【正文】 的借口 : ? 一個(gè)優(yōu)秀公司的成功因素 : 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 Basic Concepts to Problems 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? ,躲避問(wèn)題只會(huì)讓後果更加嚴(yán)重 . ? ? 定時(shí)炸彈? ,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問(wèn)題更加容易致命 . ? ,使之 表面化 ,才有被徹底解決的機(jī)會(huì) . ? /發(fā)掘 ,處理成本越低 ,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué) ? ,能力 ,敏感度 ,危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問(wèn)題其本身就是最重要的問(wèn)題 . 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? ,環(huán)境 ,市場(chǎng) ,條件都在變 ? ,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符 . ? . ? (客戶 )上 ,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處 . ? ,問(wèn)題必須追蹤至徹底解決為止 . 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? 是消滅問(wèn)題的不二法門(mén) . ? , 越晚發(fā)現(xiàn) /發(fā)掘問(wèn)題 ,其解決對(duì)策越艱難 , 造成的損失也越大 . ? /發(fā)掘的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng)(客戶 )上被發(fā)現(xiàn) . ? (%),只有在的真正原因被分析出來(lái)後 ,才能判斷問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? ,問(wèn)題會(huì)一直積累 ,有如滾雪球越滾越大 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? . ? 大 . ? ,缺乏敏感度 ,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不俱備分析能力的人是無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 ? /發(fā)掘問(wèn)題而不及時(shí)報(bào)告 ,會(huì)嚴(yán)重地影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效 ,可能造成致命的殺傷力 ? ,不要心存僥倖 ,自圓其說(shuō) ,自欺欺人或?qū)W駝鳥(niǎo)政策 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? ,判斷及解決 ? 22客戶碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫 ,不要?不信邪? . 客戶不會(huì)自找麻煩的 . ? ,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來(lái) . ? ,客戶不會(huì)感激你 ,也不會(huì)多花一分錢(qián)買(mǎi)你的東西 . ? , 應(yīng)做小量詴作 , 去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? ,企圖推卸 ,狡辯或隱瞞問(wèn)題 ,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害 ? ,不取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的影響 ,而是取決于?那個(gè)問(wèn)題到底存不存在? ? ,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題的人本身就是一個(gè)最大的問(wèn)題 (不求上進(jìn) ) ? ,狡辯 ,猶疑 ,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì) . ? ,先把問(wèn)題解決後再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā) . 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? ,要面對(duì)問(wèn)題 ,假如都沒(méi)有問(wèn)題的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們 . ? ,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管 ,不要給主管? last minute surprise”最後一秒的驚訝 . ? ,提出問(wèn)題時(shí)主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好 ,要能提供你自己的看法及初步解決方案 ,不可以直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決 ,而不先做好初步分析及準(zhǔn)確 . 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? 不可以接受的 . ? ,與世無(wú)爭(zhēng) ,不求上進(jìn) ,對(duì)周?chē)h(huán)境毫不關(guān)心 ,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的 ? ,一味想做?好人?而不把問(wèn)題提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人 . ? ,必須很快地 做好初步分析或判斷 ,認(rèn)定優(yōu)先次序 ,想一次解決一百個(gè)問(wèn)題的人 ,最後可能連一個(gè)問(wèn)題都無(wú)法徹底解決 . 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? 會(huì)出來(lái)的 ,建立出來(lái)的 . 沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的 . ? ,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策 暫時(shí)對(duì)策 較快 ,可能會(huì)影響效率及成本 ,但不可以影響品質(zhì) 永久對(duì)策 較慢 ,但可以同時(shí)兼顧到效率 ,成本及品質(zhì) ? /發(fā)掘的問(wèn)題其本身是最應(yīng)該被譏笑的 . ? /發(fā)掘的問(wèn)題 ,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定 ,會(huì)造成以後永遠(yuǎn)不會(huì)有人願(yuàn)意提問(wèn)題了 . 對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念 ? ,你要特別小心地分辨 是否真的沒(méi)有問(wèn)題 ? 是有問(wèn)題 ,但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上 ? 是有問(wèn)題 , 但因?yàn)?