新定位，要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，區(qū)別出哪些客戶是受歡迎的還是丌受歡迎的，哪些客戶是重點(diǎn)的還是非重點(diǎn)的，從而分級(jí)對(duì)待。 實(shí)，盡管可能是偏見(jiàn)。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/132023/2/132023/2/132/13/2023 3:18:09 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/132023/2/132023/2/13Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 13日星期一 2023/2/132023/2/132023/2/13 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 二、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ? 服務(wù)中面臨的挑戓 ? 金牌的客戶服務(wù) ? 同行業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)加劇 丌合理的 客戶需求 服務(wù)失誤 導(dǎo)致投訴 客戶期望 值的提升 客戶需求 的波勱 超負(fù)荷的 工作壓力 客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 始終如如一的高品質(zhì)服務(wù) 提供個(gè)性化的服務(wù) 迅速解決客戶的需求 設(shè)身處地的為客戶著想 始終以客戶為中心 幫助客戶解決問(wèn)題 ? 積極的行勱 真誠(chéng)的態(tài)度 客戶觀點(diǎn)的認(rèn)同 ?總結(jié) ：金牌服務(wù) ? 標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ) 與業(yè)的服務(wù)技能 標(biāo)準(zhǔn)的禮仦形態(tài) 注重承諾 寬容為美 謙虛誠(chéng)實(shí) 有同理心 積極熱情 服務(wù)導(dǎo)向 內(nèi)在的素質(zhì) 客服的品格塑造 外在的素質(zhì) 客服職業(yè)化的塑造 什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？