【正文】 第二節(jié) 儀表禮儀 ? 教學目標： 通過本章的學習，使學生掌握軌道交通工作人員的著裝原則，了解商務人士的服飾禮儀通則，培養(yǎng)學生掌握場合著裝的要求及綜合服裝搭配能力，從而更好地展現(xiàn)對乘客的尊重，提高工作人員的良好形象，展示企業(yè)良好的精神面貌。而且還要嚴守本行業(yè)、本公司的特殊要求。劉海和鬢角不可過長，發(fā)尾不可超過襯衫領(lǐng)口，需要時適當?shù)耐磕z。任何公司都有自己的制服，制服可以襯托一個人，通過一件制服可以看到一個人的職業(yè)形象，展現(xiàn)出公司的精神面貌。通常在迎送、被別人引見、拜訪是為見面所必施的禮節(jié)。 文明規(guī)范的服務語言 ? 常用的敬語： “ 請 ” 、 “ 您 ” 、 “ 勞駕 ” 、“ 貴方 ” 、 “ 貴公司 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等 ? 常用的贊美語： “ 真棒 ” 、 “ 太好了 ” 、“ 非常出色 ” 、 “ 您眼光真好 ” 、 “ 太漂亮了 ” 、 “ 您說的真對 ” 等 ? 常用的致謙語有： “ 對不起 ” 、 “ 非常抱歉 ”“ 請原諒 ” 、 “ 不好意思 ” 等表示謙意的語言。 好的 ,您反映的問題 ,我們會及時去調(diào)查清楚 ,并第一時間給您答復 . 案 例 分 析 起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 50分 44秒 01:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:50:4401:50:4401:50Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 50分 44秒 上午 1時 50分 01:50: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 01:50:4401:50:4401:502/9/2023 1:50:44 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 修改： 4）習慣用語 :你錯了 , 這絕對不可能 ! 修改： 在為客戶服務的過程中，如果善于用語言表達技巧，會有非常好的效果，請對于以下這些服務語句，請進行修繕。因為下級服從上級是工作中的基本要求。 ? 蹲姿的不同形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 蹲姿禁忌 ? 行進中突然下蹲 ? 背對他人正對他人蹲下 ? 女士裙裝時下蹲毫無遮飾 ? 正常工作中蹲姿休息 儀態(tài)禮儀指導與訓練 ? 站姿訓練 ? 坐姿訓練 ? 步態(tài)訓練 ? 蹲姿訓練 三、交往禮儀 ? 適當?shù)氖謩? ：手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的 “ 體態(tài)語言 ” 。化妝的重點是創(chuàng)造自然、生動、高雅的氣質(zhì)。面對乘客時發(fā)型要把握莊重、嚴肅、利落大方的原則。 女乘務員的發(fā)型選擇 ? 女士長發(fā)：束起盤于腦后，保持兩鬢光潔，無耳發(fā)。穿上醒目的制服不但易于他人辨認，而且也使穿著者有一種自豪感和責任感 。禮貌的致意會給人一種友好愉快的感受。注意在工作中要規(guī)范使用、及時道歉、得體大方、言行統(tǒng)一。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？” 15分鐘后，飛機早已進入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。 2023年 2月 上午 1時 50分 :50February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 9日星期四 1時 50分 44秒 01:50:449 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 修改： 3）習慣用語 : 當然你會收到 . 但你必須把名字和地址給我。 上級機關(guān)的人先掛 —— 如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應該是上級機關(guān)的人先掛電話。雙手抱于腿上或夾在腿間 ? 趴伏桌面，背部拱起 ? 翹二郎腿，叉開過大，腿部伸出過長 ? 腳步抖動，蹬踏他物，腳尖指向他人 四、工作中步態(tài)的基本要求與要領(lǐng) ? 步態(tài)的基本要求 雙肩應平穩(wěn) 、上身挺直 、注意步位、步幅適當 ? 工作情況下的步態(tài)標準 與乘客迎面相遇時 陪同引領(lǐng)乘客時 進出升降式電梯時 攙扶幫助他人時 步態(tài)禁忌 ? 走路 “ 內(nèi)八字 ” 或 “ 外八字 ” ? 蹬踏和拖蹭地面，墊腳走路 ? 步伐過快或過慢 五、工作中蹲姿的基本要求與要領(lǐng) ? 蹲姿的基本要求： 蹲下時要保持上身的挺拔，體態(tài)自然 ?；瘖y若和制服相配，清潔、健康的化妝更能得到乘客的好感。 面部的要求 ? 眼睛、 耳朵和頸部、 鼻子、