【正文】 法 分清楚抱怨的種類，是對「商品」或是對「銷售員」 6 實行方法 （ 1）站在對方的立場 （ 2）以不指責顧客的錯誤 或誤會為原則 （ 3）努力由衷地理解 由衷、誠實、迅速地處理，難以判斷時，即早請上司處理 第 3階段 7 以「今后仍請多多指教」來做總結(jié) 不管是對「商品」或是對「銷售員」都能獲得理解 活用處理抱怨的 3變法 19 做好每日三省 ? 你的產(chǎn)品知識過關嗎？ ? 你的銷售技巧嫻熟嗎？ ? 有足夠的信心和勇氣敢于挑戰(zhàn)自己嗎？ ? 你的產(chǎn)品出樣到位嗎？站臺量化了嗎？ ? 你了解對手的產(chǎn)品嗎？ ? 你知道對手怎么跟顧客講解的嗎？ ? 今天來的顧客為什么最后沒成交呢？ 20 祝你成功！ ＥＮＤ 21 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 9分 47秒 10:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 10時 9分 :09February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:09:4710:09:4710:092/12/2023 10:09:47 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。例如，「請再照一次鏡子 (毛衣、領帶、裝飾品 的情況時 ) (5) 為促使顧客下決心，以周圍人們的感情作為言語訴求的方法。 學習討價還價的應對方法 對減價的基本看法 價格牌上所標示的價格是有正常的根據(jù)的，因 此，必須知道「輕易的減是不是一開始就定高價」，同時也降低對商店和導購的信賴度， 對于不要求減價的顧客亦是失禮?！冈儐? 詢問的困難性 活用詢問技巧以解顧客需求，必須以巧妙、不傷 顧客感情為原則。而且，不要以固定的姿勢站在同一定點， 而要表現(xiàn)出“快樂工作的樣子”或整理陳列物，可補充商品等， 顧客的心情 最近，在自助商店自由購物的習慣已經(jīng)成型，顧客 有希望在“充滿活力、愉快氣氛的商店中自由購物，只在必要時， 有詢問對象”的強烈趨勢。感謝您親切的指教 （ 14）顧客要求面會時 不必我說您也知道 是的，您說的有道理 /是的我理解您的心情 （ 5）離開顧客眼前時 精通應對用語 導購讓顧客感動的一句話 在某家商店里，導購對顧客說“非 常感謝您冒雨光臨”，這位顧客在購買多項商品后，對店長稱贊 說“很久沒有遇到這樣有誠意的商店了”。 創(chuàng)意擴大成果，充實工作 銷售和創(chuàng)意密不可分，例如：「品質(zhì) 優(yōu)良，價格很高」和「價格雖高，品質(zhì)很優(yōu) 良」的說明，就有很大的差異。確實說明理由與根據(jù) （ 8）優(yōu)柔寡斷型 （欠缺決斷力的顧客） 在同一時間的商談，如果連續(xù)的 取得 小的成功，作為全體就能取得成功。 6 顧客特征分析 青年消費者購買行為心理特征： ，表現(xiàn)時代 ，表現(xiàn)自我 ，容易沖動：款式、顏色、形狀、價格等因素都能單獨成為其購買的理由 ，表現(xiàn)成熟 中年消費者購買行為心理特征： ：很少有一時沖動，隨意購買的行為 ：很少即興購買 ，不易受外界影響：應著重“曉之以理” ：既想有個性，又不想太特別 老年消費者購買行為心理特征： 、生產(chǎn)廠家有習慣性 、希望得到良好的服務 、質(zhì)量可靠 ：舍得在健康上花錢。對準銷售重點，讓顧客比較 前者給顧客「高價」的印象，后者給顧客加強「品質(zhì) 優(yōu)良」的印象。這顯示出導購的感動話是 應對情況中有“最好的語言” 對顧客從歡迎到歡送的任一場面， 都有專業(yè)導購的最高關心，而表現(xiàn)關心的最好語言就是“應對 用語”，這種關心和語言，是滿足顧客、令自己工作愉快、不可不學之法寶。對不起，請稍等 如您所知的 （ 11）顧客問自己所不了解的事情時 歡迎光臨 這種仿售貨方式要比固定站立等待機會的方式更容易招來顧客，所以，還是一面活動一面等待機會吧 ! 正確的接近動作和銷售位置 顧客招喚導購時的接近方法 聽到顧客喚時，首先要以明朗的 聲音說「馬上來」，再以正確的走路方式，快速接近。不僅如此，還要具有職業(yè)技巧地邊詢問邊說明 商品，在適當?shù)臅r機對顧客加以贊美，以下介紹「詢問技巧的 5 詢問技巧的 5原則 5原則就是 (1)不連續(xù)發(fā)問 (2)商品的說明與 顧客的回答相關 (3)先詢問容易回答的問題，后詢問較難回答的 問題 (4)可促進顧客購買心理的詢問 (5)活用詢問方法，目的是讓 顧客說話 …… 等 5 ④ 使用詢問方法 5 (1) 比如說「府上有幾位 ?」「常使用冷凍食品嗎 ?」「您的預算有多少 ?」等連續(xù)發(fā)問，會讓顧客有「身家調(diào)查」的不好感受。 減價的應對方法 當顧客要求減價時，要以何種方法應對才好呢 ?下 頁標示著從各種角度來說明，大多數(shù)的顧客應該能接受，但此時銷 售員必須以謙虛的態(tài)度，由衷地說「真對不起」。例如，以若無其事地說「可想見令媛快樂的樣 除上述 5原則外，也可廣范活用以自然的口吻說「感覺如何呢」的推薦方法。 :09:4710:09Feb2312Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 12日星期日 10時 9分 47秒 10:09:4712 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :09:4710:09:47February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。此時要 (1) 改變?nèi)宋飦硖幚?(2)改變接待場所 (3)改變商談時間 (這就是處理抱怨 的 3變法 ) ② (1)改變?nèi)宋飦硖幚? (2)