【正文】 P先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 顧客的聲音 包括來(lái)自于內(nèi) /外部顧客的建議、數(shù)據(jù)、信息 獲得信息的方法如下 市場(chǎng)研究 品質(zhì)保證及信息歷史文件 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗(yàn) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 市場(chǎng)研究 以下信息可轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品與制程的特性 ? 顧客訪談 ? 顧客問卷調(diào)查 ? 市場(chǎng)測(cè)試與定位報(bào)告 ? 新產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度探討 ? 競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品品質(zhì)探討 ? 滿意事項(xiàng)報(bào)告 (TGR) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 品質(zhì)保證及信息歷史文件 ? 顧客所關(guān)心 /想要的需求歷史檔一覽表 ,應(yīng)準(zhǔn)備以評(píng)核產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、制造、安裝及使用期間的潛在問題再發(fā)生 ? 這些應(yīng)被考慮當(dāng)作其它設(shè)計(jì)需求的延伸 ,也應(yīng)包括顧客需要的分析 ? 下列各項(xiàng)可協(xié)助小組作顧客作關(guān)心 /想要的優(yōu)先適當(dāng)解答 *不滿意事項(xiàng)報(bào)告 (TGW) *保證報(bào)告書 *能力指標(biāo) *供貨商工廠內(nèi)部品質(zhì)記錄 *問題解決記錄 *顧客工廠退回與拒收 *現(xiàn)場(chǎng) (Field)退回產(chǎn)品分析 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的經(jīng)驗(yàn) 此小組可以使用任何包括下列的適當(dāng)信息作為資源 *從較高階系統(tǒng)或過去的品質(zhì)機(jī)能展開 (QFD)項(xiàng)目來(lái)輸入 *媒體的報(bào)導(dǎo)與分析 :雜志與報(bào)紙的報(bào)告等 *顧客信函與建議 *滿意事項(xiàng)報(bào)告 (TGR)與不滿意事項(xiàng)報(bào)告 (TGW) *經(jīng)銷商之評(píng)論 *操作員之評(píng)論 *現(xiàn)場(chǎng) (Field)服務(wù)報(bào)告 *管理階層評(píng)論或方向 *內(nèi)部顧客評(píng)論或方向 *政府要求與法規(guī) *合約審查 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 姓名 部門 /職務(wù) 責(zé) 任 備注 高 工程課長(zhǎng) 負(fù)責(zé) [計(jì)劃 ]和 [產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) ]階級(jí)的進(jìn)度與評(píng)審 。 . ● 如有需要，可適當(dāng)增加各部門相關(guān)工作人員 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 /行銷策略 ? 顧客經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與行銷策略將為產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃設(shè)定一架構(gòu) ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃可以配置如 :時(shí)效、成本、投資、產(chǎn)品定位、 RD資源而來(lái)驅(qū)使此影響公司方向的小組 ? 行銷策略將說明主要顧客群、關(guān)鍵銷售點(diǎn)及關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)者 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 /制程 基準(zhǔn)資料 ? 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿的使用將提供建立產(chǎn)品 /制程績(jī)效目的輸入 ? 研究與開發(fā)也可以提供一些標(biāo)竿者資料與一些標(biāo)竿觀念 ? 一個(gè)成功的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿方法為 *鑒別適當(dāng)?shù)臉?biāo)竿者 *了解公司目前與標(biāo)竿者間的差距原因 *發(fā)展一個(gè)縮小差距、吻合標(biāo)竿者或超越標(biāo)竿者的計(jì)劃 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 /制程假設(shè) ? 當(dāng)產(chǎn)品具備明確的外型、設(shè)計(jì)或制程觀念 ,可稱之為 [假設(shè) ] ? 這些包括技術(shù)的革新、先期的材料、可靠度評(píng)核及新科技 ? 以上全部應(yīng)被用來(lái)當(dāng)作輸入 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 ? 此數(shù)據(jù)的形式將考慮在指定期間內(nèi)與長(zhǎng)期可靠度 /耐久性的測(cè)試結(jié)果之情況下之零件的修理或重裝頻率 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸入 ? 產(chǎn)品的下一個(gè)使用者能提供關(guān)于他們所需要與期 待的有價(jià)值之信息 ? 下一個(gè)產(chǎn)品使用者可以完全導(dǎo)引一些或全部前述 的審查與探討 ? 由顧客與 /或供貨商同意的顧客滿意衡量基準(zhǔn) ,應(yīng) 當(dāng)作輸入而被使用 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 ? 將顧客的聲音轉(zhuǎn)換成暫時(shí)與可衡量的設(shè)計(jì)標(biāo)的 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)的適當(dāng)選擇 ,將可確保顧客的聲音在后續(xù)的設(shè) 計(jì)活動(dòng)不被遺漏 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 ? 在顧客的需要、期望、項(xiàng)目標(biāo)的及可靠度標(biāo)竿等之基礎(chǔ)上 ,建立可靠度目標(biāo) ? 可靠度標(biāo)竿可能競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品可靠度、消費(fèi)者報(bào)告或超過設(shè)定期限修理的頻率 ? 可靠度目標(biāo)應(yīng)以機(jī)率與信賴極限的方式表達(dá) ? 品質(zhì)目標(biāo)以持續(xù)改善為基礎(chǔ)而訂定 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 ? 小組應(yīng)建立一產(chǎn)品 /制程假設(shè)為基礎(chǔ)初期材料單 ,與包括初期包商一覽表 ? 為了要鑒別初期特定產(chǎn)品 /制程特性 ,選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)流程與制造流程為必要 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 ?使用初期材料單與產(chǎn)品 /制程假設(shè)而發(fā)展出的制造流程圖之事前制造流程應(yīng)被敘述 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 ? 除了那些由供貨商對(duì)產(chǎn)品與制程方面的知識(shí)之選擇外 ,顧客要要求之特定產(chǎn)品與制程特性要被鑒別 ? 在此階段 ,小組應(yīng)該確保發(fā)展特定產(chǎn)品與制程特性的初期一覽表 (以適用顧客需要與期望輸入所作之分析 ) ? 下列各項(xiàng)可被發(fā)展但不限于此 *以顧客需要與期望分析基礎(chǔ)的產(chǎn)品假設(shè) *可靠度目標(biāo) /需求的鑒別 *來(lái)自于事前制造流程的特定制程特性之鑒別 *相似零組件的 FMEAs APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)要求 ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組對(duì)產(chǎn)品保證計(jì)劃該設(shè)注的量之多寡端賴顧客的需要、期望及要求而定 ? 此手冊(cè)并無(wú)指定一準(zhǔn)備產(chǎn)品保證計(jì)劃的方法 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃可以任何一易了解的格式發(fā)展 :如下列各項(xiàng)活動(dòng) (但不限于此 ) *項(xiàng)目要求之綱要 *可靠度、耐久性 ,目標(biāo)與 /或要求之分?jǐn)?/分配 *新特技、復(fù)雜度、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)及制造要求 ,或其它任何產(chǎn)生項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)要素的總體評(píng)估 *失效模式分析的開發(fā) *[產(chǎn)品保證計(jì)劃 ]為 [產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃 ]重要的一環(huán) APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 計(jì)劃和確定項(xiàng)目階段－輸出 管理階層支持 ? 上階層管理者的興趣、承諾及支持是產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組成功的關(guān)鍵因素 ? 在產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃各階段的總結(jié) ,此小組應(yīng)該更新其管理現(xiàn)狀 ,以持續(xù)管理階層的興趣并強(qiáng)化其承諾與支持 ? 更新管理現(xiàn)狀時(shí) ,應(yīng)該提供一正式的問題解答的機(jī)會(huì) ? 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃小組的功能性目標(biāo) ,藉由展示其所有規(guī)劃已符合需求 :與 /或問題之解決已書面化、程序化 ,而達(dá)到持續(xù)管理階層的支持 ? 管理階層對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃會(huì)議的參與是確保該項(xiàng)目成功的重要因素 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 策劃準(zhǔn)備事項(xiàng) 客戶有明確要求做APQP 公司內(nèi)部根據(jù)需求，要求某產(chǎn)品需做 APQP 序 責(zé)任部門 準(zhǔn) 備 資 料 1 營(yíng)業(yè)部 市場(chǎng)調(diào)查資料和信息 （ 1）與客戶交流所獲取的信息；（ 2）有關(guān)客戶的基本資料； 2 品質(zhì) /營(yíng)業(yè)部 客戶反饋的信息及退貨情況，以及對(duì)投訴和退貨產(chǎn)品的分析； 3 工程 /品質(zhì)部 以往客戶所關(guān)注問題及需求方面的項(xiàng)目表； 4 小組成員 APQP小組以往的工作經(jīng)驗(yàn)； 5 營(yíng)業(yè)部 針對(duì)該客戶的業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略； 6 工程部 產(chǎn)品 /流程能力指標(biāo)； 7 品質(zhì)部 公司內(nèi)部的品質(zhì)狀況； 8 營(yíng)業(yè)部 客戶之客戶的期望和需求； 準(zhǔn)備階段會(huì)議通知書 通知日期： 2023/03/07 開會(huì)日期： 2023/03/10 開會(huì)地點(diǎn)： 二樓會(huì)議室 產(chǎn)品型號(hào)： ABC0203 APQP＆ CP先期產(chǎn)品品質(zhì)策劃及控制計(jì)劃 第一章、計(jì)劃和確認(rèn) 策劃準(zhǔn)備事項(xiàng) 日期： 2023/03/10 地點(diǎn)： 二樓會(huì)議室 主持人 : 工程副理 記錄人 : 高課長(zhǎng) 上報(bào)審核 : 管理者 /總經(jīng)理 準(zhǔn)備階段會(huì)議記錄摘要 序 項(xiàng)目 內(nèi)